2013-04-16

1

ETYKA W BIZNESIE

etyka w relacjach z otoczeniem

Ustawa o swobodzie działalności

gospodarczej z 2 lipca 2004 roku

Art. …

Przedsiębiorca wykonuje działalność gospodarczą
na zasadach uczciwej konkurencji i poszanowania
dobrych

obyczajów

oraz

słusznych

interesów

konsumentów.

……………………………….

zasada niezależnej inicjatywy

zasada działań konstruktywnych

zasada formalnej równości

zasada poszanowania podmiotów zewnętrznych

zasada poszanowania reguł

2013-04-16

2

Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej

konkurencji z 16 kwietnia 1993 roku

Art. ….

1. Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie
sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli
zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy
lub klienta.

Nieuczciwe praktyki przedsiębiorstw

………………………………….

działania wprowadzające w błąd, mogące narazić konkurentów

na utratę dobrej opinii / szkodę

działania wprowadzające w błąd klientów co do tożsamości

przedsiębiorstwa / produktu

przekazywanie,

ujawnianie,

wykorzystywanie

informacji

stanowiących tajemnicę firmy

nakłanianie pracowników / klientów firm konkurencyjnych do

działania na ich szkodę

……………………………………………………..

Praktyki ograniczające konkurencję - zawieranie

niedozwolonych porozumień (przykłady)

ustalanie - bezpośrednio lub pośrednio – cen

……………………………………..

ograniczanie dostępu do rynku lub eliminowanie z
rynku przedsiębiorców nieobjętych porozumieniem

2013-04-16

3

Praktyki ograniczające konkurencję - nadużywanie

pozycji dominującej na rynku (przykłady)

bezpośrednie lub pośrednie narzucanie nieuczciwych
cen - nadmiernie wygórowanych albo rażąco niskich

………………………………………………………..

narzucanie

uciążliwych

warunków

umów,

przynoszących przedsiębiorcy nieuzasadnione korzyści

………………..

wykorzystywanie osób bądź grup do formalnego
reprezentowania przedsiębiorstwa lub grupy firm
wobec

organów

rządowych,

politycznych,

samorządowych w celu wywierania wpływu na procesy
legislacyjne i decyzje rządu

………………………..

czy wszystkie taktyki negocjacyjne są etyczne?

czy można kłamać w czasie negocjacji?

jak w sposób uczciwy dzielić korzyści między

uczestników (strony) negocjacji?

2013-04-16

4

Nieetyczne taktyki negocjacyjne

wykorzystywanie

prezentów,

różnego

rodzaju

„łapówek” w celu „zmiękczenia” stanowiska drugiej

strony

używanie sieci „szpiegów” dla uzyskania informacji o
zamierzeniach strony przeciwnej

podważanie wiarygodności negocjatora w oczach

członków zarządu jego firmy poprzez stosowanie np.

różnego rodzaju pomówień

stosowanie różnych form elektronicznego podglądu i

podsłuchu

kradzież dokumentów oponenta lub zdobywanie
informacji od donosicieli

…………………………………

…………………………………

Nieprawda w procesie negocjacyjnym

niepełne ujawnianie pozycji

………….

falsyfikacja

oszustwo

…………………………….

Pozycja konsumenta na rynku

„konsument jako suweren biznesu”

„konsument jako wasal biznesu”

2013-04-16

5

Słabość konsumenta na rynku

…………………………..

brak odpowiedniej wiedzy i doświadczenia

ograniczona ilość czasu i środków na
zaspokojenie swoich potrzeb

pojedynczy konsument contra sztab specjalistów
w firmie

Konstytucja RP z 2 kwietnia 1997 roku

Art. …..

Władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników
i najemców przed działaniami zagrażającymi ich
zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed
nieuczciwymi

praktykami

rynkowymi.

Zakres

tej

ochrony określa ustawa.

Wybrane polskie akty prawne dotyczące praw

konsumentów

Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji z 16
kwietnia 1993 roku

Ustawa z 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji
i konsumentów

Ustawa z 23 sierpnia 2007 roku o przeciwdziałaniu
nieuczciwym praktykom rynkowym

Ustawa z 12 maja 2011 roku …………………………

2013-04-16

6

Instytucje stojące na straży praw konsumentów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Inspekcja Handlowa

powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów

Rzecznik Ubezpieczonych

Arbiter Bankowy

organizacje konsumenckie

Federacja Konsumentów

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

Prawa konsumenta

do zaspokajania podstawowych potrzeb

…………………………..

do rzetelnej informacji

…………………..

do bycia wysłuchanym

do pozytywnego załatwienia uzasadnionych reklamacji

do edukacji konsumenckiej

do życia w zdrowym środowisku

Consumers International

……………………………

zapis w umowie (zdanie, postanowienie, paragraf),
który jednocześnie spełnia trzy warunki:

nie był uzgodniony indywidualnie z konsumentem

jest sprzeczny z dobrymi obyczajami

rażąco narusza interesy konsumenta

2013-04-16

7

Prawa konsumenta, jako uczestnika badań

marketingowych

badany ma prawo do wyboru uczestnictwa w badaniach i prawo do
odmowy w uczestniczeniu niezależnie od etapu badania

respondent ma prawo do bycia informowanym o przedmiocie badań –
powinien znać cel danego badania

respondent

ma

prawo

do

bezpieczeństwa

w

trakcie

przeprowadzanego wywiadu:

przedmiotem badania nie mogą być problemy wynikające w sferę
prywatności, czy intymności respondenta

zapewnione musi być prawo do anonimowości respondenta

…………………………………………………………….

Nieuczciwa reklama

sprzeczna z przepisami prawa, dobrymi obyczajami

……………………………….

odwołująca się do uczuć klientów

podszywająca się pod wypowiedź neutralną

……………………………………….

Ustawa z dn. 16 kwietnia 1993 o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji

Negatywne zjawiska związane z konsumpcją

/ konsumentem

…………………….

postawa, która polega na konsumpcji dóbr materialnych
i usług w sposób nieusprawiedliwiony rzeczywistymi
potrzebami oraz kosztami ekologicznymi, społecznymi
oraz indywidualnymi

przekonanie, że możliwe jest osiągnięcie osobistego
szczęścia poprzez konsumpcję dóbr i podniesienie
statusu poprzez zakup produktów

……………………..

uzależnienie od kupowania

2013-04-16

8

…………………………

w swoich decyzjach zakupowych bierze pod uwagę szeroko
rozumiane kwestie społeczne i ekologiczne

jest gotowy dokonywać wyborów możliwie najkorzystniejszych, z
punktu widzenia społeczeństwa i środowiska (nawet, jeżeli oznacza to
konieczność ponoszenia dodatkowego wysiłku czy wydatku)

jednym z przejawów odpowiedzialnej konsumpcji jest jej ograniczanie

Działania odpowiedzialnego konsumenta

dokonanie zakupu (…………………..)

rezygnacja z zakupu

odmowa zakupu – bojkot (…………………)

Formy społecznego zaangażowania

przedsiębiorstwa

……………………………………….

-

budowanie

między

przedsiębiorstwem a organizacją społeczną partnerstwa, które

musi przynosić obustronnie wymierne korzyści finansowe

………….. - umowa partnerska, w której sponsor przekazuje

podmiotowi sponsorowanemu środki konieczne do realizacji jego

celów, w zamian za wykorzystanie tkwiącego w nim potencjału

komercyjnego,

który

umożliwia

promocję

wizerunku

przedsiębiorstwa, jego marek czy produktów

……………………………. - działalność osób bądź instytucji,

polegająca na bezinteresownym udzielaniu pomocy finansowej

lub materialnej potrzebującym

2013-04-16

9

Alians z organizacją pozarządową

partnerstwo tworzone między przedsiębiorstwem i wybraną
organizacją pozarządową / społeczną, którego celem jest
dążenie do osiągnięcia celu społecznego ważnego dla obu
stron

……………….. - partnerstwo z organizacją ekologiczną

Rodzaje organizacji ekologicznych

r

ekin

o

rka

s

łoń morski

d

elfin

Wolontariat pracowniczy

dobrowolne

i

świadome

angażowanie

się

pracowników

biznesu

na

rzecz

lokalnych

środowisk potrzebujących pomocy

odbywa się ………………………………………

.............................................................

2013-04-16

10

Podstawowe typy etyki środowiskowej

etyka antropocentryczna

patocentryzm

biocentryzm

etyka holistyczna

Skutki bezpośrednie działalności gospodarczej

wyczerpywanie surowców mineralnych

………………………..

degradacja gleby

……………………………………

niszczenie lasów

zanieczyszczenie powietrza

pozamaterialne zanieczyszczenie środowiska

emisja hałasu

promieniowanie magnetyczne i radioaktywne

……………………………

gospodarowanie

dopuszczalne

ekologicznie,

pożądane

społecznie i uzasadnione ekonomiczne

rozwój, który umożliwia zaspokojenie aktualnych potrzeb i
daje także możliwości przyszłym pokoleniom

2013-04-16

11

…………………………………….

skoordynowane działania mające na celu ochronę
środowiska,

nadzór oraz ograniczanie wpływów na środowisko
związanych z procesami, wyrobami lub usługami
organizacji

…………………………….

holistyczny (całościowy) proces zarządczy odpowiedzialny za
identyfikowanie, przewidywanie

i zaspokajanie potrzeb

konsumentów

i

społeczeństwa

w

sposób

ekologicznie

zrównoważony i zyskowny.