7163313723

DLA SPECJALISTÓW Z DZIEDZINY E-BIZNESU I STRATEGII WIELOKANAŁOWEJ

Przykład wdrożenia: mBank buduje platformę bankowości internetowej nowej generacji

3. Włdeobankowość do obsługi bardziej złożonych interakcji. Aby zapewnić poczucie bezpieczeństwa w przypadku operacji bankowych o większej wartości dokonywanych za pośrednictwem elektronicznych punktów kontaktu, mBank umożliwia klientom realizowanie transakcji, kupowanie produktów, uzyskiwanie dostępu do porad i udostępnianie dokumentów z wykorzystaniem wideobankowości (zob. rysunek 6)¹¹. Ważne jest przy tym, że nie wymaga to instalowania oprogramowania klienckiego ani korzystania z odrębnej aplikacji lub osobnego telefonu¹². mBank oferuje łatwość obsługi podobnie jak czat w serwisie Google lub na Facebooku, ale z pełnym uwierzytelnianiem. Zarządzanie jakością i efektywnością jest możliwe dzięki integracji z telecentrum, nawet w przypadku umiarkowanej przepustowości połączenia mobilnego 3G.

Rysunek 6. mBank oferuje wideobankowość do obsługi bardziej złożonych interakcji

Rozłącz

Źródło: witryna internetowa mBanku_

106321 Źródło: Forrester Research, Inc.

12 listopada 2013 r.