Asertywność - warsztat dla liderów grup Czas szkolenia: 16 godzin

Warsztat przeznaczony dla menadżerów i osób które w przyszłości będą pełniły tę funkcję

Nazwa modułu	Cel	Czas	Opis	Metoda i Narzędzia
WPROWADZENIE DO SZKOLENIA 35'	Przedstawienie tematu, celu, i programu warsztatu, zapoznanie się uczestników	5' 5' 10' 5' 5'	Trener krótka się przedstawia Trener przedstawia cel warsztatu i korzyści z uczestnictwa w nim. Każdy z uczestników wypisuje imię na identyfikatorze i przedstawia się Uczestnicy spotykają się w parach. Odpowiadają sobie wzajemnie na pytania postawione przez Trenera, za każdym razem zmieniając parę Co byś robił dzisiaj gdybyś nie był na tym szkoleniu? Jak lubisz spędzać wolny czas? Jakim jesteś liderem? Z czym kojarzy Ci się asertywność? Kiedy patrzę na Ciebie widzę... Po spotkaniach w parach Trener prosi na forum o udzielenie odpowiedzi każdego z uczestników na pytanie dotyczące oczekiwań względem tego warsztatu i treningu. Trener omawia program szkolenia i ustala z uczestnikami zasady panujące podczas szkolenia (spisane na FC)	prezentacja prowadzącego Uczestnicy ćwiczenie w grupach + prezentacja grup Oczekiwania na flip
ASERTYWNOŚĆ - WPROWADZENIE 1h15'	Przedstawienie uczestnikom istoty asertywności jako stylu komunikowania się. Podkreślenie ważności tego stylu w kontaktach pracowniczych szef-podwładny, współpracownicy	10' 10' 10' 30' 5' 10'	Asertywny styl komunikacji Trzy postawy: uległa, agresywna i asertywna *Ćwiczenie :Uczestnicy w podgrupach dostają opisane 25 różnych sytuacji i mają za zadanie określić w nich rodzaj prezentowanej postawy: uległa, agresywna, asertywna Omówienie ćwiczenia na forum Pytanie do grupy: Czy asertywność jest potrzebna w firmie i dlaczego? Jaki wpływ ma komunikacja na relacje między pracownikiem a szefem oraz współpracownikami? W jaki sposób przekłada się to na kontakty z Klientem zewnętrznym? Wnioski: Zdefiniowanie takich obszarów jak: Asertywna firma Asertywny pracownik Asertywny szef *Autodiagnoza: Czy jestem asertywnym liderem? Chętni mogą się podzielić refleksją na temat ćwiczenia: Jakie wnioski możesz wyciągnąć na temat swojej własnej asertywności? Co chciałbyś zmienić we własnym zachowaniu?	Mini wykład Ćwiczenie w podgrupach HO1 Dyskusja moderowana Tabela asertywności Ćwiczenie indywidualne, podręcznik
			PRZERWA 15 minut
Nazwa modułu	Cel	Czas	Opis	Metoda i Narzędzia
DIALOG KONSTRUKTYWNY Słuchanie reaktywne 1h5' Konstruktywna informacja zwrotna Komunikat TYPU TY i TYPU JA 30'	Przedstawienie modelu konstruktywnego dialogu, uświadomienie istnienia dwóch czynności w tym modeli: nadawania i odbierania informacji Przedstawienie i przećwiczenie technik słuchania reaktywnego i dawania informacji zwrotnej.	15' 5' 15' 10' 5' 15' 10' 10' 10'	Komunikacja jednostronna, komunikacja dwustronna, komunikacja transakcyjna - czyli dialog konstruktywny Słuchanie reaktywne - 4 zasady Techniki: Pytania otwarte, zamknięte, zanurzone - przypomnienie funkcji i znaczenia * Ćwiczenie - „Opowieść o rozbitku” zagadka Trener mówi część historii: „na brzegu morza znaleziono ciało nagiego mężczyzny który w ręku trzyma zaciśnięte pół zapałki”. Zadaniem grupy jest znalezienie odpowiedzi na pytanie: „Jak do tego doszło?”. Grupie wolno zadawać każde pytanie oprócz wymienionego wcześniej. Rozwiązanie: Grupa przyjaciół postanowiła wybrać się razem w podróż swojego życia balonem. Jednak po 2 dniach balon miał awarię tuż nad oceanem. Przyjaciele postanowili zrzucić zbędny balast z balonu w tym własne ubrania. Jednak i to nie pomogło. Wtedy zrobili losowanie kto skacze do morza z balonu... Wnioski: Pytania otwarte dają nam znacznie więcej informacji., Zamknięte nas ograniczają, natomiast doskonale nadają się precyzowania informacji. *Ćwiczenie zamiana pytań sugerujących i zamkniętych na pytania otwarte Omówienie na forum Parafraza i klaryfikacja - przypomnienie funkcji i znaczenia *Ćwiczenie na parafrazę i wzajemne zrozumienie. Scenka: komunikat typu TY Trener prosi dwie chętne osoby o odegranie scenki, w którym dwie osoby posługują się komunikatem typu TY Po odegraniu scenek Trener dopytuje grupę jak im się podobała scenka? Jakie są ich odczucia? Po zebraniu wniosków Trener krótko podsumowuje i mówi o komunikacie typu TY i o komunikacie typu JA Scenka: komunikat typu JA Trener prosi kolejne dwie osoby o odegranie scenki gdzie informacja zwrotna do drugiej osoby jest udzielana komunikatem typu JA Po odegraniu scenek Trener dopytuje grupę jak im się podobała scenka? Jakie są ich odczucia? Ćwiczenie w 3 osobowych zespołach: zamiana komunikatu typu TY na komunikat typu JA Omówienie na forum.	Miniwykład Miniwykład Ćwiczenie grupowe Ćwiczenie indywidualne w podręcznikach Miniwykład Ćwiczenie w parach HO4 z opisem scenki Analiza doświadczenia HO5 z opisem scenki Ćwiczenia w podgrupach, HO6
Nazwa modułu	Cel	Czas	Opis	Metoda i Narzędzia
			PRZERWA 45min
Świadomość praw osobistych i własnego potencjału jako podstawa do budowy postawy asertywnej 2h20'	Uświadomienie indywidualnych praw osobistych każdego z uczestników oraz własnego potencjału	5' 15' 10' 10' 5' 15' 1h20'	Miniwykład na temat 5 podstawowych praw osobistych Fensterheima jako podstawowe prawa pozwalające budować asertywna postawę. *Ćwiczenie indywidualne: Każdy z uczestników tworzy listę indywidualnych praw osobistych Następnie trener prosi wszystkich, aby wybrali sobie jedno z tych praw które wydaje się dla każdego z uczestników najważniejsze. Wszyscy zamykają oczy i trener prowadzi przez wizualizacje kiedy dajemy sobie prawo...a następnie kiedy zostaje je ono nam odebrane... Po otworzeniu oczu Trener prosi o podzielenie się refleksją po ćwiczeniu...Jak się czuliście podczas tej wizualizacji Świadomość własnego potencjału jako jeden z istotnych elementów budowania własnego poczucia wartości i postawy asertywnej *Ćwiczenie: Każdy z uczestników wypisuje w tabeli MOJE MOCNE STRONY kilkanaście zdań na temat własnych osiągnięć, umiejętności i zalet osobistych. Kolejnym etapem ćwiczenia jest autoprezentacja polegająca na tym, aby na forum opowiedzieć o mocnych stronach czyli o osiągnięciach, umiejętnościach i zaletach. Po odczytaniu Trener pyta o odczucia osóby prezentującej, a nastepnie grupy.	Miniwykład Ćwiczenie indywidualne HO7 - lista pomocicza Relaksacja i wizualizacja Omówienie Miniwykład Ćwiczenie indywidualne Autoprezentacja Omówienie
			PRZERWA 15 min
Monolog wewnetrzny 30' Wewnętrzny glos dorosłego 35'		10' 20' 10' 15'	Antyasertywne myśli i ich rodzaje Ćwiczenie: Budowanie asertwynego monologu wewnętrznego: Stworzenie listy najczęściej stosowanych tekstów antyasertywnych Wybranie tych najbardziej obciążających zachowanie Zastosowanie techniki ”zastępowania myśli” Wewnętrzny głos dorosłego, rozstrzygnięcie wewnętrznego sporu przez dominację Ćwiczenie: Każdy z uczestników wypisuje wszystko to co musi i powininen zrobić (min 5 rzeczy), następnie wypisuje pod spodem to co właśnie teraz chce, czego pragnie, o czym marzy. Następnie zadaniem uczestników jest zamienić te zdania na zaczynające się od słów decyduję się, postanawiam, planuję, zamierzam.	Miniwykład Ćwiczenie indywidualne Miiwykład Ćwiczenie indywidulane
Nazwa modułu	Cel	Czas	Opis	Metoda i Narzędzia
			Wnioski i podsumowanie trenera: budowanie postawy asertywnej to proces wymagający dużego nakładu czasu i zaangażowania, pracy nad sobą. Należy zwrócić uwagę na świadomość praw osobistych, poznanie własnego potencjału i umacniania głosu „Dorosłego”	Podsumowanie
			Koniec Dnia pierwszego
WPROWADZENIE DO 2 DNIA SZKOLENIA	Osadzenie w szkoleniu, krótkie przypomnienie tego co działo się dnia poprzedniego	10'	Trener wita się z grupą. Dopytuje o wrażenia z dnia poprzedniego, z jakimi odczuciami przychodzą dzisiaj na szkolenie?
ZACHOWANIA ASERTYWNE 1h30' Asertywne odmawianie Asertywne konfrontowanie przekonań Asertywne reagowanie na krytykę i pochwałę	Zapoznanie się i przećwiczenie zachowań asertywnych w sytuacjach z życia menadżera	10' 20' 20' 10' 15' 10' 20' 10'	Model asertywnej odmowy Ćwiczenie: W parach uczestnicy opowiadają sobie o sytuacji z podwładnym w której mieli trudność w odmówieniu tego o co poprosił ich pracownik: np. zmiana terminu zadania, wyjścia wcześniejszego z pracy lub innej w sytuacji z współpracownikiem itp. Następnie opracowują wspólnie opracowują scenariusz scenki w tym scenariusz asertywnej odmowy. Odegranie i omówienie scenek na forum Projekcja filmu z różnymi metodami konfrontowania przekonań: zachowania asertywne i nieasertywne Omówienie Krytyka i pochwała - sposoby reagowania, krytyka i pochwala zgodna i niezgodna Ćwiczenie: uczestnicy na oddzielnych kartkach wypisują hasła: krytyka zgodna, krytyka niezgodna, pochwala zgodna, pochwała niezgodna. Następnie pod każdym z haseł uczestnicy mają za zadanie wpisać jedno zdanie tak jak by ktoś je do nich mówił, mówione wprost. Następnie wszyscy uczestnicy wrzucają swoje kartki do pudelka, losują z niego 4 dowolne (nie swoje), ważne by kartki były podpisane imieniem. Zadaniem teraz uczestników jest odczytanie zdania z kartek do właściwej osoby, a tej drugiej asertywne zareagowanie. Omówienie. Pytanie do uczestników o odczucia po ćwiczeniu.	Miniwykład Ćwiczenie w parach Projekcja filmu Dyskusja Miniwykład
			Przerwa 15 minut

Nazwa modułu	Cel	Czas	Opis	Metoda i Narzędzia
Asertywne wyrażanie krytyki i pochwał 1h		10' 10' 15' 10' 15'	Krótki miniwykład na temat asertywnego wyrażania krytyki i pochwał w kontekście ciągłego motywowania Model FU i FUO Ćwiczenia praktyczne: Każdy z uczestników dostaje po 2 opisane sytuacje z życia pracownika kiedy zasłużył na pochwałę i kiedy jego zachowanie wymaga krytyki ze strony menadżera. Zadaniem każdej osoby jest sformułowanie asertywnej pochwały i krytyki. Omówienie Dodatkowo, każdy z uczestników przypomina sobie taką sytuację z życia codziennego w pracy, po jednej sytuacji kiedy chciałby kogoś pochwalić i jedna kiedy chciałby kogoś skrytykował. Zadanie analogicznie jak wyżej Omówienie	prezentacja prowadzącego Uczestnicy ćwiczenie w grupach + prezentacja grup Oczekiwania na flip
Asertywne wyrażanie oczekiwań 1h5'		5' 10' 10' 40'	Przypomnij sobie sytuacje, kiedy Twój przełożony wydawał Ci polecenia i formułował oczekiwania. Zastanów się co w sposobie wyrażania oczekiwania podobało Ci się a co nie. Zapisz to. Zebranie na flip przez Trenera. Na podsumowanie miniwykład na temat poprawnego modelu formułowania oczekiwań. Ćwiczenie: Zadaniem uczestników jest sformułowanie takiego oczekiwania w stosunku do swojego pracownika -scenki w parach Omówienie po każdej ze scenek	Analiza doświadczenia Miniwykład Ćwiczenia w parach
			Przerwa 45 minut
ENERGIZER 20'		20'	„Elektryczna pomarańcza”
Obrona przed atakiem werbalnym 1h		20' 10' 30'	Trener zaprasza uczestników do podzielania się czy spotkali się z taka sytuacją w pracy lub w życiu codziennym ( z naciskiem na te sytuacje w pracy)? Dopytuje jak się wtedy czuli, jak sobie poradzili? Co inni myślą na ten temat. Trener delikatnie przypomina o tym, aby wyrażać swoją opinię w asertywny sposób Postawa asertywna w sytuacji obrony przed atakiem werbalnym - zasady Model zachowania - reagowanie na formę a nie na treść, procedura „zamorzenia gniewu głodem” Scenka: Trener szuka chętnej osoby do przećwiczenia tej sytuacji i wybrania sobie osoby która będzie pogrywała osobę atakującą + omówienie	Dyskusja moderowana Miniwykład Scenka
Nazwa modułu	Cel	Czas	Opis	Metoda i Narzędzia
			Przerwa 15 minut
Asertywna obrona przed powtarzającymi się zachowaniami inwazyjnymi 30'		10' 5' 15'	Miniwykład na temat tego jak zachowywać się w sytuacji powtarzających się zachowań inwazyjnych. Ćwiczenie: Każdy z uczestników ma za zadanie przypomnieć sobie taką sytuację i zastosować, rozpisać swoją reakcję według zaproponowanego modelu. Omówienie
Podsumowanie i zakończenie szkolenia		20' 10' 5' 15' 10'	Trener podsumowuje treści poruszane przez 2 dni na szkoleniu. Dopytuje uczestników o kolejne techniki. Dopytuje o ewentualne wątpliwości. Następnie każdego z uczestników prosi o autodiagnozę swoich silnych i słabych stron w temacie asertywności i zapisanie je w podręczniku. Trener następnie dopytuje czy są chętni podzielić się tym co zapisali na temat swoich mocnych i silnych stron. W rundce Każdy z uczestników mówi z czym wychodzi, jakie są jego odczucia po szkoleniu. Podziękowanie za udział w szkoleniu. Ankiety ewaluacyjne.

2

Opracowanie: Aleksandra Roszczyńska 18 edycja Szkoły Trenerów, grupa Majki Król - Fijewskiej

---