5987091969

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)

System TQM różni się od norm ISO 9000 tym, że jego zasad nie skodyfikowano w normach. Ogólnie można stwierdzić, że jest to kompendium technik zarządczych, służących doskonaleniu jakości, które są stosowane w głównych firmach japońskich, europejskich i amerykańskich, a które powstały dzięki kreatywności i pomysłowości ich twórców. Z tego powodu zasady i metodologia TQM są bardziej zróżnicowane i tmdniejsze do zrozumienia, niż zarządzanie jakością oparte na standardowym systemie, jakim jest ISO 9000. TQM stanow i podejście do zarządzania, którego celem jest promowanie stabilnego i ciągłego wzrostu organizacji przez angażowanie wszystkich jej członków w sprawy ekonomicznego tworzenia jakości, której życzą sobie klienci.

Istnieją różne drogi dochodzenia do skutecznego TQM, które ogólnie można podzielić następująco:

Jeśli członkowie firmy posiadają odpowiednie kompetencje techniczno-organizacyjne, są zaangażowani i potrafią przewidywać potrzeby klientów oraz ustalić właściwą strategię, to firma ma szansę ciągłego rozwoju, w trakcie, którego stale doskonali swój system zarządzania, który powoduje wejście firmy na drogę stałego doskonalenia, charaktery styczną dla TQM.

1.    Firmy, które z powodzeniem opracowały i wdrożyły standardowy system, jakości typu ISO 9000, mogą go rozwijać i doskonalić, kierując się wytycznymi kryterium Polskiej Nagrody Jakości (PNJ) (lub podobnych w innych krajach, np. M. Baldrige’a w USA, Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM) w Unii Europejskiej, E. Deminga w Japonii). Kryteria te, zastosowane do najważniejszych dziedzin działalności, umożliwiają stałe i ciągle doskonalenie firmy oraz jej systemu zarządzania.

2.    Firmy japońskie swoje systemy TQM budowały na podstawie wspólnych celów i zasad, posługując się w spólnym języ kiem, tzn.:

wspólny cel - ekonomiczne osiąganie, jakości, jakiej żąda klient, przez cały personel firmy, od najwyższego kierownictwa do szeregowego pracownika;

wspólny język - zrozumienie znaczenia procesu, wymagań klienta wewnętrznego, opieranie się w działaniach na faktach i informacjach z kontroli u źródeł, zapobieganiu, a nie usuwaniu niezgodności przy poszanowaniu aspektów' ludzkich;

• wspólne zasady - stosowanie narzędzi statystycznych, nowoczesnych metod rozwiązywania problemów, postępowania w działaniach doskonalących według cyklu PDCA i powtarzanie go, opieranie sądów na faktach.

Mimo różnych dróg dochodzenia do TQM systemy takie charakteryzują się wieloma cechami wspólnymi, z dominacją tych czynników, które w różnych sytuacjach mogły się okazać czynnikami priorytetowymi lub były wynikiem wzmacniania silnych stron organizacji.

Źródłem dobrego zarządzania jest jego filozofia, tzn. sposób podejścia i sposób myślenia, wywołujący zmiany mentalności. Filozofia zarządzania w TQM może być wyrażona następującymi działaniami:

1. Działalność firmy należy podporządkować wymaganiom klientów zewnętrznych i