5826503841

Punkty ECTS: 1

— ❖ —

MARKETING INTERAKTYWNY (PARTNERSKI)

Katedra Badan Marketingowych

Semestr: 7

Autor kursu: pracownicy katedry

Opis kursu: Celem kształcenia jest zapoznanie studentów z zasadami i instrumentami marketingu interaktywnego jako nowoczesnej koncepcji działań przedsiębiorstwa na rynku; nauczenie myślenia kategoriami dotyczącymi klienta, począwszy od tworzenia bazy danych, wyboru strategii związków z klientem, po indywidualizację oferty i budowę programów lojalności.

Tematyka poszczególnych zajęć:

I. Koncepcja marketingu interaktywnego

1. Geneza marketingu interaktywnego

2. Marketing transakcji a marketing interaktywny

3. Podstawy teoretyczne marketingu interaktywnego - analiza wybranych modeli i stanowisk

II. Satysfakcja klienta

1. Istota satysfakcji

2. Sposoby pomiaru satysfakcji

3. Satysfakcja klienta a lojalność

4. Mechanizmy kształtowania satysfakcji

III. Relacje z klientem

1. Kategorie klientów w zależności od typu relacji z przedsiębiorstwem

2. Kategorie klientów a wartość klientów

3. Poziomy relacji z klientem

IV. Kształtowanie relacji z klientem

1. Czynniki wpływające na relacje przedsiębiorstwa z podmiotami zewnętrznymi i wewnętrznymi

2. Instrumenty kształtowania więzi przedsiębiorstwa z klientem

3. Znaczenie Internetu w budowaniu relacji z klientem

V. Jakość a rentowność relacji

1. Model rentowności relacji

2. Związki pomiędzy jakością usługi a satysfakcją klienta i siłą relacji

3. Długotrwałość relacji a jej rentowność

VI. Programy lojalności

1. Pojęcie i rodzaje programów lojalnościowych

2. Proces i zasady budowy programów lojalnościowych

3. Ocena wybranych programów lojalnościowych

VII. Zarządzanie bazami danych

1. Pojęcie i rodzaje baz danych

2. Znaczenie baz danych w działaniach marketingowych przedsiębiorstw

3. Tworzenie i administrowanie bazami danych

4. Najczęściej popełniane błędy w działaniach wykorzystujących bazy danych

VIII. Marketing wewnętrzny

1. Założenia marketingu wewnętrznego

2. Instrumenty marketingu wewnętrznego

3. Czynniki wpływające na skuteczność marketingu wewnętrznego

4. Satysfakcja pracowników a zatrzymanie klienta

IX. Indywidualizacja oferty

1. Rodzaje indywidualizacji oferty

2. Masowa indywidualizacja a standaryzacja oferty

3. Udział klienta w kreowaniu oferty

4. Analiza opłacalności masowej indywidualizacji