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5.1.3    L'hotel Sheraton de Saigon

L’objectif de communication de 1’hotel Sheraton porte plutót sur la ąuestion de branding. Des son arrivee au Vietnam en 2003, Photel se fixe P objectif de positionner la marąue de Sheraton sur le marche. Comme le Sheraton de Saigon fait partie d’une chaine d’hótels de Starwood, il doit respecter les instructions, les consignes du Groupe concernant le :veloppement du branding: les regles imposees par Starwood definissent ce qui est de la marąue de Sheraton : « Nous avons des instructions, des normes qui definissent la marąue de Sheraton et c’est Starwood qui ;s propose » (Entrevue 3, p. 2). Dans sa communication avec la clientele, 1’hotel doit s’interesser aux moindres details qui mettent Paccent sur sa specificite : la police de

Pecriture, la signature en bas du courriel, le registre de langue, la voix, la faęon de

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parler, etc. A cela s’ajoutent des services propres a la marąue de Sheraton, disponibles dans tous les h« ;ls : la chaine tels que Sheraton Fitness, Link at Sheraton, Color Your Platę, etc. Cet objectif est accompagne de Pobjectif cognitif: donner aux clients de Photel des renseignements sur ses produits et services (les chambres, les sal les de conference, les evenements, les offres speciales, les promotions, etc.). Le tout sert a le distinguer de ses concurrents sur le marchć hótelier. Plus Pinformation est claire, mieux elle represente la marąue de Sheraton, •] is elle attire Pattention des clients cibles pour qu’ils achetent des produits touristiąues.

5.1.4    L’hotel Sunrise Nha Trang

Quant a Phótel Sunrise Nha Trang, il porte plus d’attention sur Pexploitation de nouveaux marches ąue sur le developpement du branding : « ... notre objectif generał est de remplacer le marche russe par des nouveaux marches chinois, europeen de 1’Est et de POuest » (Entrevue 4, pp. 1-2). Ai aravant, son principal segment etait le marche russe. Suitę a la crise ćconomiąue en Russie, Phótel se fait connaitre a