1. Imprezy turystyki kwalifikowanej wodnej

Jakie są przeszkody do uprawiania snorkelingu w Polsce?

- zbyt niska temperatura wody poza sezonem letnim

- zanieczyszczenie śródlądowych zbiorników wodnych oraz mała przejrzystość wód Morza Bałtyckiego

- mała atrakcyjność polskich, naturalnych zbiorników wodnych (brak raf koralowych)

- zbyt krótki okres w roku, w którym temperatura wody jest odpowiednia do uprawiania snorkelingu;

Czym różni się freediving od nurkowania z ekwipunkiem?

Freediving to nurkowanie na tzw. zatrzymanym oddechu. Polega to na zanurzeniu się na pewną głębokość na jednym oddechu po czym powrócenie na powierzchnię. Nurkowanie z ekwipunkiem to nurkowanie przy wykorzystaniu odpowiedniego sprzętu. Podstawowym sprzętem jest tzw. sprzęt ABC (maska, fajka, płetwy), zestaw umożliwiający tzw. snorkeling. Alternatywą jest użycie sprzętu umożliwiającego oddychanie sprężonym powietrzem (lub inną mieszanką gazów), co umożliwia dłuższe przebywanie pod wodą.

Nurkowanie ze sprzętem (ang. scuba diving) oraz nurkowanie na zatrzymanym oddechu (ang. freediving) jest zaliczane do sportów ekstremalnych.

Podaj różnice pomiędzy wakeboardingiem a kiteboardingiem

Wakeboarding - sport wodny, polegający na płynięciu na powierzchni wody za pomocą specjalnej deski wakeboardingowej trzymając się liny zaczepionej do łodzi lub na wyciągu. Wakeboarding powstał z połączenia nart wodnych, snowboardingu i surfingu.

Kiteboarding - (kitesurfing), sport wodny, odmiana surfingu, technicznie podobny do windsurfingu, jednak różni się znacząco w sposobie prowadzeniu deski - prowadzi się ją tak jak podczas jazdy na fali, na krawędzi (podobnie do snowboardu), w windsurfingu natomiast deska prowadzona jest płasko. Od tego ostatniego różni się także konstrukcją pędnika - zamiast klasycznego żagla używana tu jest odmiana latawca- utrzymywanego przez żeglującego kitesurfera w znacznej odległości, na barze przypiętym do trapezu (uprzęży) zakładanego przez kitesurfera.

2. Analiza rynku turystycznego pielgrzymkowego w Polsce

Podaj co najmniej trzy najczęściej wybierane miejsca pielgrzymowania w Polsce.

Częstochowa, Kalwaria Zebrzydowska, Licheń

Podaj jedno biuro turystyczne zajmujące się organizacją pielgrzymek w Polsce.

Franciszkańskie Biuro Turystyczno - Pielgrzymkowe, Arcus

Podaj przykładową pielgrzymkę organizowaną przez Kościół Katolicki w Polsce.

Pielgrzymka warszawska jest największą i najstarszą pielgrzymką katolicką w Polsce. Jest organizowana przez zgromadzenie Paulinów w Warszawie w porozumieniu z Paulinami z Jasnej Góry.

3. Baza gastronomiczna i jej podział

Podział placówek gastronomicznych.

Zakłady gastronomiczne: - zakłady typu żywieniowego tj. restauracje, jadłodajnie, bary szybkiej obsługi, stołówki -zakłady typu uzupełniającego tj. cukiernie, kawiarnie, herbaciarnie, puby

Punkty gastronomiczne :-punkty typu żywieniowego tj. smażalnie, punkty sprzedaży hot dogów, zapiekanek- punkty typu uzupełniającego tj. lodziarnie, pijalnie wód, bufety w kinach

Definicja bazy gastronomicznej

Zakłady i punkty gastronomiczne stałe i sezonowe, których przedmiotem działalności jest przygotowanie oraz sprzedaż posiłków i napojów do spożycia na miejscu i na wynos.

Co zaliczamy do punktów gastronomicznych?

Smażalnie, Punkty sprzedaży hot dogów i zapiekanek, Lodziarnie ,Pijalnie wód, Bufety w kinach

4. Analiza ofert turystycznych dotyczących enoturystyki

Czym zajmuje się enoturystyka?

Zaliczana do turystyki kulinarnej - podróże do miejsc, w których wytwarzane są określone produkty żywnościowe lub w których organizowane są festiwale kulinarne; enoturystyka - jest jednym z rodzajów turystyki kulinarnej, w której przedmiotem zainteresowania turystów jest wino. To jedna z najszybciej rozwijających się gałęzi turystyki ostatnich lat. Chodzi w niej głównie o to, aby zdobywać wiedzę na temat wina (uprawy winorośli, jej gatunków, produkcji wina i jego smaków) w naturalnym dla wina środowisku, czyli w winnicach, przetwórniach,  gospodarstwach winiarskich. Uczestnicy wyjazdów enoturystycznych odpoczywają i jednocześnie zdobywają wiedzę na temat wina, degustują je, zapoznają się ze sposobami produkcji i zwiedzają miejsca z winem związane.

Podaj 3 najbardziej popularne miejsca dla imprezy enoturystycznej poza Polską.

Szampania, Piemont, Toskania, Coonawarra, Badenia, Oregon, Nowy Jork, Bordeaux

Czym się charakteryzują podróże enoturystyczne i kto może brać w nich udział?

Podróże enoturystyczne to najczęściej krótkie wyjazdy weekendowe. Enoturyści odwiedzają też odległe regiony winiarskie, nawet na innych kontynentach, ale takie podróże, głównie ze wglądu na koszty, nie są organizowane na masową skalę. Wielu enoturystów kilka, albo nawet kilkanaście razy w roku organizuje krótkie wyjazdy do regionów winiarskich. Turystyka winiarska wykazuje mniejszą sezonowość, niż klasyczne formy turystyki wypoczynkowej. Podczas wyjazdów enoturystycznych poznajemy nie tylko samo wino i jego sposób produkcji, ale również kulturę konkretnego regionu, który zwiedzamy. Poznajemy ludzi, którzy pracują przy produkcji wina, zapoznajemy się z lokalną kuchnią i jej specjalnościami i odpoczywamy na łonie przyrody mieszkając najczęściej w pensjonatach i gospodarstwach enoturystycznych, a nie luksusowych hotelach. Wyniki badań przeprowadzonych w kilku krajach tak charakteryzują enoturystów jako:

osoby w wieku ponad 25 lat, najczęściej w przedziale od 35 do 45 roku życia; na ogół pary lub mężczyźni, procent podróżujących samotnie kobiet jest wyraźnie niższy; osoby pracujące na wysokim stanowisku (menedżerowie, dyrektorzy firm, wysokiej klasy specjaliści, przedstawiciele wolnych zawodów); z wyższym wykształceniem; i dochodami wyższymi od przeciętnych.

5. Elektroniczne systemy rezerwacji i sprzedaży usług turystycznych

Co to jest elektroniczny system rezerwacji?

Terminem międzynarodowych lub globalnych systemów rezerwacji komputerowej określa się systemy informacji, komunikowania się, rezerwacji i dystrybucji usług (w skrócie CRS).

W dobie globalizacji nowych systemów coraz częściej pojawia się również określenie:
„Globalny system dystrybucji” GDS.

Wymień cztery systemy GDS i wskaż system z największym udziałem w rynku.

Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan

Wymień trzy moduły znajdujące się w systemie Chart

• moduł recepcja (księga rezerwacji i meldunkowa)

• moduł żywienia

• moduł zasoby

• moduł obciążenia i sprzedaż (księga obciążeń)

6. Funkcje i składowe katalogów ofert turystycznych

Wymień funkcje katalogów ofert turystycznych.

Promocyjna, informacyjna, edukacyjna

Czym są ogólne warunki uczestnictwa?

Ogólne warunki uczestnictwa są to warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez dane biuro podróży. Znajdziemy w nich: zasady ogólne, warunki dotyczące zawarcia umowy, prawa i obowiązki klientów, warunki płatności, warunki rezygnacja z imprezy, warunki reklamacji, informacje o ochronie danych osobowych oraz postanowienia końcowe.

Wymień 3 rodzaje katalogów tematycznych.

Lato, zima, Egzotyka, Rejsy wycieczkowe, Pielgrzymki, Sylwester, Góry i śnieg- narciarskie, Zwiedzanie/ wypoczynek, Samolotem/ autokarem

7. Imprezy turystyki kwalifikowanej - lądowa

Formy turystyki lądowej

Turystyka piesza (rajdy, złazy, obozy wędrowne), Turystyka piesza - górska, Turystyka rowerowa, Turystyka jeździecka, Turystyka narciarska, Turystyka motorowa, Turystyka motocyklowa

Definicja Imprezy turystycznej według ustawy.

Impreza turystyczna - wg ustawy to co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu.

Wymień co najmniej 3 zasady obowiązujące uczestników Rajdu narciarskiego.

Wędrówkę z uwagi na szybko zapadający zmierzch należy rozpocząć, dostatecznie wcześnie, aby spokojnie pokonać trasę. Grupa wędruje po szlaku szeregiem, w odstępie 2-3 metrów; przy zjazdach odległość zwiększa się od kilku do kilkunastu metrów.Najsłabsi uczestnicy wędrują w środku kolumny, pochód zamyka najsprawniejszy uczestnik.Należy przestrzegać nakazów, zakazów i informacji podanych na znakach.

8. Ruch turystyczny i jego specyfikacja

Podaj ogólną definicję ruchu turystycznego.

Powszechnie przyjmuje się, że ruch turystyczny to zjawisko o charakterze społeczno-ekonomicznym, którego istota polega na podróżach podejmowanych dla realizacji celów rekreacyjnych, poznawczych, zdrowotnych i rozrywkowych.

Na czym polega turystyka etniczna?

Turystyka etniczna dotyczy głównie turystyki międzynarodowej. Obejmuje podróże o charakterze turystycznym, które ich uczestnicy podejmują w poszukiwaniu tożsamości, swoich korzeni, pochodzenia oraz wartości.

Wymień trzy przykłady ruchu turystycznego, gdzie kryterium opisującym jest cel podróży.

Turystyka wypoczynkowa, poznawcza, kwalifikowana, w interesach, zdrowotna, motywacyjna, etniczna, wiejska, ekologiczna, religijna i pielgrzymkowa.

9. Podział i funkcje infrastruktury turystycznej

Zdefiniuj co to jest infrastruktura turystyczna.

Infrastruktura turystyczna to całość urządzeń, obiektów i świadczonych usług, które służą zaspokajaniu potrzeb turystów, przyjeżdżających na dany obszar. Całość tych obiektów ma służyć zarówno temu, aby turysta mógł zaspokajać swoje potrzeby podstawowe, związane z wyżywieniem, noclegiem, bezpieczeństwem, a także potrzeby dodatkowe związane na przykład z możliwością uprawiania sportu czy rekreacji, lub tylko biernego wypoczynku.

Wymień elementy składowe infrastruktury turystycznej i krótko je opisz.

Infrastruktura komunikacyjna stanowi podstawę techniczną działalności turystycznej. Aby infrastruktura komunikacyjna spełniała swoją rolę, sieć i stan techniczny urządzeń komunikacyjnych musi spełniać określone kryteria, przede wszystkim dostępność i jakość. Głównymi podmiotami tej sieci są drogi i linie kolejowe. Kolejnym elementem infrastruktury komunikacyjnej jest jej wyposażenie w środki transportu. Jeżeli komunikacja ma funkcjonować na odpowiednio wysokim poziomie ważny jest stan zaplecza techniczno - usługowego, sieć oraz stan techniczny urządzeń komunikacyjnych, wyposażenie urządzeń komunikacyjnych w środki transportu, organizacja ruchu komunikacyjnego oraz stan zabezpieczenia techniczno - usługowego transportu.

Infrastruktura noclegowa i żywieniowa - ze względu na charakter i rodzaj oferowanych usług turystycznych baza ta dzieli się ze względu na czas użytkowania: stałą i sezonową.

Infrastruktura towarzysząca usługom turystycznym - umożliwia najlepsze wykorzystanie walorów turystycznych. Rozwinięta baza towarzysząca może bardzo uatrakcyjnić pobyt turystów.

Jakie usługi bazy towarzyszącej mogą uatrakcyjnić pobyt turystów?

Do nich należą: urządzenia rozrywkowe, urządzenia usługowe ,urządzenia ułatwiające turystom uprawianie turystyki i sportu, sieć przedsiębiorstw turystycznych, sieć handlu detalicznego ,różnorodne zakłady rzemieślnicze

10. Kategoryzacja bazy noclegowej

Podaj datę wydania Ustawy o usługach turystycznych , obowiązującej w Polsce?

Ustawa o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku

Jakim symbolem w Polsce oznacza się kategorię trzecią w kategoryzacji wiejskiej bazy noclegowej?

Oznacza się trzema słoneczkami

Czy system kategoryzacji na całym świecie jest jednakowy?

W Unii Europejskiej, ani tym bardziej na świecie, nie wypracowano do tej pory jednolitego systemu kategoryzacji obiektów bazy noclegowej, dlatego w różnych krajach obowiązują różne systemy kategoryzacji. Hotel któremu w jednym kraju przyznano cztery gwiazdki, w innym mógłby otrzymać zaledwie dwie gwiazdki. W krajach w których istnieje oficjalna kategoryzacja obiektów bazy noclegowej najczęściej dla określenia standardu stosuje się gwiazdki, jednak niekoniecznie najwyższy standard odpowiada pięciu gwiazdkom. We Francji funkcjonuje sześć kategorii hoteli, przy czym najniższy standard nie uzyskuje żadnej gwiazdki, a najwyższy standard oznacza się czterema gwiazdkami i literą "L".

Kategoryzacja:

• dobrowolna - Francja, Austria, Niemcy, Wielka Brytania

• obowiązkowa - Polska, Węgry, Belgia, Holandia, Luksemburg, Włochy, Hiszpania,

Grecja

• nie jest prowadzona - Szwecja, Norwegia, Finlandia

11. Kultura obsługi klienta. Turystyczny Kodeks Etyczny.

Jakimi cechami powinien charakteryzować się personel obsługi klientów?

osoba kompetentną, o dużej, rozległej wiedzy. cierpliwości. Czasami można pomóc w pewnych trudnościach i kłopotach, z którymi turysta sobie nie radzi. Osoba przygotowana oraz z odpowiednim wykształceniem. Bardzo ważna jest znajomość języków obcych, przepisów prawnych, znajomość geografii i socjologii. Pracownik turystyki, prowadząc rozmowy z klientami, powinien wykazać się wysoką kulturę osobistą. Ponadto pracownik obsługujący klientów powinien rozmawiać z nimi delikatnie i uprzejmie. Z zadawanych pytań powinien domyślać się motywów decyzji klienta. Aby turyści byli zadowoleni pracownik powinien być punktualny i zawsze dotrzymywać słowa. Do pozytywnych cech pracowników można zaliczyć także opanowanie, sumienność oraz dobrą organizację pracy. Natomiast dobre obyczaje w pracy muszą być oparte na uczciwości, życzliwości oraz wzajemnym szacunku. Jednak sama wiedza i znajomość zasad odpowiedniego zachowania nie wystarczą, jeżeli u podstaw nie leży troska o drugiego człowieka. Dlatego na rynkach turystycznych, w dobie rosnącej konkurencji ważne jest zachowanie taktu i dobrych obyczajów. Praca w turystyce wymaga elegancji i staranności. Pracownik musi być przyjaźnie nastawiony do wszystkich, którzy odwiedzają biuro.

Jakie cechy powinien posiadać pilot wycieczki?

Główną cechą pilota wycieczki powinien być autorytet. Uczestnicy wycieczki powinni darzyć go zaufaniem. wysoka kultura osobista, odpowiedzialność, opiekuńczość. Umiejętności panowania nad grupą. Bardzo ważna też jest empatia oraz wychowawcza misja.wykształcenie, wiedza i kompetencja powinny być u pracowników bardzo cenione.

Czym jest Turystyczny Kodeks Etyczny?

Normy postępowania zarówno turysty, jak i organizatorów turystyki zawiera Turystyczny Kodeks Etyczny. Kodeks ten został opracowany przez Światową Organizację Turystyki (UNWTO) we współpracy z krajami członkowskimi i organizacjami pozarządowymi. Kodeks zawiera szereg artykułów ujmujących wszelkie aspekty działalności turystycznej. Reguluje relacje

- turysta - społeczność lokalna, działalność gospodarcza w turystyce a środowisko naturalne,

- turystyka a ochrona dóbr kultury. Mimo iż, Turystyczny Kodeks Etyczny nie ma realnej mocy prawnej należy go wziąć jednak pod uwagę.

12. Linie lotnicze - prawa i obowiązki pasażera

Wyjaśnij pojęcie linii lotniczych

przedsiębiorstwo oferujące usługi lotnicze, obejmujące przewóz pasażerów lub ładunków. Samoloty, używane przez linie, mogą być ich własnością lub wypożyczone. Dla zwiększenia zysków wiele linii lotniczych z różnych krajów zrzesza się w sojusze.

Wyjaśnij angielski skrót IATA oraz podaj datę powstania organizacji

IATA -Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych, założone w 1919 w Hadze pod obecną nazwą funkcjonuje od 1945 z siedzibą w Montrealu.

Podaj 3 (z 5) praw jakie posiada pasażer lini lotniczych w sytuacji, gdy jego lot jest odwołany

Prawo do informacji o prawach pasażera, Prawo do opieki ,Prawo do odszkodowania ,Prawo do zwrotu pełnej ceny biletu i bezpłatnego powrotu, Prawo do zmiany planu podróży

13. Analiza ofert turystycznych dla singli

Wymień 8 najlepszych miejsc na wakacje dla singli wg. Magazynu Forbes podanych w tej prezentacji

- Weekend w Savannah

- Rowerowa podróż po bezdrożach Maroko

- Sportowe wakacje na Florydzie

- Rejs cruzem po Ameryce Południowej

- Nauka gotowania w Toskanii

- Safari w Afryce

- Wyprawa do Chin

- Kurs yogi w St. Barts

Podaj szacowaną liczbę singli w Polsce

5 milionów

Podaj (w procentach) udział osób podróżujących samotnie, a korzystających z usług biura Logos Travel

40 - 50%

14. Naturalne zagrożenia ruchu turystycznego na świecie

Wyjaśnij pojęcia:

• zagrożenia naturalne - zagrożenia człowieka spowodowane działaniem sił przyrody. Są to zjawiska przyrody trudne do przewidzenia co do czasu i miejsca, naruszające normalne życie, niebezpieczne dla ludzi i ich mienia oraz powodujące zakłócenia w funkcjonowaniu gospodarki, transportu i łączności. Do tego typu zagrożeń zaliczamy powodzie, mgły i opady atmosferyczne, susze, pożary, huraganowe wiatry, wstrząsy sejsmiczne, lawiny, zlodowacenia, erupcje wulkanów oraz epidemie chorób ludzi, zwierząt i roślin. Na żadne z nich nie mamy wpływu, jednakże jesteśmy w stanie ograniczać wielkość ich skutków.

• ruch turystyczny - zjawisko o charakterze społeczno - kulturowo - ekonomicznym polegające na podróżowaniu w celach rekreacyjnych, poznawczych, duchowych, zdrowotnych i rozrywkowych. Jest to ruch dobrowolny i czasowy, bez motywów zarobkowania i osiedlania się.

Wymień co najmniej osiem znanych Ci zagrożeń naturalnych ruchu turystycznego na świecie

Powódź, susza, pożar, trzęsienie ziemi, wybuch wulkanu, tsunami, huragan, lawina, sztorm

zbyt wysokie lub zbyt niskie temperatury, mgła, ataki zwierząt, epidemie chorób ludzi, zwierząt i roślin

Podaj trzy przykłady klęsk żywiołowych, które miały miejsce na świecie w ciągu ostatniego dziesięciolecia

-marzec 2011 -ulewne deszcze doprowadziłydo powodzi i odcięły od świata popularne kurorty w Tajlandii;

-11 marca 2011 roku północno-wschodnią Japonię nawiedziło największe trzęsienie

ziemi od 140 lat.

-Największe tsunami 26 grudnia 2004 roku. Miało miejsce niedaleko wybrzeży Sumatry.

15. Obsługa imprez trampingowych i trekkingowych w ruchu krajowym

i zagranicznym

Do jakiego rodzaju turystyki zaliczamy turystykę trampingową oraz trekkingową?

Zarówno turystykę trampingową jak i trekkingową zaliczamy do turystyki kwalifikowanej.

Turystyka kwalifikowana określana jest jako aktywność czasowa, dobrowolna oraz wymagająca specjalnego przygotowania psychofizycznego, umiejętności zachowania się w terenie, umiejętności posługiwania się sprzętem turystycznym oraz posiadania uprawnień określonego typu.

Jakie są główne zadania pilota opiekującego się wyprawą trampingową?

Jego obowiązkiem jest zapewnienie turystom noclegów, transportu, odpowiednie rozplanowanie imprezy tzn. czasu poświęconego na zwiedzanie, odpoczynek, dojazdy itd. W związku z tym, że podczas imprezy może zdarzyć się dosłownie wszystko: choroba któregoś z uczestników, zgubienie paszportu, opóźnienie samolotu, itd. niejednokrotnie pilot musi pracować 24 godziny na dobę. Jego zadaniem jest jak najsprawniejsza organizacja wyprawy.

Czym jest wyprawa trekkingowa?

Jest to nic innego jak wędrówka górska czy też bardziej fachowo turystyka kwalifikowana w obszarze górskim. Wyprawy trekkingowe trwają nawet parę dni i wiążą się z obcowaniem na znacznych wysokościach. Trekking ma na celu poznawanie obszarów, o bardzo słabo rozwiniętej strukturze, dlatego wybierając się na wyprawę powinniśmy nastawić się na wiele niedogodności które mogą nas spotkać. Trekking można uprawiać na bardzo dużo sposobów. Wszystko zależy od warunków w jakich przyjdzie nam wędrować, szlaków, a także od pomysłów samych wędrowców i ich celów. Trekking bardzo często jest łączony z prawdziwymi wspinaczkami alpinistycznymi. Obecnie wyprawy trekkingowe mogą przybierać różne formy na przykład: pustynną, tropikalną, lodowcową, rzeczną, polarną, a także mogą odbywać się na bagnach czy wulkanach.

16. Transport lotniczy - tanie linie lotnicze

Wymień i opisz przynajmniej 3 działania pozwalające utrzymać niskie ceny usług tanich linii lotniczych

korzystanie z tańszych w obsłudze lotnisk, zmniejszenie do minimum liczbę członków personelu pokładowego, rezygnacja z wielu usług, zwyczajowo oferowanych w ramach opłat za przelot, zagęszczoną liczbą miejsc siedzących, obniżenie kosztów dystrybucji biletów,

Opisz zasady dotyczące przewozu zwierząt

przewóz zwierzęcia musi zostać zgłoszony już w trakcie dokonywania rezerwacji, zwierzę musi być przewożone w specjalnej klatce, zwierzę przewożone jest jako bagaż pasażerski w kabinie lub bagażniku samolotu,wymagana aktualna książeczka szczepień, Podróżując do krajów Unii Europejskiej- paszport mikrochip

Bagaż podręczny - co wolno przewozić w bagażu podręcznym

Pasażer może wnosić na pokład samolotu wyłącznie takie płyny, których pojedyncze opakowanie mieści nie więcej niż 100 mililitrów, Ograniczenia nie obejmują leków i odżywek dla dzieci, pod warunkiem, że są one niezbędne w podróży,uryści mogą kupować kosmetyki czy napoje w sklepach wolnocłowych, torebkę, mały neseser lub niewielką teczkę (bądź torbę na laptopa) wraz z zawartością, płaszcz, szal lub koc, mały aparat fotograficzny lub lornetkę, gazety do czytania w czasie podróży, nosidło i jedzenie na podróż dla niemowlęcia, kule lub inne przedmioty o zastosowaniu ortopedycznym niezbędne w czasie podróży,

17. Podstawowe zasady ochrony zdrowia w turystyce

Wymień chorobę przenoszoną przez insekty.

Malaria, zapalenie opon mózgowych, żółta febra - choroby przenoszone przez komary

Gdzie w Polsce można uzyskać informacje na temat szczepień?

W Instytucie Medycyny Morskiej i Tropikalnej w Gdyni.

Jakiej pomocy należy udzielić przy chorobie wysokościowej?

Pierwsza pomoc to zastosowanie tlenu, natychmiastowa ewakuacja chorego śmigłowcem o ile to możliwe bądź transport na niższy teren.

18. Opieka konsularna nad turystami

Wymień 4 działania, które może podjąć konsul

• w razie poważnego wypadku lub choroby przekazać informacje o jego stanie zdrowia polskim władzom;

• w razie zatrzymania, aresztowania lub pozbawienia wolności poinformować o tym fakcie władze polskie oraz czuwać, aby obywatel RP był traktowany w taki sam sposób jak inni pozbawieni wolności;

• w przypadku utraty dokumentu podróży, po potwierdzeniu danych osobowych zainteresowanego i uzyskaniu zgody ze strony polskich władz, wydać tymczasowy dokument podróży na powrót do Polski;

• w przypadku utraty środków finansowych udzielić pomocy finansowej za zgodą władz polskich, po podpisaniu przez obywatela RP zobowiązania do spłaty udzielonej mu pożyczki w określonym terminie po powrocie do kraju

Wymień 4 działania których konsul podjąć nie może

• regulować jakichkolwiek zobowiązań finansowych, takich jak uiszczanie długów, grzywien, mandatów, kosztów postępowania sądowego itp.;

• świadczyć takich usług, które wykonują biura turystyczne, banki, firmy ubezpieczeniowe oraz firmy transportowe;

• pośredniczyć w uzyskaniu zgody na zatrudnienie czy uzyskanie zakwaterowania;

• ingerować w konflikty dotyczące niewywiązywania się ze zobowiązań jednej ze stron wynikających z zawartych przez nie umów cywilnoprawnych (stosunek pracy, zakup usług turystycznych etc.);

• pełnić funkcji adwokata lub angażować pełnomocnika w imieniu osoby zainteresowanej (może natomiast dostarczyć zainteresowanemu listę adwokatów cieszących się zaufaniem urzędu konsularnego).

Wymień 3 zdarzenia, w których interwencja konsula była konieczna

• Katastrofa 10 kwietnia pod Smoleńskiem. W działaniach prowadzonych bezpośrednio po tej tragedii uczestniczyło 61 konsulów oraz pracowników MSZ, oddelegowanych do Smoleńska i Moskwy.

• Wypadek polskiego autokaru na autostradzie pod Berlinem we wrześniu 2010 r., w wyniku którego śmierć poniosło 14 polskich obywateli, a kolejnych 23 odniosło obrażenia. Wydział Konsularny Ambasady RP w Berlinie podjął i kontynuował, aż do opuszczenia niemieckiego szpitala przez ostatnich poszkodowanych w listopadzie, działania obejmujące opiekę nad rodzinami ofiar, pomoc w transporcie ciał zmarłych do kraju, stały monitoring sytuacji i regularne wizyty u poszkodowanych w szpitalach oraz koordynację ich powrotu do kraj.

• Wstrzymanie ruchu lotniczego nad Europą wskutek erupcji wulkanu Eyjafjoell na Islandii utrudniło powrót do kraju

19. Posiłki w trakcie podróży. Opisz ich jakość.

Wymień 3 nazwy linii promów pasażerskich i do każdej po jednej nazwie restauracji znajdującej się na pokładzie.

Stena Line - Metropolitan , Unity Line - Restauracji Royal ,Polferries - Restauracja Vivaldi

W jakich liniach lotniczych możemy liczyć na obsługę w serwisie quickdining?

PLL LOT

Która restauracja wydaje posiłki w formie stołu szwedzkiego?

Taste - na promie pasażerskim linii Stena Line.

20. Program wycieczki jednodniowej po Gdańsku dla osób niesłyszących

1. Co to jest głuchota

Utrata słuchu (głuchota) - niezdolność do odbierania bodźców akustycznych. Wrodzona, w przeciwieństwie do nabytej często wiąże się z niezdolnością do mówienia (głuchoniemota).

2. Gdzie się znajduje i jaki ma „kod” symbol mówiący o zaburzeniu głosu, mowy i choroby słuchu

03-L - zaburzenia głosu, mowy i choroby słuchu; Symbol przyczyny niepełnosprawności zawarty w orzeczeniu odzwierciedla rozpoznanie uszkodzenia lub choroby

3. Ilość opiekunów na ilość osób nie słyszących podczas wycieczki otwartej i zamkniętej.

W trakcie wycieczki musi być obecny tłumacz języka migowego o możliwie wysokich kwalifikacjach. Zwykle wystarcza jeden tłumacz na 20 osób nie słyszących, jeśli wycieczka odbywa się na terenie otwartym, natomiast w pomieszczeniach zamkniętych np. w muzeum, jeden tłumacz powinien opiekować się grupą dziesięcioosobową. Grupy wycieczkowe z osobami które używają aparatów słuchowych nie powinny być większe niż 20 osób.

21. Umowy zawierane przez biura podróży z klientami

Czym charakteryzują się umowy adhezyjne?

Najbardziej masowy charakter mają umowy zawierane z klientami przez przedsiębiorców oferujących towary i usługi. Umowy takie z reguły zawierane są na warunkach określonych przez przedsiębiorcę, a klientowi pozostawia jedynie decyzję, czy umowę na proponowanych warunkach zawiera, czy nie. Ten rodzaj umów, zawieranych “przez przystąpienie” do gotowego wzoru, określamy jako umowy adhezyjne.

Jakie wyróżniamy umowy ze względu na sposób uregulowania prawnego?

Ze względu na sposób uregulowania prawnego rozróżnia się umowy:

Nazwane (np. umowa sprzedaży, o dzieło, przewozu, przechowania, ubezpieczenia, zlecenia

Nienazwane (opierają się jedynie na przepisach ogólnych dotyczących umów)

Mieszane (występują obok siebie elementy poszczególnych umów nazwanych)

Czy biuro podróży może zawierać umowy w cudzym imieniu?

Tak. jako agent podmiotu świadczącego konkretną usługę (przewoźnika, hotelu) lub innego biura podróży; jako przyjmujący zlecenie klienta; jako reprezentant zarówno klienta, jak i podmiotu świadczącego określoną usługę/usługi.

22. Standardy jakości

Co nazywamy standardem?

Standard - wspólnie ustalone kryterium, które określa powszechne, zwykle najbardziej pożądane cechy czegoś, np. wytwarzanego przedmiotu (np. standardem jest, że każdy współcześnie wytwarzany telewizor wyświetla kolory) czy ludzkiego zachowania (norma kulturowa). Standard to czasem także podstawowa, najprostsza wersja produktu.

Pojęcie jakości

Wymień chociaż 2 różnice pomiędzy standardem hotelu jednogwiazdkowego a wybranego wyższego standardem hotelu

Standard hotelu jednogwiazdkowego - zewnętrzne elementy wyposażenia:

zewnętrzne oświetlenie obiektu, wyodrębnione wejście do hotelu, umożliwiony dojazd do hotelu

Standard hotelu trzygwiazdkowego - zewnętrzne elementy wyposażenia:

bezpośrednie wejście do holu recepcyjnego, utwardzona nawierzchnia dojazdowa i piesze dojścia, zewnętrzne oświetlenie, parking strzeżony, również dla niepełnosprawnych stanowisko dla autokarów

23. Przepisy celno - dewizowe

1.Wymień rodzaje wiz.

- wjazdowe zwykłe

- zwykłe turystyczne wizy pobytowe, w określonym czasie bez prawa podjęcia pracy zarobkowej

- upoważniające do jednorazowego wjazdu i wielokrotnego wjazdu

- tranzytowe zwane przejazdowymi

- turystyczne wizy tranzytowe o terminie ważności do 7 dni

2.Wymień 5 korzyści wynikających z przynależności do strefy Szengen

• Każdy obywatel państwa członkowskiego UE ma prawo do swobodnego wjazdu na terytorium innego państwa członkowskiego. Nie są z tym związane żadne szczególne formalności.

• Na granicach pomiędzy państwami członkowskimi UE nie jest prowadzona kontrola graniczna

• Zaprzestanie dokonywania odpraw w ruchu osobowym i demontaż infrastruktury utrudniającej przepływ osób zlikwiduje też kolejki na granicy z państwami UE sąsiadującymi z Polską

• Wraz ze zniesieniem kontroli granicznych nastąpiło ujednolicenie procedur wizowych, w tym zasad wydawania wiz obywatelom państw trzecich

• Poprawie uległ ogólny poziom bezpieczeństwa publicznego

3.Wyjaśnij pojęcie przepisy celne

Przepisy celne - zaliczają się do prawa celnego czyli do dziedziny prawa, która reguluje zasady i tryb przywozu towarów na dany obszar celny oraz wywozu towarów z obszaru celnego oraz związane z tym prawa i obowiązki osób oraz obowiązki i uprawnienia organów celnych.

24. Przepisy sanitarne w kraju docelowym i tranzytowym

Czym są Sanitarne Konwencje Międzynarodowe?

Umowy dwu- lub wielostronne, określające warunki i sposoby zapobiegania przenoszeniu

i rozprzestrzenianiu się chorób zakaźnych oraz wybuchom epidemii.

Jak nazywa się dokument potwierdzający wcześniejsze poddanie się wszystkim niezbędnym szczepieniom przed podróżą?

Międzynarodowa Książeczka Szczepień

Jakie są główne cele WHO?

Działanie na rzecz zwiększenia współpracy między państwami w dziedzinie ochrony zdrowia i zwalczania epidemii chorób zakaźnych.

25. Specyfika obsługi wybranych grup narodowościowych (religijnych)

Podaj 5 miejscowości, w których znajdują się meczety w Polsce.

W Polsce jest kilka meczetów. Znajdują się one w: Bohonikach, Gdańsku, Kruszynianach, Poznaniu i Warszawie.

Wymień 5 filarów Islamu.- Wyznanie wiary ,Modlitwa, Jałmużna ,Post ,Pielgrzymka do Mekki

Wyjaśnij pojęcie „Ramadan” oraz określ jak obchody jego zakończenia mogą wpływać na ruch turystyczny w krajach muzułmańskich.

To okres postu i pokuty dla każdego muzułmanina. Odbywa się w ciągu dziewiątego, świętego miesiąca kalendarza muzułmańskiego. Podczas Ramadanu wyznawców Islamu obowiązuje zakaz jedzenia, palenia papierosów, seksu i picia wszelkiego rodzaju płynów.

Muzułmanie w czasie trwania Ramadanu spożywają wyłącznie dwa posiłki, jeden przed świtem, a drugi po zachodzie słońca. Ramadan trwa 30 dni

26. Transport zwierząt

Wymień 2 warunki jakie należy spełnić transportując zwierzęta samolotami PLL LOT.

PLL LOT umożliwiają przewóz zwierząt: pies, kot oraz tchórzofretka jako bagaż pasażerski w kabinie lub bagażniku samolotu po spełnieniu następujących warunków:
*przewożone zwierzęta muszą posiadać książeczki szczepień oraz aktualne zaświadczenia od weterynarza uwzględniające przepisy kraju wylotu, docelowego oraz portów tranzytowych;
*zwierzęta muszą być przewożone w pojemnikach odpowiednich do ich wagi i rozmiarów;
* waga zwierzęcia wraz z pojemnikiem, przewożonego w kabinie pasażerskiej, nie może przekroczyć 8 kilogramów.

Od kiedy psy, koty i fretki przekraczając granicę muszą posiadać osobisty paszport?

Od 1 października 2004 roku psy, koty i fretki przekraczając granicę muszą mieć ze sobą osobisty paszport.

Wymień 1 sposób nadania zwierzęciu numeru identyfikacyjnego.

Elektroniczny chip wszczepiony pod skórę. Ten niepowtarzalny numer identyfikacyjny wpisywany jest do paszportu.

27. Ubezpieczenia w turystyce, firmy ubezpieczeniowe, rodzaje ubezpieczeń, pośrednictwo ubezpieczeniowe.

Kim jest broker ubezpieczeniowy?

Broker ubezpieczeniowy - działalność brokerska polega na zawieraniu i wykonywaniu umów ubezpieczenia w imieniu ubezpieczającego lub na pośredniczeniu przy zawieraniu umów ubezpieczenia na rzecz ubezpieczonego. Działalność ta może być prowadzona, tylko za zezwoleniem PUNU, przez osoby fizyczne lub prawne. Broker jest przedsiębiorcą

niezależnym od zakładu ubezpieczeń. Broker nie może być jednocześnie agentem ubezpieczeniowym.

Wymień przynajmniej trzy firmy ubezpieczeniowe w zakresie turystyki działające na terenie Polski.

Firmy ubezpieczeniowe w Polsce: WARTA TRAVEL, Ergo Hestia, Compensa, Gerling, SIGNAL IDUNA

Scharakteryzuj krótko ubezpieczenie OC posiadacza i kierowcy pojazdu mechanicznego.

Polega na tym, że w razie wyrządzenia przez te osoby szkody (w związku z ruchem pojazdu) innym podmiotom, odszkodowanie, które zobowiązani są oni świadczyć na rzecz poszkodowanego, wypłaca za nich zakład ubezpieczeń. Dzięki polisie OC sprawca wypadku drogowego: nie zapłaci za naprawę cudzego auta, które uszkodził, nie zapłaci za inne szkody materialne, które wyrządził, nie poniesie kosztów leczenia osób poszkodowanych w wypadku, nie będzie wypłacał rent inwalidzkich lub świadczeń w związku ze śmiercią ofiary wypadku.

28. Umowy turystyczne w ruchu krajowym i międzynarodowym

Czym jest umowa?

Umowa jest to czynność prawna dokonywana pomiędzy dwiema lub więcej stronami kształtująca ich wzajemne prawa i obowiązki. Umowy są podstawowym instrumentem kształtowania stosunków cywilnoprawnych w różnych dziedzinach życia, w tym także w turystyce. Umowa pozwala w taki sposób określić prawa i obowiązki w ramach stosunku prawnego, aby jego strony mogły jak najlepiej zrealizować swoje cele.

Jakie umowy zawierane są w turystyce? (3 rodzaje umów)(?)

Umowy zawierane w związku z obsługą turystów - w umowach zawieranych z klientami wyróżnia się umowy o pojedyncze świadczenie i umowy kompleksowe o świadczenie całego pakietu usług, wśród których największe znaczenie ma umowa o imprezę turystyczną.

Jakie są metody rozwiązywania sporów na tle wykonania umowy?

Spory powstałe na tle wykonywania umów mogą być rozwiązywane na kilka sposobów.

Pierwszym z nich, naturalnym, jest polubowne rozstrzygnięcie dokonywane pomiędzy stronami. W sporach bardziej skomplikowanych można sporządzić w związku z tym tzw. ugodę pozasądową, czyli dokument, w którym strony potwierdzą swoje stanowisko wobec spornej kwestii. Jeżeli strony nie są w stanie porozumieć się co do rozwiązania sporu związanego z treścią zawartej umowy lub sposobem jej wykonania, konieczne jest wystąpienie na drogę sądową. Strona ubiegająca się o rozstrzygnięcie sporu składa pozew z określonym żądaniem i wskazaniem dowodów do sądu, a sąd przekazuje pozew pozwanemu. Pozwany przedstawia swoje dowody na odparcie zarzutów pozwu. Odbywa się rozprawa, po której sąd wydaje wyrok. Strona niezadowolona może wnieść pozew o rewizje do sądu wyższej instancji. Strony mogą również zawrzeć w umowie tzw. klauzulę arbitrażową, czyli zapis na sąd polubowny. Atrakcyjność zapisu na sąd polubowny wiąże się z możliwością przyspieszenia postępowania i obniżenia jego kosztów.

29. Wzory dokumentów stosowanych w turystyce.

Co to jest allotment?

Jest to umowa z dostawcą usług. Taka forma zawarcia umowy z dostawcą usług stanowi, że zamawiający przez określony okres posiada w swojej dyspozycji uzgodnioną ilość usług, w określonej cenie i standardzie. Umowa ta również określa, w jakim terminie zamawiający ma prawo zrezygnować z całości lub części zamówionych usług bez ponoszenia kosztów.

Kto wydaje paszporty w kraju i zagranicą?

Paszport wydaje w kraju wojewoda, a zagranicą konsul.

30. Zagrożenia ruchu turystycznego na świecie.

Wymień 4 rodzaje ataków terrorystycznych.

Ataki samobójcze, Zamachy bombowe, Zabójstwa z użyciem broni, Porwania (w tym porwania środków transportu).

Z powodu którego ataku terrorystycznego linie lotnicze doświadczyły skutków niespotykanego dotąd kryzysu w historii współczesnego lotnictwa?

Z powodu czterech ataków terrorystycznych, przeprowadzonych rano we wtorek 11.09.2001 na terytorium USA za pomocą uprowadzonych samolotów pasażerskich.

Wymień 4 skutki działań terrorystycznych negatywnie wpływających na przemysł turystyczny.

Ograniczenie liczby przyjeżdżających turystów, Redukcja inwestycji, Redukcja przyszłego wzrostu gospodarczego, Redukcja zatrudnienia, Niższe przychody mieszkańców krajów dotkniętych terroryzmem, Zwiększenie wydatków na promocję i reklamę w celu przyciągnięcia większej ilości odwiedzających, Koszty odbudowy i renowacji zniszczonych obiektów turystycznych, Zwiększenie nakładów na środki bezpieczeństwa.

31. Żywienie grup narodowościowych

Wymień 3 dania kuchni węgierskiej.

- tradycyjna węgierska zupa rybna - halászlé

- gulasz bograczowy - bográcsgulyás

- ser smażony - rántott sajt

Co to jest Oktoberfest i na czym polega?

W Niemczech nie brak gospód serwujących wiejskie bądź domowe jadło. Niemcy uwielbiają jedzenie w dużym gronie i biesiady. Największą biesiadą niemiecką jest Oktoberfest - święto piwa, podczas którego ten złocisty trunek leje się strumieniami. Podczas festynu jada się również wiele białej kiełbasy i golonki.

Jakie znaczenie ma religia w sposobie odżywiania?

W żywieniu turystów pochodzących z innych krajów szczególną uwagę trzeba zwrócić na tych, którym religia zabrania spożywania określonych produktów i potraw. Odmiennego żywienia wymagają muzułmanie, buddyści i Żydzi. Muzułmanie nie jedzą mięsa wieprzowego oraz jego przetworów, buddyści nie jedzą wołowiny. Religia zabrania Żydom jedzenia mięsa wieprzowego, mięsa ptaków drapieżnych, ryb które nie mają łusek i płetw (np. węgorz). Ponadto w kuchni koszernej nie można przyrządzać mięsa ( z wyjątkiem ryb) na maśle, nie wolno też łączyć potraw mięsnych z żadnym produktem mlecznym.

10

---