22.11.2001

Kierowanie i Zarządzanie

Temat: Komunikowanie się

Kontrola nad problemem, a nie nad kierowaniem osobą ułatwia wydobycie wiedzy. Spontaniczność czasami ułatwia wydobycie informacji, których wydobycia innymi metodami nie spodziewaliśmy się. Dzielimy wymiar komunikowania na dwie części:

• spontaniczny

• strategiczny

Wymiar ten zależy on od rodzaju informacji oraz jej funkcji.

Temat: Kultura organizacji

Kultura organizacji to pojęcie nowe. Istnieje ono od kilku lat. Co jest takiego w tym, że organizacja o takiej samej strukturze technologicznej jak inna organizacja jest od niej lepsza (wpłynął na to sukces firm japońskich kilkanaście lat temu). Dlaczego tak jest, że jedne organizacje funkcjonują na bardzo wysokim poziomie jakości, a inne nie. Problem jakości w dzisiejszych czasach osiągnął inny wymiar. Dobra stały się mniej zawodne (w dzisiejszych czasach nie reperujemy już np. telewizorów lecz kupujemy nowy uznając ten stary za zużyty). Wytworzyła się w filozofia bycia najlepszym. Co powoduje, że mając takie same zasoby jedne firmy osiągają sukces, a inne nie. Tym czynnikiem, którego „nie widać, nie czuć, a jest” jest kultura organizacji. Niewidoczna właściwość, specyfika funkcjonowania, styl, która silniej niż pojedyncze autorytety (osoby), czy też formalne rozwiązania wpływa na to co dzieje się wewnątrz organizacji i na jej kontakty z otoczeniem. Kultura organizacyjna to osobowość danej organizacji, przedsiębiorstwa czy instytucji. Kultura organizacyjna to zbiór dominujących wartości i norm postępowania charakterystycznych dla danej organizacji. Każda kultura musi mieć fundamenty. Ten zbiór podbudowany założeniami co do natury rzeczywistości i przejawiający się poprzez tzw. artefakty (zewnętrzne, sztuczne twory danej kultury). Kultura organizacji to zbiór dominujących norm i zachowań, które przejawiają się zewnętrzną symboliką (artefakty). Zawsze kulturę organizacji odnosimy do konkretnego przedsiębiorstwa. Jeżeli w określonym typie organizacji wyznacznikiem tej kultury jest szacunek do organizacji, przełożonego, punktualności. Kultura organizacji czerpie pewne kanony z kultury otoczenia w którym powstała i funkcjonuje.

Trzy wymiary kultury organizacji (wg. Scheima) tzw. poziomy:

1. Poziom artefaktu (najbardziej uświadamiany, sztucznych tworów kultury)

• artefakty językowe (mity, język, legendy)

• artefakty behawioralne (jak się zachowujemy wobec zewnętrznych tworów - ceremonie)

• artefakty fizyczne (technologie; w jaki sposób wytwarzamy - sztuka wytwarzania, przedmioty materialne, które wyzwalają ochotę przebywania z nimi; ciepło)

2. Normy i wartości (każdy z nas jest nośnikiem pewnych norm i wartości, mają one wymiar norm deklarowanych i postrzeganych)

3. Fundamentalne (najgłębsze, najtrwalsze i najtrudniejsze do rozszyfrowania)

• natura człowieka (charakter relacji międzyludzkich, natury człowieka, natury otoczenia, jak i samej organizacji oraz relacji tej organizacji z otoczeniem)

Funkcje kultury (grupy problemów)

1. Dostosowanie się zewnętrzne

• umożliwia zrozumienie celu i misji organizacji

• funkcja integracyjna członków organizacji

• integracja wokół celów i środków

• kultura organizacji dostarcza członkom organizacji jednolite kryterium oceny działań

• wpływa na zwiększenie efektywności wspólnej pracy

2. Funkcjonowanie wewnętrzne

• dostarcza wspólny język i aparat pojęciowy (język akceptowalny - zrozumiały)

• ułatwia precyzyjne definiowanie grup nieformalnych

• sprzyja bezpieczeństwu oraz afiliacji (w organizacji o wysokiej kulturze czujemy się bezpiecznie i możemy spełniać swoje potrzeby afiliacji)

• oferuje „ideologię, religię organizacji”

Wymiar zmiany kulturowej posiada trzy przypadki:

1. Strategia błędnego koła - powstaje wówczas kiedy organizacja nie potrafi dostrzec dynamiki we własnym rozwoju (zapętla się, nie reaguje na nowe sytuacje)

2. Rewolucji kulturalna - radykalna zmiana personelu

3. Sytuacja planowej zmiany kulturalnej - ewolucyjnej np. prywatne gabinety lekarskie, prywatne centra lekarskie - „customer care” jako kulturowa zmiana. Redefinicja misji to bardzo ważny element zmiany kultury organizacji. Jest on fundamentalny dla takich zmian.

Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl

Z_i

Informacje

wejściowe

Względnie stałe to np. parametry samochodów, obsługi, hurtownie, trasy podróży

Bazy danych

Interface - algorytm zadania

Program

Informacje wynikowe

---