9574066016

1 .Istota kompleksowego zarządzania jakością

System TQM odnosi się do organizacji, które swój system zarządzania oparły na Koncepcji zarządzania jakością.

Filozofia zarządzania TQM opiera się na :

►    podporządkowaniu działań firmy wymaganiom klientów zewnętrznych i wewnętrznych,

►    sterowaniu przebiegiem procesów podstawowych i pomocniczych w celu zapewnieniu efektywnego ich funkcjonowania,

►    stałym doskonaleniu systemu zarządzania,

►    stymulowaniu rozwoju i doskonaleniu pracowników w celu pełnego wykorzystania ich potencjału intelektualnego w procesie doskonalenia jakości.

Przez długi czas TQM określano przez 14 zasad E. Deminga, Które obejmują m. in. ciągłe doskonalenie procesów, przywództwo i odpowiedzialność kierownictwa, zaangażowanie pracowników itp.    2