Jak powstaje konflikt i dlaczego narasta? Jaki jest mechanizm powstawania i eskalacji konfliktu?
o Głównym źródłem powstawania i narastania konfliktów są trudności w komunikacji pomiędzy ludźmi.
o W pewnym momencie ludzie nie wiedzą tak naprawdę o co się kłócą. Przy tym towarzyszą im przykre emocje: złość, gniew, nienawiść, o Fundamentalnym powodem konfliktu jest to, że ludzie nie potrafią ze sobą rozmawiać, a górę biorą emocje.