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thematiąues que l’hótel conęoit ąuand il organise des evenements culinaires, des programmes de billetterie, etc. Ces moyens lui permettent d’attirer des clients locaux, une de ses deux cibles de communication.

Les activites de communication de 1’hotel Rex se realisent principalement sous formę de B2B : il collabore avec des agences de voyages dans le pays et a 1’etranger. Par exemple, pour demarcher les clients franęais, il travaille avec des voyagistes de ce pays : il demande une page dans leur brochure pour presenter ses produits et services. D’ailleurs, 1’hótel Rex participe aux campagnes publicitaires menees par ses partenaires qui mettent en place le SCM (Search Content Marketing) ou le SCO (Social Content Optimization) pour les marches cibles de Vhotel (Entrevue 2, p. 2). Les agences de voyages en ligne font partie des partenaires de rhótel : ils s’occupent de la commercialisation de ses produits et services d’une part et de la synthese des commentaires des clients d’autre part.

Les canaux numeriques qu’utilise hotel sont varies. D’abord, son site Web et celui des agences de voyages en ligne servent non seulement a promouvoir son image ou a donner de rinformation, mais encore a commercialiser ses produits. En fait, le revenu issu de ces sites Web est de 20% a 25% du chiffre d’affaires de 1’hótel, un chiffre assez eleve que « tous les hótels ne peuvent pas realiser » (Entrevue 2, p. 5). Ces sites

Web lui permettent eg. ;ment de co :cter le feed-back des clients ainsi que

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developper sa marque. A part le site Web principal, 1’hótel en dispose d’un autre portant sur le programme Rex Preferred Guest servant a fideliser la clientele par le principe d’accumulation des points. Les commentaires en ligne de la clientele sont rassembles par un outil numerique appele ReviewPro qui informe Vhotel des reactions, des plaintes dispensees sur differents sites de rćference tandis que d^łautres commentaires sont rassembles a travers le questionnaire en version papier que Vhotel elabore a partir de 1’outil numerique Monkey Survey. Les moteurs de recherche SCO, SCM mis en place par ses partenaires avec les mots-cles lies a 1’hotel comme historie,