5833211378

54 Część I • Podstawy logistyki

•    lepsza koordynacja produkcji, marketingu oraz dystrybucji dzięki narzędziom systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP);

•    przyśpieszone przetwarzanie zamówień oraz skrócony czas ich realizacji dzięki możliwości wykorzystania systemów informacji logistycznej¹.

Mówiąc krótko, efektywne oraz wydajne wykorzystywanie informacji pozwoli organizacji jednocześnie obniżyć koszty oraz zwiększyć zadowolenie klienta. Organizacja taka osiągnie to dzięki temu, że będzie mieć na składzie tylko towary pożądane przez klientów. Na przykład wiele amerykańskich sieci sklepów spożywczych dokładnie przeanalizowało latynoskich kupujących i zauważyło, że kładą oni większy nacisk na świeżość produktów niż inne grupy etniczne. Z tego powodu sklepy spożywcze ulokowane w rejonach o dużej populacji Latynosów częściej mają w ofercie świeże produkty niż sklepy spożywcze w innych rejonach.

Zanim przejdziemy dalej, należy wprowadzić rozróżnienie pomiędzy danymi a informacjami: „dane to po prostu fakty — zapisane pomiary danego zjawiska — podczas gdy informacje to struktura złożona z faktów w formie odpowiedniej do podejmowania decyzji”². Rozwój sprzętu i oprogramowania pozwala współczesnym logistykom na dostęp do ogromnej ilości danych w stosunkowo krótkim czasie. Aby nimi zarządzać, logi-stycy oraz menedżerowie łańcucha dostaw muszą najpierw ustalić, które dane są im potrzebne. Następnie dane te muszą zostać zorganizowane oraz przeanalizowane, co skutkuje podjęciem przez decydentów odpowiednich decyzji. We współczesnym środowisku biznesowym takie działania należy sfinalizować w możliwie krótkim okresie.

Następna część niniejszego rozdziału zawiera przegląd różnych rodzajów systemów zarządzania informacjami, które znajdują zastosowanie w każdej funkcji biznesowej. Dodatkowo podano przykłady ich zastosowania w zarządzaniu logistyką. Następnie dyskutujemy na temat wpływu Internetu na logistykę, a rozdział zakończymy spojrzeniem na wybrane wyzwania w zakresie technologii informacyjnych.

SYSTEMY ZARZĄDZANIA INFORMACJAMI

Profesor Steven Alter wyróżnił sześć różnych typów systemów informacyjnych, które mają zastosowanie w każdej funkcji biznesowej (w każdym obszarze funkcjonalnym działania przedsiębiorstwa)³. Tych sześć kategorii, podsumowanych na rys. 2.1, stanowi podstawę rozważań przedstawionych w tej części.

System automatyzacji czynności biurowych

Systemy automatyzacji czynności biurowych (ang. office automation systems) oferują skuteczne metody przetwarzania osobowych oraz organizacyjnych danych biznesowych, wykonywania obliczeń oraz tworzenia dokumentów⁴. Na systemy automatyzacji biura

1

   Stephen M. Rutner, Brian J. Gibson, Kate L. Vitasek, Craig G. Gustin., Is Technology Filling the Information Gap?, „Supply Chain Management Review”, marzec - kwiecień 2001, s. 58 - 63.

2

   William G. Zikmund, Michael d’Amico, Marketing, wyd. 7, South-Western, Cincinnati (Ohio) 2001, s. 125.

3

   Model przedstawiony w tej części został opracowany na podstawie: Steven Alter, Information Systems, wyd. 4, Prentice Hall, Upper Saddle River (New Jersey) 2002.

4

   Alter, Information Systems, s. 191.