7928718466

— 6 —

SPIS TREŚCI

21.    REALIZACJA USŁUGI...................................................................................................................

Wstęp ..........................................................................................................................................

21.1.    Początek zwiedzania.................................................................................................................

21.2    Przebieg zwiedzania ........... ................................................................

21.3.    Interakcja podczas zwiedzania..................................................................................................

21.4    Współpraca z kierowcą.............................................................................................................

21.5.    Zakończenie wycieczki.............................................................................................................

21.6.    Działania towarzyszące realizacji programu..............................................................................

22.    ADRESACI PRZEKAZU, SYTUACJE TOWARZYSZĄCE ZWIEDZANIU,

PARTNERZY, WSPÓŁPRACA.......................................................................................................

Wstęp..................................................................................................................................................

22.1.    Specyfika pracy z najczęstszymi typami klientów....................................................................

22.2    Typowe pytania turystów miejskich............................................................

22.3.    Ostrzeżenia dla przewodnika.....................................................................................................

22.4.    Sytuacje trudne..........................................................................................................................

22.5    Sytuacje awaryjne ................................... ......................................

22.6.    Przewodnik i inni czyli partnerzy w realizacji usług.................................................................

22.7 Razem lepiej i skuteczniej czyli o współpracy przewodników............................................

ZAŁĄCZNIK - PROPOZYCJA GODZINOWEGO ROZKŁADU MATERIAŁU PROGRAMU METODYKI W SZKOLENIU PRZEWODNIKÓW.....................................................................

.567

BIBLIOGRAFIA.