1468551095

Działania realizowane w ramach Centrum Projektów Informatycznych MSWiA

Wyobrażając sobie powyższą, hipotetyczną sytuację od razu pojawia się pytanie: Kiedy tak sprawne działanie podmiotów ratowniczych stanie się standardem i to na terenie całego kraju, a nie wyłącznie dużych miast? Jeśli spojrzymy na całą tę historię przez pryzmat produktów projektowych, wdrażanych przez Centrum Projektów Informatycznych MSWiA, w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka oraz Infrastruktura i Środowisko, to okazuje się, iż już niedługo. A to głównie za sprawą wdrażanego aktualnie systemu informatycznego powiadamiania ratunkowego, stanowiącego główny rdzeń wymiany informacji pomiędzy obywatelem a służbami porządku publicznego i ratownictwa w zakresie przyjęcia i obsługi zgłoszeń alarmowych, i to nie tylko zgłoszeń telefonicznych. Mówimy bowiem o rozwiązaniu informatycznym przyjmującym docelowo wywołania telefoniczne numeru 112 i 99x, jak również SMS, FAX, e-CALL, czy inne komunikaty w formacie XML przekazywane za pośrednictwem uniwersalnego interfejsu programowego API (ang. Application Programming Interface). Oznacza to możliwość przyjęcia przez operatorów centrów powiadamiania ratunkowego zgłoszeń alarmowych, tworzonych za pośrednictwem elektronicznych formularzy udostępnionych na stronach internetowych. Pierwsze wersje testowe takiego formularza są obecnie realizowane w ramach Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej -ePUAP (www.epuap.gov.pl) i w połączeniu z Profilem Zaufanym, stanowić będą idealne rozwiązanie głównie dla osób niepełnosprawnych, dla których wykonanie zgłoszeń telefonicznych może być utrudnione bądź wręcz niemożliwe. Ponadto, każda taka osoba otrzyma Urzędowe Poświadczenie Odbioru takiego zgłoszenia, tzw. UPO, co nie ma miejsca w przypadku tradycyjnych zgłoszeń telefonicznych.

System informatyczny powiadamiania ratunkowego jest aktualnie w fazie budowy prototypu, a to za sprawą zawartej na początku bieżącego roku umowy na wdrożenie systemu w ramach 17 Wojewódzkich Centrów Powiadamiania Ratunkowego (WCPR). W pierwszej kolejności w III kw. tego roku zostanie on uruchomiony w największych miastach, obejmując sumarycznie około 8 min obywateli, aby w roku 2012 pokryć obszar całego kraju. Istotnym jego elementem jest posadowienie aplikacji na jednej, wspólnej dla wszystkich WCPR platformie informatycznej, dzięki czemu możliwe jest uzyskanie ogólnopolskiej bazy operatorów i zdarzeń, wraz z mechanizmami wyszukiwania zgłoszeń podobnych oraz przekazywaniem zgłoszeń obcojęzycznych. Co istotne, mechanizmy te nie są nieograniczone wyłącznie do terytorium funkcjonowania pojedynczego centrum. Można stwierdzić, iż aplikacja bazując na zasobach ogólnokrajowych działa według zaimplementowanych schematów, opierających się na minimalizacji czasów związanych z obsługą przyjęcia zgłoszeń alarmowych. Jedną z ważnych funkcji systemu jest automatyczne przekazanie zgłoszenia operatorowi z innego centrum, gdy czas oczekiwania osoby dzwoniącej na numer 112, na podjęcie telefonu, przekroczy założoną w systemie wartość - na przykład 10 sekund. Taka zastępowalność ośrodków ma szczególne znaczenie w przypadku nadmiernego obciążenia danego centrum powiadamiania ratunkowego zgłoszeniami, bądź wystąpienia awarii. Ponadto, dane zdarzenie otrzyma w systemie jeden unikatowy identyfikator, co w połączeniu z funkcją sygnalizowania zgłoszeń podobnych spowoduje, iż operatorzy z całego kraju będą dysponować tymi samymi danymi oraz możliwością ich weryfikacji, bądź uszczegółowienia o dodatkowe informacje pozyskane w ramach kolejnych zgłoszeń. Ma to szczególne znaczenie dla zdarzeń wymagających działań służb ratunkowych na granicy obszaru funkcjonowania różnych jednostek organizacyjnych, a co za tym idzie, mamy do czynienia z kilkoma, bądź kilkunastoma telefonami dotyczącymi tego samego zdarzenia, przyjmowanymi przez kilku operatorów z różnych centrów. Wskazane powyżej funkcjonalności były jednym z istotnych argumentów przemawiających za budową systemu ogólnokrajowego zamiast heterogenicznego rozwiązania opierającego się o 16 systemów IT, obejmujących swoim