7163313741

DLA SPECJALISTÓW Z DZIEDZINY E-BIZNESU I STRATEGII WIELOKANAŁOWEJ

Przykład wdrożenia: mBank buduje platformę bankowości internetowej nowej generacji

Rysunek 5. mBank automatycznie dzieli wydatki na kategorie i wyświetla informacje o wykonaniu ustalonego budżetu

Pulp#    Pi/clewy    HtyUHij Ksiipkd Odbiorców Budżety Operacje/.ipUnoMunt.-

oiw»rw9w»B«    □ Wydatki w kategorii: Jedzenie poza domem

Jedlinie poił domem

| łUIJtO

ZywnoiZ I chomlo dom

021900

PoBno

lłl«0

Ultugl dom»vie Art. 4liMi*ca I MOiwki    )

ZijyeU dedubewi

r>-10,80 PIN

i 01.1OM1S 6lOVANW CATERING

1 210.00PLN

A

Multimedia, kjłąiki i prała

onoo

Pretenty i Włparcie

Y

1102019 12IOPIM

1 199,20 PLN

Wydana kwota

Źródło: witryna internetowa mBanku_

106321    Źródło: Forrester Research, Inc.

2. Wzbogacenie modułu CRM o bieżące porady, dostosowane do sytuacji. Zamiast stosować banery ogólne, mBank łączy zdefiniowane sytuacje dotyczące klienta z określonymi reakcjami banku. Jeśli na przykład saldo rachunku bieżącego klienta maleje i z prognozy wygenerowanej przez funkcje zarządzania pieniędzmi wynika, że wkrótce spadnie do zera, mBank może wyświetlić wstępnie zaakceptowaną ofertę kredytu gotówkowego z częściowo wypełnionym wnioskiem i przekazać środki bezpośrednio na konto klienta¹⁰. Oferta taka jest dopasowana do sytuacji i generowana w czasie rzeczywistym. Nie pojawia się jako wiadomość dotycząca sprzedaży, ale jako porada — klient otrzymuje ją w chwili, gdy tego potrzebuje.

12 listopada 2013 r.

© 2013, Forrester Research, Inc. Kopiowanie zabronione