660357867

© NewQuality

•    Podejście systemowe do zarządzania.

•    Ciągłe doskonalenie.

•    Podejmowanie decyzji na podstawie faktów.

•    Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami.

TQM zostało w znacznym stopniu włączone do systemów zarządzania jakością, które obecnie uważane są za podstawę działań projakościowych w firmie i rzadko wspomina się o nim. Pojawiają się także nowe rozwiązania takie jak np. sixsigma, ale nie są one nawet w niewielkim stopniu tak rozpowszechnione jak normy ISO serii 9000.

Odrębnym aczkolwiek bardzo przydatnym sposobem wykorzystania zaleceń TQM są nagrody jakości, takie jak na przykład Polska Nagroda Jakości [www.pnj.pl] czy europejski model doskonałości.

Zmiany w historii jakości

Chociaż Crosby pisał, że jakość jest za darmo [Crosby 1979], w historii jakości następowały jednak okresy gdy uważano że jakość jest zbyt kosztowna, żeby zwracać uwagę na nią lepiej produkować tanio marnie, ale szybko. Wydaje się że wszystko zależało od znaczenia konsumentów i kto był decydującym konsumentem.

Znaczenie konsumentów a jakość

Zainteresowanie jakością rośnie wraz ze wzrostem znaczenia konsumentów, np. gdy konsumentami są:

•    Kapłani powołujący się na wpływy u swoich bogów

•    Władcy, królowie, cesarze - zwłaszcza w scentralizowanym silnym państwie

•    Wielcy panowie, magnaci, ogólnie arystokracja - mająca władzę, która mogła wymusić jakość

•    Wojsko, które ze zrozumiałych względów nie chce posługiwać się bronią i sprzętem złej jakości - zwłaszcza w czasie wojen - bo w okresie pokoju bywały okresy obniżenia jakości

•    Silne ruchy konsumenckie - wymuszające na władzach działania projakościowe w celu ochrony obywateli

Znaczenie jakości spada gdy do głosu dochodzą:

•    Kupcy - chcący jak najkorzystniej sprzedać wyroby atrakcyjne dla klienta ale tanie często o niskiej jakości.

Strona 17 (23)