DLA SPECJALISTÓW Z DZIEDZINY E-BIZNESU I STRATEGII WIELOKANAŁOWEJ
Przykład wdrożenia: mBank buduje platformę bankowości internetowej nowej generacji
3. Włdeobankowość do obsługi bardziej złożonych interakcji. Aby zapewnić poczucie bezpieczeństwa w przypadku operacji bankowych o większej wartości dokonywanych za pośrednictwem elektronicznych punktów kontaktu, mBank umożliwia klientom realizowanie transakcji, kupowanie produktów, uzyskiwanie dostępu do porad i udostępnianie dokumentów z wykorzystaniem wideobankowości (zob. rysunek 6)11. Ważne jest przy tym, że nie wymaga to instalowania oprogramowania klienckiego ani korzystania z odrębnej aplikacji lub osobnego telefonu12. mBank oferuje łatwość obsługi podobnie jak czat w serwisie Google lub na Facebooku, ale z pełnym uwierzytelnianiem. Zarządzanie jakością i efektywnością jest możliwe dzięki integracji z telecentrum, nawet w przypadku umiarkowanej przepustowości połączenia mobilnego 3G.
Rysunek 6. mBank oferuje wideobankowość do obsługi bardziej złożonych interakcji
Rozłącz
Źródło: witryna internetowa mBanku_
106321 Źródło: Forrester Research, Inc.
12 listopada 2013 r.
© 2013, Forrester Research, Inc. Kopiowanie zabronione