431985526

Również i. klienta, który przyszedł do urzędu po godzinach służbowych — należy starać się w miarę możności obsłużyć, o ile można wywnioskować, iż ma on pilna, i ważną sprawę do załatwienia.

HI. Pracownik pocztowy musi być grzeczny i taktowny w stosunku do wszystkich interesantów bez względu na ich stanowisko społeczne.

W stosunku do dorosłych obowiązuje tytułowanie per „Pan" i „Pani" a nigdy przez »Wy" itp.

Pracownikowi wymieniającemu nazwisko klienta, czy też wywołującemu klienta nie wolno tego czynić bez użycia przed nazwiskiem określeń „pan", „pani".

Każdy pracownik pocztowy zobaczywszy klienta rozglądającego się po urzędzie celem wyszukania właściwego okienka czy miejsca pracy, winien samorzutnie zapytać się grzecznie klienta, jaką sprawę chce załatwić i wskazać mu właściwe okienko (miejsce pracy).

Klienta należy oczekiwać, gdyż nie klient winien szukać pracownika, lecz odwrotnie. Otwieranie okienka na widok zbliżającego się klienta, uprzedzenie jego życzeń uprzejmym „proszę", „służę", „w czym mogę służyć" — usposobi go zgóry życzliwie dla pracownika.

Poza tym pracownik winien zawsze w stosownych momentach używać wobec klienta wyrażeń czy formułek grzecznościowych takich jak „moje uszanowanie", „proszę bardzo", dziękuję uprzejmie" itp.

Nawet najdrobniejsza usługa żądana przez klienta musi być wykonana chętnie.

Pracownikowi nie wolno nigdy okazywać wobec klienta zdenerwowania czy przemęczenia, pracownik musi być stale opanowany, spokojny.

Klientowi trzeba okazać jak najlepszą wolę w czynieniu mu wszelkich możliwych grzeczności, a więc czy to przez poszukanie mu w spisie abonentów właściwego numeru telefonu czy to przez wymianę banknotu lub większej monety na drobne.

Odprawianie interesanta bez załatwienia z powodu braków formalnych, łatwych do uzupełnienia na miejscu, jest niedopuszczalne.

Ze szczególnym taktem należy odnosić się do interesanta wtedy, gdy nie można zadość uczynić jego żądaniom, sprzecznym z obowiązującymi przepisami.

Przede wszystkim nie wystarczy poprzeć przepisem wymóg formalny, stawiany klientowi, ale należy uzasadnić logicznie tak, ażeby rozproszyć wszelkie zastrzeżenia. Nie wystarczy więc obwieszczenie „na kopercie listu wartościowego nie wolno uskuteczniać żadnych przekreśleń", ale należy wyjaśnić, że chodzi

0    wykluczenie możliwości ograbienia listu

1    dlatego przepisy pocztowe zawierają odnośne zastrzeżenia. Trzeba pamiętać, że dla klienta przepisy pocztowe nie przedstawiają się jako normy nadrzędne, ale jako jednostronnie stawiane wymagania poczty.

Również nie wystarczy w każdym wypadku ograniczenie się do uprzejmych wyjaśnień, ale niejednokrotnie wskazanym będzie dopomóc klientowi do zadośćuczynienia przepisowi np. przez przydzielenie do okienka pieczątki „opłacono gotówką ... dla użyczania jej każdorazowo klientowi, któiy zaniedbał umieścić tę klauzulę na nadawanych przez siebie drukach, próbkach towarów i przesyłkach mieszanych opłaconych gotówką.

W wypadkach niewłaściwego odnoszenia się klienta do pracownika, należy zachować spokój i takt, odpowiadać bez unoszenia się, nie dopuścić do sprzeczek lecz liczyć się z każdym słowem i gestem. Jeśli zachowanie się interesanta ubliża pracownikowi lub przedsiębiorstwu, winien pracownik o tym donieść swemu przełożonemu.

IV. Urzędy I klasy wyznaczą jedno miejsce pracy, czynne co najmniej od godz. 8—12 i 15—18 łatwo dostępne dla publiczności i obsadzą je przez pracownika specjalnie ruchliwego (możliwie władającego językami obcymi), którego zadaniem będzie udzielanie klientom dokładnych informacyj z zakresu poczty, telegrafu i telefonu tak przy okienku jak i w drodze telefonicznej. Pracownik ten pozostawać ma w stałym kontakcie z urzędem teief. telegr., który podobnie jak i poszczególne oddziały urzędu pocztowego obowiązany jest do udzielania mu wszelkich potrzebnych wskazówek, wyjaśnień, wyciągów z taryfy itd. Informatorowi należy przydzielić sprzedaż znaczków pocztowych i najczęściej używanych druków płatnych, oraz wykonywanie pewnych czynności wewnętrznych, jak kontrola dokumentów nadawczych i oddawczych, sporządzanie statystyki działu nadawczego itp., a ponadto w urzędach, w których tę usługę zaprowadzono, sprzedaż znaczków dla filatelistów.