Zarządzanie przedsiębiorstwem według europejskich standardów jakościowych 16.05.09
- dyrektywy wprowadzono po 1985 roku
- 8900 certyfikatów jest nadanych w Polsce
Na zachodzie norma ISO jest standardem , jeśli nie ma się tej normy to nie można myśleć o eksporcie
System porządkuje pewne procesy. Kraje skandynawskie wymagają wiele systemów, bez których w ogóle nie możesz się wbijać na ich rynek.
Mnóstwo tych samych przykładów ( o szpitalu , mostach itp.)
Nadanie ISO w Polsce jest jeszcze przypadkiem szczególnym i z reguły dotyczy bogatych firm. 9001:2000 na pewno w przyszłości będzie on bardziej powszechny.
Korzyści wewnętrzne:
- usystematyzowanie ( uporządkowanie ) funkcjonowania procesów w organizacji, zwłaszcza na styku procesów ( współdziałanie)
- poprawa jakości produktów ( usług), wzrost efektywności ekonomicznej ( wyniki/koszty), Każdy pracownik ma się czuć odpowiedzialny za wyrób końcowy .
- poprawa komunikacji wewnętrznej, wzrost zadowolenia pracowników ( pracują w dobrze zorganizowanej organizacji),nie ma być zniekształceń w komunikacji pionowej.
Korzyści zewnętrzne:
- lepszy dostęp do rynku krajowego i zagranicznego, (system środowiskowy, dodatkowo do krajów skandynawskich, pozostałe rybki jednak są dla nas otwarte)
- cenne narzędzie marketingu ( logo jednostki certyfikującej), logo jest zastrzeżone, jeśli istnieje to logo na produktu , jesteśmy postrzegani pozytywniej. Bardzo wiele przedsiębiorstw korzysta z tego laga.
- wzrost satysfakcji klientów zewnętrznych ( nabywają dobre produkty), z systemem firma jest konkurencyjna na rynku, wiele więcej osób kupuje produkty gdzie jest wdrożony system zarządzania jakością, gdy pojawi się towar wadliwy, to można wtedy odebrać certyfikat. ( wysyłamy list do jednostki certyfikującej, wtedy ona bez danych osobowych wysyła do producenta, otrzymaną odpowiedź od nich przesyła nam, i my jeśli jesteśmy zadowoleni z odpowiedzi, to nic nie robi, a jeśli nie zgadzamy wtedy robią audit w tej firmie, jednostka robi działania, jeśli minimum 3 zażalenia o podobnej treści wpłyną do jednostki certyfikującej. ( to jest lepsza droga niż droga prawna)
- przewaga nad konkurencją
Niekorzyści:
- wysokie koszty (TYLKO ) wdrożenia, bo koszty utrzymania są to groszowe sprawy.
Jakie są koszty procesu certyfikacji: przedsiębiorstwo małe ok. 10-20 osób , cena ok. 20-30tyś. zł,
Utrzymanie jest proste i tanie.
Na rynku są konsultanci którzy pomagają lub sami wdrażają system jakości w przedsiębiorstwie .
Tradycyjne i nowoczesne podejście do jakości :
Tradycyjne (q) |
Nowoczesne (Q) |
Jakość dotyczy wyrobu |
Jakość dotyczy organizacji |
Jakość pojęciem technicznym |
Jakość pojęciem strategicznym |
Jakość domeną zainteresowania inspektorów jakości |
Jakość domeną zainteresowania wszystkich |
Jakość na najwyższym poziomie |
Jakość na wysokim poziomie |
Jakość dotyczy kontroli |
Jakość dotyczy doskonalenia |
|
|