4189284434

4. PROCESOWE UJĘCIE LOGISTYKI

4.1. Pojęcie procesu w przedsiębiorstwie

Zarządzanie organizacją, jako zbiorem wzajemnie powiązanych ze sobą procesów, skoncentrowane jest na osiąganiu celów wywodzących się z potrzeb i oczekiwań klientów, i wyraża się zdolnością do osiągania zaplanowanych celów. Ogólnie biorąc [21]:

|    Proces to uporządkowany ciąg chwil (zdarzeń, czynności).    |

W odniesieniu do działań w przedsiębiorstwie, proces to słowo kluczowe. Określa się go bowiem jako zbiór wzajemnie powiązanych czynników (zasobów i działań), które przekształcają stan wejściowy w wyjściowy, posiadający pewną wartość dla klienta. Ujęcie procesowe w przedsiębiorstwie wskazuje, że logistyka powinna być skupiona na przebiegach określonych zdarzeń, a nie na stanowiskach pracy, funkcjach, czy komórkach [95]. Takie podejście ułatwia optymalizacje przedsiębiorstwa, jako całości, ponieważ granice pomiędzy działami, utrudniające komunikacje, zostają zastąpione granicami między procesami - rys. 5.

Optymalizacja w komórce    Optymalizacja w przedsiębiorstwie

Rys. 5. Ilustracja przedsiębiorstwa: a) w ujęciu tradycyjnym, b) procesowym (wg A. Hamrola [34])

W rezultacie celem nadrzędnym staje się wynik procesu, a to przecież procesy i ich wyniki są źródłem dostarczania klientowi oczekiwanych przez niego produktów. Narzędziem do identyfikacji ogółu procesów przedsiębiorstwie sątzw. mapy procesów [69], Przykładem analizy czynnikowej, wynikającej z takiej mapy, jest np. „diagram żółwia”. Składa się on z czterech pytań („nóg”) dotyczących procesu, i dwóch pytań powiązanych z jego wejściami wejściem i wyjściem procesu (głowa i ogon żółwia) - rys. 6.

Przy pomocy czego?    Przy pomocy kogo?

(wyposażenie)    (wiedza, kwalifikacje)

WEJŚCIE	< z		< z <	WYJŚCIE
	O
Co należy otrzymać?	2			Co należy dostarczyć?

Ile?    Jak?

(wskaźniki wydajności)    (instrukcje, procedury, metody)

Rys. 6. Diagram żółwia do analizy czynnikowej procesu (wg A. Hamrola [34])