6531909363

BADANIA MARKETINGOWE

Autor: ROBERT J. KADEN

Słowo wstępne o książce Wprowadzenie

Kilka słów o badaniach pierwotnych

Podziękowania

Rozdział 1

Postawy klientów - dlaczego mamy się o nie troszczyć?

Co to właściwie znaczy: słuchać klientów?

Czy klienci mówią prawdę?

Czy można się dowiedzieć od klientów czegoś, czego się jeszcze nie wie? Czy badania marketingowe są przydatne wszystkim przedsiębiorstwom?

Rozdział 2

Zadawanie odpowiednich pytań

W jakich obszarach firma ma największe szanse wzrostu dochodów?

Zrozumieć potrzeby klienta Pytania a cele badania Ustalanie celów badania Jakie działania można podjąć?

Ustalanie działań Badania eksploracyjne Rozdział 3

Jak robią to wielcy - badania prowadzone przez duże przedsiębiorstwa

Badania strategiczne a badania taktyczne Ustalanie priorytetów badań

Jakiego rodzaju badania są prowadzone przez duże przedsiębiorstwa?

Badani a j akościowe Badania ilościowe Badania projekcyjne Opracowywanie nowych produktów Rozdział 4 Od czego zacząć?

Znajomość istniejących lub potencjalnych szans Jakie pytania zadawać?

Postawy a zachowania

Wybór najlepszej metody badawczej

Co najpierw?

Czy produkt spełnia oczekiwania klienta?

Monitoring zadowolenia klienta Czy przesłanie dociera do adresatów?

Zwiększanie sprzedaży dla istniejących klientów Odbieranie klientów konkurentom Wzrost rynku Rozdział 5

Ile kosztują badania?

Ustalenie sensownego budżetu na badania Metody ustalania budżetu na badania Metoda "Zobaczmy wyniki pierwszego badania"