8598055898

•    Wprowadzenie w sieci oddziałów własnych innowacyjnej na skalę europejską, biometrycznej metody identyfikacji klienta. Jest to najbezpieczniejsza ze znanych obecnie technik identyfikacji tożsamości klienta, polegająca na skanowaniu przepływu krwi w unikalnym dla każdego człowieka układzie naczyń krwionośnych palca.

•    Uruchomienie infolinii dla klientów z problemami w spłacie kredytów. Klienci Banku BPH, którzy mają trudności ze spłatą zobowiązań mogą skontaktować się z ekspertami Banku dyżurującymi pod dedykowanym numerem telefonu. Uzyskają tam profesjonalną poradę oraz szereg informacji dotyczących ich praw i obowiązków wynikających z umowy, standardowych procedur windykacyjnych, restrukturyzacji, prawa spadkowego, itd.

•    Powołanie stanowiska Rzecznika klientów. Klienci Banku BPH mogą liczyć na wsparcie ze strony Rzecznika w przypadku różnicy stanowisk dotyczących decyzji podejmowanych przez Bank, w tym w zakresie odpowiedzi na zgłaszane przez klientów reklamacje.

•    Wprowadzenie do oferty karty kredytowej FAIR. Karta, która m.in. pozwala dopasować 1 z 3 dostępnych benefitów do potrzeb posiadacza karty a wartość korzyści dla klienta rośnie wraz z czasem użytkowania karty.

Bank kontynuował regularne spotkania Członków Zarządu z klientami indywidualnymi w ramach Forum Klientów Indywidualnych (A spotkania) oraz z klientami biznesowymi w ramach Rady Klientów Biznesowych (3 spotkania). Poruszane tematy dotyczyły głównej bankowości fair, ukierunkowania na potrzeby klientów, dostosowywania produktów i usług Banku do oczekiwań klienta oraz doceniania lojalnych klientów.

W marcu 2013 roku Bank wyodrębnił listę zobowiązań odzwierciedlających oczekiwania klientów odnośnie sposobu w jaki powinien działać bank fair i zapowiedział cykliczną weryfikację przez niezależnego audytora stopnia ich realizacji przez Bank. Pierwsza weryfikacja objęła 1 połowę 2013 roku i została przeprowadzona przez firmę PwC. Bank spełnił 14 z 15 złożonych obietnic a raport z realizacji zobowiązań został udostępniony klientom na stronie internetowej Banku.

W drugiej połowie 2013 roku Bank BPH wspólnie z TVN i Onet przeprowadził trzecią edycję akcji „Zwykły Bohater". Celem akcji, tak jak w latach ubiegłych, było promowanie i nagradzanie ludzi, którzy poprzez swoje zaangażowanie, inicjatywę, uczciwość i bycie fair zmieniają i wpływają na otaczający świat. W tej edycji akcji zostało zgłoszonych ponad 1800 historii ludzi, którzy rywalizowali o tytuł „Zwykłego Bohatera" oraz o 3 nagrody po 200 000 zł każda. Finałem akcji była uroczysta Gala transmitowana na żywo w telewizji TVN w dniu 8 grudnia 2013 roku, w trakcie, której zostali wyłonieni zwycięzcy. Gala zebrała średnią widownię na poziomie 2,1 min telewidzów.

Sprawozdanie Zarządu z działalności Grupy Banku BPH S.A. za rok 2013