Postępowanie konsumenta

na rynku

Główne obszary tematyczne

Proces decyzyjny – podejście

klasyczne

Definiowanie celu

Zbieranie informacji

Generowanie wariantów

Podjęcie decyzji

Wdrażanie i ocena

Proces decyzyjny

konsumenta

Uświadomienie potrzeby

Identyfikacja sposobów

zaspokojenia potrzeby

Ocena alternatyw wyboru

Zakup

Ocena zakupu

Dysonans

Zadowolenie

Obszary tematyczne

postępowania konsumenta

Strategia

marketingowa

Zachowani

a

Otoczenie

Procesy
poznawcze

Procesy poznawcze

konsumenta

• Interpretacja informacji o bodźcach

marketingowych

• Procedury wyboru klas produktów i ich marek

• Formowanie postaw wobec produktów i marek

• Pamięć a wybory konsumenta

• Interpretacja korzyści oferowanych przez

produkt

• Zaangażowanie i zainteresowania

konsumenta

• Aktywizująca i racjonalizująca rola poznania

Zachowania konsumenta

• Zakres bodźców wykorzystywanych w

komunikacji marketingowej

• Warunkowanie konsumenta
• Zastosowanie uczenia pośredniego

konsumenta

• Możliwości kontrolowania zachowań

nabywcy w zarządzaniu marketingiem

• Zastosowanie teorii decyzji w marketingu
• Częstotliwość i jakość zachowań

konsumentów

Otoczenie konsumenta

• Otoczenie psychologiczne

• Wpływy kulturowe

• Wpływy subkulturowe

• Warstwy i klasy społeczne a zachowania

nabywców

• Styl życia

• Grupy formalne i nieformalne

• Siła oddziaływań interpersonalnych a

zachowania konsumenta

Konsument a strategia

marketingowa

• Efektywne metody podziału rynku na

segmenty

• Efektywne pozycjonowanie
• Konsument a elementy promocji
• Konsument a kanały dystrybucji
• Konsument a ceny
• Lojalność konsumenta
• Satysfakcja i dysonans konsumenta
• Wizerunek produktu / firmy a konsument

Wewnętrzne uwarunkowania

procesów decyzyjnych

potrzeby

motywacje

osobowość

spostrzeganie

postawy,

preferencje

uczenie,

zapamiętywanie

Decyzje zakupu

WIEDZA