7355290465

(-\

Tworzenie Usług

Rys. 3. Tworzenie usług'

-    Pięć aspektów projektowanie: projektowanie Portfela Usług.

definiowanie wymagaó i projektu rozwiązań usług, projekt technologii i architektury, projekt procesów, projokt mierników,

-    Architektura Zorientowana na

Usługi,

• Modele Projektów Usług.

- Ludzie. Procesy. Produkty, Partnerzy (4 P).

V_/

^r Zarządzanie ’ Dostawcami

Kluczowe dokumenty

-    Polityki i plany projektów usług,

-    Wymagania Poziomu Usług I Kryteria Akceptacji Usług

-    Pakiety Projektu Usług,

- Projekty Rozwiązań,

-    Architektury I standardy,

-    Plany, polityki I raporty Poziomu

Usług,

-    Umowy Poziomu Świadczenia Usług i Umowy na Świadczenie

Usług Operacyjnych.

•    Plan Udoskonalania Usług.

- Polityki, plany dostępności.

kryteria projektów, analizy ryzyk I

•    Plany, polityki i prognozy

-    Polityki, plany, strategie, analizy

wpływu usług IT na Biznes,

•    Polityki, plany I strategie bezpieczeństwa biznesowego I

Informacyjnego,

-    Polityki, strategio, plany zaczadzania dostawcami, raporty,