mgr Jakub Szapiro
UMIEJĘTNOŚCI INTERDYSCYPLINARNE:
KOMUNIKACJA, PSYCHOLOGIA, PODSTAWY MARKETINGU
I. Skuteczne porozumiewanie się (skuteczna komunikacja)
I.1. Podstawowe zagadnienia
I.2. Umiejętność nawiązywania i utrzymanie kontaktu
I.3. Umiejętność mówienia
I.3.1. Co i jak mówić
I.3.2. Przygotowanie do rozmowy
I.4. Umiejętność słuchania
I.5. Czego unikać
I.6. Podsumowanie: dwa poziomy komunikacji
II. Komunikacja niewerbalna
II.1. Trzy sfery komunikacji
II.2. Zagadnienia podstawowe
II.3. Główne wskazówki
II.4 Wskazówki szczegółowe
II.4.1. Mimika twarzy
II.4.2. Gesty
II.4.3. Postawa ciała
II.4.4. Dystans i terytorium
II.5. Podsumowanie
III. Zachowania asertywne
III.1. Zachowania asertywne: wiadomości ogólne
III.1.1. Trzy rodzaje zachowań
III.1.2. Asertywność a zachowania asertywne
III.1.3. Istota asertywnego zachowania
III.2. Zastosowanie asertywnego zachowania
III.2.1. Asertywność „w ogóle”
III.2.2. Zachowanie asertywne w konkretnych sytuacjach zawodowych
III.3. Wybrane techniki asertywnego zachowania
IV. Perswazja
IV.1. Zagadnienia wstępne
IV.2. Cechy nadawcy (kto mówi)
IV.3. Cechy komunikatu (co mówi)
IV.4. Cechy audytorium (do kogo)
V. Podstawy wiedzy o konflikcie i negocjacjach
V.1. Istota konfliktu
V.2. Koło konfliktu
V.3. Wybrane techniki negocjacyjne
VI. Marketing: wybrane zagadnienia
VI.1. Zagadnienia wstępne: marketing, myślenie marketingowe, rynek
VI.2. Orientacja na rynek
V.2.1. Koncepcje funkcjonowania na rynku
V.2.2. Potrzeby i pragnienia
VI.3. Zachowanie klienta
VI.4. Sprzedaż
VI.5. Podsumowanie
Literatura zalecana:
Alberti, R., Emmons, M. (2002) Asertywność. Gdańsk: GWP.
Argyle, M. (2002) Psychologia stosunków międzyludzkich. Warszawa: Wyd. Naukowe PAN.
Barnes, K. (2005) Wywieranie wpływu. Ćwiczenia. Gdańsk: GWP.
Fisher, R., Ury, W., Patton, B. (2004) Dochodząc do TAK. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
Kotler, Ph. (1994) Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Wydanie VI. Warszawa: wyd. Gebethner i Ska.
Lindenfield, G. (1994) Asertywność. Łódź: wyd. Ravi.
McKay, M., Davis, M., Fanning, P. (2004) Sztuka skutecznego porozumiewania się. Gdańsk: GWP.
Spence, G. (1999) Jak skutecznie przekonywać. Poznań: Rebis.