Zestaw I, Turystyka, Obsługa Ruchu Turystycznego

Zestaw I

POTRZEBA - jest to stan spowodowany brakiem tego co w danej chwili człowiek uważa za niezbędne.

POPYT - ilość dóbr i usług jakie klienci są w stanie kupić w określonym miejscu, czasie i po określonej cenie.

STRATEGIA PRZEDSIĘBIORSTWA -

Zestaw II

MECHANIZM RYNKOWY - (rynek niewidzialnej ręki, automatyczne stabilizatory). Pomiędzy popytem, podażą i ceną zachodzą skutki przyczynowo skutkowe. Działanie tego mechanizmu najlepiej wyraża prawo popytu i podaży.

MARKETING - jest to działalność polegająca na rozpoznawaniu, kształtowaniu i zaspokajaniu potrzeb odbiorców co z jednej strony daje korzyści samym odbiorcom, z drugiej jednak strony przynosi korzyści ekonomiczne firmie (zysk i ekspansję rynkową).

PODAŻ - ilość dóbr i usług oferowanych do sprzedaży w określonym miejscu, czasie i po określonej cenie.

Zestaw III

PRODUKT- dobra, usługi oferowane do sprzedaży, które zaspokajają określone potrzeby

CENA - wartość towaru wyrażona w pieniądzu.

PROMOCJA - komunikacja przedsiębiorstwa z rynkiem. Zadaniem jej jest poinformowanie klientów o oferowanych produktach i przekonanie ich, że właśnie ten produkt najpełniej zaspokoi ich potrzeby.

DYSTRYBUCJA - przemieszczenie produktu z miejsca jego wytworzenia do ostatecznego nabywcy.

Z czego wynika konieczność segmentacji rynku?

RYNEK DOCELOWY - grupa lub grupy konsumentów do których firma adresuje lub zamierza adresować swoja ofertę.

Zestaw IV

Polityczne, kulturowe, religijne

SEGMENTACJA RYNKU - podział rynku na podstawie określonych kryteriów na względnie homogeniczne rynki cząstkowe nazywane segmentami , które wyznaczają obszar ekspansji przedsiębiorstwa i stanowią punkt odniesienia dla ustalenia rynku docelowego zbytu oraz formułowania strategii marketingowej.

MARKETING-MIX - Kombinacja 4 podstawowych elementów marketingu: produktu, ceny, dystrybucji i promocji, na której opiera się każda strategia marketingowa. Elementy te są też nazywane zmiennymi decyzyjnymi, ponieważ firma może odmiennie kształtować ich wielkości - zależnie od sytuacji rynkowej i innych okoliczności.

Zestaw V

INFORMACJA - to wiadomość rozszerzająca naszą wiedzę o otaczającej nas rzeczywistości.

BADANIA MARKETINGOWE - to zespół czynności zbierania i przetwarzania informacji o rynku, o konsumpcji, o potrzebach.

BADANIA PANELOWE - dotyczą dochodów gospodarstw domowych, sprzedaży i działalności firm.

Zestaw VI

ŹRÓDŁA PIERWOTNE - powstają w wyniku samodzielnego zbierania informacji od jednostek poddanych badaniu (zdjęcia, filmy, wywiady, kwestionariusze)

ŹRÓDŁA WTÓRNE - są to zgromadzone wcześniej przez prowadzących badanie i wykorzystane w badaniach marketingowych ponownie (GUS, PAN, pisma naukowe, podręczniki, katalogi)

Metody badań marketingowych: wywiady, ankiety, obserwacje, ankiety telefoniczne.

SWOT - słabe i mocne strony przedsiębiorstwa

Zestaw VII

DOBRA KOMPLEMENTARNE - dobra występujące parami: TV+nadajnik, buty+sznurówki

DOBRA SUBSTYTUCYJNE - dobra, które możemy zastąpić innym ale po niższej cenie: masło-margaryna

CYKL ŻYCIA PRODUKTU-Okres, w którym produkt znajduje na rynku nabywców. Cykl rozpoczyna się w momencie wprowadzenia na rynek pierwszej jednostki pieniężnej i trwa do czasu wycofania ostatniej.

wprowadzanie

wzrost

nasycenie

spadek

OZNACZENIA HOTELI:

1* kategoria turystyczna

2* kategoria standardowa

3* kategoria komfortowa

4* first class

5* kategoria luksusowa exclusive

Zestaw VIII

HOTEL - jest to obiekt posiadający co najmniej 10 jednostek mieszkalnych większość w pokojach 1 i 2 osobowych, świadczący usługi żywieniowe.

TQM - kompleksowe zarządzanie jakością

Zestaw IX

Przykłady produktu turystycznego: wycieczka, trasa, obiad. miasto, nocleg

W jakiej fazie następuję największa sprzedaż? W fazie nasycenia. BCG - dojne krowy

GOSPODARSTWO DOMOWE - niezależna komórka społeczna. Jej głównym zadaniem jest zaspokajanie potrzeb jego mieszkańców.