Zarządzanie procesowe i systemowe

Podejście procesowe

Podejściem procesowym nazywamy systematyczną identyfikację procesów w organizacji oraz odpowiednie zarządzanie tymi procesami (i ich wzajemnymi powiązaniami)

Identyfikacja procesów

Aby zarządzać procesami musimy je najpierw znać. Dlatego pierwszym etapem jest identyfikacja procesów istniejących w organizacji. W tym celu zaleca się postępowanie wg poniższego schematu.

·Określenie polityki jakości i celów (przez kierownictwo)
·Identyfikacja istniejących procesów biznesowych
·Określenie powiązania pomiędzy procesami
·Określenie właścicieli procesów
·Opracowanie dokumentacji procesu

Zarządzanie procesem- model PDCA
(Koło Deminga)

Planowanie procesu

- Wymagania klientów (zewnętrznych i wewnętrznych),
- Ustalenie działań niezbędnych do realizacji planu / celu procesu,
- Ustalenie zasad monitorowania wyników pozwalających na analizę i doskonalenie procesu,
- Ustalenie zapisów niezbędnych do potwierdzenia zgodności procesu / wyrobu z wymogami klienta, norm i przepisów prawnych,
- Dostępność zasobów (ludzie, maszyny, infrastruktura, finanse itp.),
- Potencjalne zagrożenia (zalecam przeprowadzenie analizy ryzyka).

Systemowe podejście do zarządzania

Wg normy ISO podejście systemowe określane jest jako wspólne zarządzanie powiązanymi ze sobą procesami. Przyczynia się to do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów.

W szczególności dotyczy to:
- zdefiniowania systemu poprzez procesy i ich cele,
- uszczegółowienia celów w taki sposób, aby osiągnąć je w sposób efektywny,
- doskonalenia systemu poprzez badania i monitorowanie,
- badania dostępności zasobów.

Podejście systemowe

„W kierunku systemowym, zamiast zajmowania się poszczególnymi segmentami organizacji z osobna, traktuje się ją jako jednolity, celowy system, złożony ze wzajemnie powiązanych części.

Pozwala to menedżerowi spojrzeć na organizację jako całość, stanowiącą zarazem część szerszego otoczenia zewnętrznego. Z teorii systemów wynika, że działalność dowolnego segmentu w mniejszym czy w większym stopniu wpływa na działalność każdego innego segmentu”.