Sesja 14 kw


Krótkie wprowadzenie

Choć może się wydawać, że osiągnięcie pozytywnego nastawienia wiąże się z koniecznością wzbogacenia własnej osobowości o jakieś nowe cechy, to w rzeczywistości jest odwrotnie - pozytywne nastawienie wymaga „oczyszczenia” umysłu z niepotrzebnych treści, aby podczas rozmowy z klientem skoncentrować się wyłącznie na bieżącym zadaniu. Nie oznacza to jednak zobojętnienia na wszystko inne. Po prostu w chwili, gdy rozmawiamy z klientem, powinniśmy uwolnić się od zbędnych, chaotycznych myśli. Nie bójmy się przy tym uczucia „pustki w głowie” - bardzo szybko nasz umysł wypełnią nowe sprawy, projekty, cele, prognozy itd.

Odpowiedzi na pytania z ćwiczenia 14.2

  1. Dlaczego agent ubezpieczeniowy zachował się niewłaściwie?

  1. Jakie wrażenie z rozmowy odniosła klientka?

  1. Co może usprawiedliwiać zachowanie agenta?

  1. Czego oczekiwała klientka od agenta ubezpieczeniowego?

  1. Co powinien był zrobić klient, aby spełnić oczekiwania swojej klientki?

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Sesja 14 pl 1
SESJA 14 15
Sesja 55 kw
Sesja 11 kw
Sesja 56 kw
Sesja 14 pl 5
Sesja 21 kw
Sesja 36 kw
Sesja 27 kw

więcej podobnych podstron