5270659477

Studia podyplomowe

• Stres w miejscu pracy

■ Psychologiczne techniki motywowania personelu

Podejmowanie decyzji i zarządzanie konfliktem

1.    Wymiar godzin: 10

2.    Opis przedmiotu

Celem zajęć jest zapoznanie słuchaczy z przyczynami konfliktów wewnątrzorganizacyjnych, w tym również konfliktów interpersonalnych. Program realizowany będzie z wykorzystaniem sprawdzonych technik i metod nauczania (np. scenki sytuacyjne, studium przypadku, gry symulacyjne, gry psychologiczne). Wprowadzenie do zajęć technik warsztatowych daje uczestnikom możliwość zdobycia praktycznych umiejętności z zakresu różnorodnych reakcji na konflikt, rozwiązywania konfliktów wewnątrzorganizacyjnych oraz prowadzenie negocjacji.

3.    Podsumowanie zdobytych umiejętności

Uczestnik zajęć będzie:

a.    potrafi! zdefiniować przyczyny konfliktu,

b.    dopasować najbardziej optymalne metody rozwiązania konfliktu,

c.    zaprojektować działania zapobiegające powstawaniu konfliktów w organizacji.

4.    Treść przedmiotu

1.    Istota i rodzaje konfliktów . Konflikt jako przedmiot badań naukowych.

2.    Przyczyny powstawania konfliktów w organizacji. Modele przebiegu konfliktów^ w organizacji.

3.    Zła komunikacja, jako jedna z częstszych przyczyn konfliktu.

4.    Konflikt interesów. Określenie sytuacji konfliktowej.

5.    Przebieg i rozwój konfliktu - dynamika przebiegu konfliktu.

6.    Pozytywne i negatywne konsekwencje konfliktów.

7.    Sposoby rozwiązywania i zapobiegania konfliktom.

8.    Metody i style kierowania konfliktami.

9.    Konflikt grupowy i jego przyczyny. Teoria konfliktu grupowego.

10.    Konflikt pozorny i konflikt rzeczywisty.

11.    Teoria względnego niezaspokojenia i jej miejsce w konflikcie grupowym.

12.    Konfliktogenna rola podstawowych potrzeb psychicznych.

13.    Rozwiązywanie konfliktów grupowych metodą negocjacji i mediacji.

14.    Rozwiązywanie konfliktów metodą odstraszania i jednostronnej deskalacji.

15.    Zarządzanie organizacją poprzez kierowanie konfliktem w zespole pracowniczym.

16.    Teoria gier konfliktowych i normatywne badanie konfliktu.

17.    Ludzie toksyczni ich rola w grapie i wpływ na członków grapy.

18.    Zarządzanie stresem w sytuacjach konfliktowych.

19.    Mechanizmy obronne - korzyści i koszty płynące z ich stosowania.

Współpraca w zespole

1.    Wymiar godzin: 10

2.    Opis przedmiotu

Zajęcia dostarczają wiedzy o tym, jak zbudować efektywny zespół pracowników. Słuchacze poznają także znaczenie ról poszczególnych członków zespołu dla realizacji zadań; dowiedzą się w jaki sposób na współpracę w zespole wpływa poprawna komunikacja wewnątrz firmy oraz jak asertywna postawa członków¹ zespołu poprawia efekty pracy.

3.    Podsumowanie zdobytych umiejętności

Uczestnik zajęć będzie potrafił określić zasady, wg który ch pracownicy powinni ze sobą współpracować, realizować wspólne zadania. Pozna również narzędzia niezbędne do:

■    przełamywania wzajemnych lęków i oporów w realizacji wspólnych zadań:

■    zapobiegania konfliktom wynikającym z niewłaściwej komunikacji;

■    rozwijania umiejętności rozwiązywania konfliktów;

■    rozwijania komunikacji interpersonalnej wspierającej budowanie spójnego zespołu.

Słuchacze poza tym będą potrafili:

_5

Wyższa Szkota Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie    Strona 5 z 15

ul. Stadionowa 4, 96-500 www.wszim-sochaczew.edu.pi