Temat:Zarzdzanie

Zarządzanie=kierowanie

„Sprawne zarzdzanie jest sztuka pracowania poprzez innych”

M. P. Follett

Zarzadzanie:

• Planowanie

• Organizowanie

• Podejmowanie decyzji

• Motywowanie

• Kontrolowanie- działalnośc członków organizacji oraz wykorzystania wszystkich innych jej zasobów dla osiągnięcia ustalonego celów

Zarządzanie- „narzędzie które ma zapewnic instytucji (niezależnie od tego czym się zajmuje) możliwość osiągnięcia zamierzonych wynikow w otoczeniu zewnętrznym w którym działa

Peter Drucker

Mysliciel jakiego zrodziła teoria zarzadzania w XX w

Cechy zarzadzania:

• Zarzadzanie jest potrzebne każdej organizacji (nie tylko gospodarczej)

• Zarzadzanie przybiera postac przywództwa (jego celem jest wykorzystanie specyficznych umiejętności i wiedzy pracowników)

• Domeną zarzadzania nie jest już wnetrze organizacji ale jej otoczenie

• Decydujące w osiągnięciu wynikow organizacji jest rozpoznanie wartości i potrzeb klientow

Wg Jacka Welcha

Przywódcy (liderzy) to tacy kierownicy, którzy potrafią ekscytowac, inspirowac i dodawac energii, a nie tylko stresuja, gnębią i kontroluja

Kierownik( menadzer):

• Każdy kto odpowiada za podwładnych i inne zasoby organizacji

• Osiaga cele dzięki innym ludziom

• Posiada umiejętności:

1. Przywódcze

2. Organizacyjne

3. Interpersonalne

4. Koncepcyjne K

5. Społeczne S

6. Techniczne T

Koncepcyjne- pomysły, założenia, kierunki na rozwoj, analityczne

Społeczne- motywowanie, współpraca więzi międzyludzkie, rozwiązywanie problemów

Techniczne- umiejętności i wiedza ze specjalności firmy

Umiejetnosci kierownicze a szczeble zarzadzania

Menadzer- pełni funkcje, planuje, motywuje i kontroluje

Pełni różne role:

• Interpersonalne (reprezentuje, przewodzi)

• Informacyjne (poszukuje informacji, przekazuje)

• Decyzyjne (np. o podziale zasobów, rozwoju firmy)

Współczesny menadzer doskonały

1. Powinien posiadac pewne cechy psych-fizyczne (odporność na stres i zmeczenie, podzielność uwagi

2. Powinien odznaczac się silna i specyficzna motywacja (motywacja materialnai osiągnięcia potrzeby wladzy, wielkie ambicje, „odrobina szaleństwa”

3. Menadżer musi chcieć, umiec i Lubic oddziałowywac na innych ludzi (potrzebne sa takie cechy jak empatia, umiejętność sluchania

4. Powinien mieć pewne kwalifikacje intelektualne (umiejętność szybkiego myslenia)

5. Musi opanowac wiele konkretnych umiejętności (j. obce)

6. Musi umiec celowo dysponowac swymi osobistymi zasobami (czas, energia, reputacja, zdrowia)

Temat: Zarzadzanie jako proces podejmowania decyzji

Zarzadzanie jest stałym procesem podejmowania decyzji. Nie ma sprawnie zarządzającej firmy czy instytucji bez decyzji podejmowanych szybko i skutecznie

Decyzja- nielosowy, świadomy wybór jednego z co najmniej 2 wariantów (możliwości) ukierowanym na rozwiązanie problemu i realizacje określonego celu (celów). Decyzja wiąże się z problemami!!!

Przykłady decyzji podejmowanych przez menadżerów: zwolnienie, wybór dostawcy

Problemy zmuszają nas do podejmowania decyzji:

• Problemy proste („dobrze ustruktualizowane”)- rozwiązywane rutynowo np. zamówienie towaru u dostawcy A

• Problemy złożone („o słabej strukturze”)- wymagaja twórczego myślenia, kreatywnosci

Menadzerowie podejmuja różne decyzje w różny sposób

Typy decyzji:

1. Programowalne (proste problemy)

2. Nieprogramowalne (problemy złożone)

3. Podejmowane w warunkach pewności (dużo informacji)

4. Podejmowane w warunkach ryzyka (możemy szacowac, niepełne informacje)

5. Podejmowane w warunkach niepewności (informacje szczatkowe)

6. Kierownicze (dotycza zespołu, realizuja ludzie a innych ludzi to dotyczy np. wejscie na nowy rynek

7. Wykonawcze (np. urzadzenie gabinetu)

8. Indywidualne

9. Zespołowe (grupowe, rady podwładnych)

Indywidualne
+
Szybkośc
Jednoosobowa odpowiedzialnosc
Grupowe
+
Więcej wiedzy i informacji
Więcej wariantów wyboru
Wyższy stopien akceptacji ostatecznych decyzji
Może poprawic porozumiewanie się
Wyzsza jakość podejmowanych decyzji

Uwaga! W podejmowaniu decyzji grupowych pojawia się:

• Zjawisko określone jako „przesunięcie ryzyka” (grupa jako całość podejmuje decyzje o wyższym od średniego poziomie ryzyka

• Syndrom grupowego myślenia (dazenie do podtrzymania wspólnie wypracowanej decyzji- silne dazenie do jednomyślności, presja grupy, norm grupowych)

Jak w praktyce podejmowane sa decyzje?

• Model racjonalny

• Model ograniczonej racjonalności

• Model polityczny

• Model kosza na śmieci

• Inne (np. intuicyjny)

Proces racjonalnego podejmowania decyzji:

• Diagnoza sytuacji problemowej (zdefiniowanie problemu, okreslenie przyczyn, źródeł)

• Opracowanie wariantów wyboru

• Ocena wariantów i wybór najlepszego (ze wzg na wybrane kryterium)

• Wdrożenie decyzji i jej kontrola (zaplanowanie wdrożenia, przekazanie wykonawcom, kontrola i ewentualne korekty)

Model ograniczonej racjonalności ( organizacyjny)

• Decydent wybiera pierwsze rozwiazanie satysfakcjonujące go tzn takie którego skutki mogą zaspokoic oczekiwania menadzera, dyrekcji otoczenia

• Innych rozwiązań się już nie poszukuje

• Ludzie nie maja czasu ani możliwości intelektualnych ani srodkow koniecznych do systematycznego poszukiwania optymalnego rozwiązania problemu

Model polityczny:

• Organizacja to gra o wladze, zasoby

• Do glosu dochodza partykularne interesy

• Problemy rozwiazuje się w wyniku zawiązania koalicji, przetargów, negocjowania

• Czesciej wystepuje w organizacjach publicznych

Model kosza na smieci:

• Decyzja jest tu przypadkowym produktem szczególnych okoliczności (możliwości wykonania wyboru), problemów („wiszących w powietrzu”) rozwiązan (całkowicie gotowych) i mniej lub bardziej zainteresowanych dycydentów

• Problemy szuka się po to aby wdrożyć rozwiązania!

Przykłady innych modeli:

• Model intuicyjny- bazowanie na wew. Przekonaniu o czyms bez swiadomego rozwazenia

Podstawa decyzji sa informacje. Informacje powinny być:

• Wiarygodne

• Precyzyjne

• Obszerne

• Aktualne

• Właściwie prezentowane

Czynniki determinujące efektywnośc i skuteczność decyzji menadżerskich:

• Złożoność problemu

• Władza, umiejętności i motywacja wykonawcow decyzji oraz jakość i ilość dostępnych zasobow

• Czynniki zewnętrzne (wpływy otoczenia)

Decydent idealny to ten który:

• Zna swoje cele

• W tworczy sposób okresla rozne mozliwosci realizacji tych celow

• Jest przygotowany na podjecie skalkulowanego ryzyka

Za każdym sukcesem kryje się zawsze czyjas odwazna decyzja.

Temat: Planowanie jako funkcja zarzadzania

Planowanie:

• Definiowanie celów

• Wyznaczanie srodkow ich realizacji

• Ustalenie innych czynnikow osiągnięcia celów np. terminów

Planowanie może być podstawowym instrumentem zarzadzania organizacja- bez względu na jej wielkość i otoczenie.

Korzyści planowania:

• Precyzowanie celów i kierunków rozoju organizacji

• Aktywne kształtowanie przyszłosci

• Wyzwalanie motywacji do działania

• Operacjonalizacje (przekształcenie) złożonych celów w konkretne działania

• Redukowanie poczucia niepewności

• Minimalizowanie sytuacji krytycznych

Znaczenie i potrzeba planowania rosną wraz ze wzrostem:

• Złożoności technologii

• Stopnia specjalizacji

• Rozmiarów organizacji

• Nakładów inwestycyjnych

• Stopnia niepeności

Podstawowe etapy planowania

DiagDDnoza teraźniejszości

Gdzie jesteśmy?

Typy planowania:

• Strategiczne- wyznacza kierunek organizacji, zwykle cele długofalowe

• Operacyjne- dotyczy konkretnych działan, określa konkretne sposoby realizacji zamierzeń strategicznych

Współczesne planowanie zmienia się- staje się coraz bardziej

• Sformalizowane

• Zorientowane na otoczenie

• Twórcze (kreatywne)

• Elastyczne (aby zapewnic przystosowanie do zmian)

• Złożone i kosztowne

Czym wyróżnia się planowanie strategiczne?

• Koncentruje się na zagadnieniach podstawowych organizacji

• Ma charakter długofalowy

• Angazuje zawsze kierownictwo naczelne

• Stwarza ramy dla planowania bardziej szczegółowego (operacyjnego)

Strategia:

• Opracowany program działania, który ma zapewnic realizacje misji i celów organizacji (efekt planowania)

• Układ w czasie reakcji organizacji na to co dzieje się w jej otoczeniu (strategia nie jest wyraźnie okreslona)

Elementy strategii:

• Domena działania(gdzie i komu firma sprzedaje, z kim konkuruje)

• Przewaga strategiczna (silna strona np. marka)

• Cele strategiczne (co konkretnie firma chce osiągnąc w określonym czasie)

• Funkcjonalne programy działania (konkretne działania)

Planowanie strategiczne wymaga wizjonerstwa!

Etapy planowania strategicznego:

• Zdefiniowanie misji organizacji

• Analiza zasobów organizacji i jej otoczenia

• Identyfikacja strategicznych szans i zagrozeń

• Określanie celów długookresowych (zakres koniecznych zmian)

• Sformułowanie polityki organizacji- zasad jej działania

• Opracowanie różnych wariantów strategii

• Wybór strategii

Co to jest misja organizacji:

• Misja organizacji informuje niejako o podstawowej przyczynie dla której istnieje organizacja

• Zawiera filozofię jej działania

• Często odpowiada na pytania:

1. Po co istnieje organizacja?

2. Do czego dąży organizacja?

3. Co chce osiągnąc?

Przykładowa misja szpitala- „Dac szanse zdrowiu

Przykład analizy strategicznej SWOT

Nazwa metody jest okroninem

S- jak strengths (silne strony organizacji)

W- jak weaknesses (słabe strony)

O- jak oportunities (szanse w otoczeniu)

T-

Etapy analizy strategicznej SWOT

1. Analiza i ocena wewnętrzna firmy- zestawienia kluczowych – mocnych i slabych stron organizacji

2. Analiza i ocena otoczenia w kategoriach szans i zagrożeń

3. Prognozowanie zmian w otoczeniu

4. Sformułowanie wariantów strategicznych

Mocne strony organizacji:

• Znana marka na rynku

• Wysokie kwalifikacje personelu

• Niski poziom kosztów

• Wysoka jakość usług

• Uznanie wśród pacjentów

Słabe strony organizacji:

• Nadmierne zatrudnienie

• Przestarzały sprzęt

• Niski poziom motywacji kwalifikacji pracowników

Szanse na rozwój firmy

• Rosnący popyt na dane usługi

• Zmiany w finansowaniu procedur medycznych

• Ubezpieczenia dodatkowe

Zagrożenia dla organizacji:

• Rosnąca konkurencja

• Trudny dostęp do kapitału (np. wysokie % kredytów)

• Wysokie bezrobocie (zubożenie społeczeństwa

Strategia budowana przy użyciu analizy SWOT

• Opiera się na wykorzystaniu silnych stron organizacji

• Szans przewidywanych w otoczeniu

• Musi zakładac ograniczenie/ wyeliminowanie słabych stron

• Musi uwzględniac wpływ…

Przykłady strategii w biznesie

1. Strategia przywództwa kosztowego (konkurujemy niskimi kosztami)

2. Strategia zróżnicowana (unikatowa oferta np. wysokiej jakości, serwis)

3. Strategia niszy rynkowej (koncentracja na specyficznej grupie odbiorców)

Rezultatem planowania są… plany. Ze wzg na charakter planów wyróżnia się plany:

• Operacyjne, strategiczne

BIZNES PLAN- przykład szczególnego rodzaju planu (np. przedsięwzięcia)

Dlaczego ludzie nie zawsze planują? Co im przeszkadza?

• Niewiara w skutecznośc

• Planowanie nie jest wkomponowane w system zarzadzania

• Brak informacji

• Brak wiedzy jak planowac

• Chęc zaoszczędzenia

• Lęk przed zmianami

Temat: Organizowanie jako zarządzanie

Organizowanie:

• Pozyskiwanie i grupowanie zasobów (ludzi z materialnych i finansowych) niezbędnych do realizacji zamierzonych celów

• Decydowanie o najlepszym grupowaniu działań i zasobów organizacji

• Stworzenie struktury organizacyjnej

Struktura organizacyjna:

• Całokształt stosunków (relacji) występujących pomiędzy poszczególnymi częściami oraz między nimi a całością

• Układ i wzajemne zależności między częściami składowymi (jednostkami organizacyjnymi) danej instytucji

Elementy struktury organizacyjnej

• Więzi organizacyjne: liniowe, funkcjonalne, informacyjne i techniczne

• Jednostki organizacyjne, stanowiska organizacyjne, komórki organizacyjne (dział, wydział, sekcja) i piony organizacji

• Mechanizmy koordynacji, hierarchia, plany itd