> Kim są użytkownicy, co umieją, czego mogą się nauczyć?
> Czego użytkownicy potrzebują i co chcą osiągnąć?
> W jakim otoczeniu i w jakiej dziedzinie użytkownicy pracują?
> Co ma wykonywać użytkownik, a co komputer?
> Czego użytkownicy się spodziewają i w jaki sposób pracują?