PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 1

FUNKCJE ZARZĄDZANIA:
KONTROLOWANIE

PLANOWANIE

ORGANIZOWANIE

PRZEWODZENIE

KONTROLOWANIE

NAKŁADY Z OTOCZENIA:

zasoby ludzkie

zasoby finansowe

zasoby fizyczne

zasoby informacyjne

Cele osi

ą

gni

ę

te:

sprawnie

skutecznie

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 2

Kontrolowanie

Kontrola

to działanie identyfikujące i mierzące

różnicę między stanem założonym a stanem
rzeczywistym.

Dlaczego kontrolować?

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 3

Etapy procesu kontroli

Podejmowanie

działa

ń

koryguj

ą

cych

Pomiar

efektywno

ś

ci

Porównywanie

efektywno

ś

ci

z normami

Cele

organizacyjne,

wydziałowe,

działów,

indywidualne

Ustalenie norm

i metod pomiaru

Ustalenie norm

i metod pomiaru

Cele

organizacyjne,

wydziałowe,

działów,

indywidualne

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 4

Cechy skutecznego systemu kontroli



Odniesienie do celów i planów organizacyjnych



Dokładność i aktualność



Obiektywizm i zrozumiałość



Realizm ekonomiczny i organizacyjny



Elastyczność



Akceptacja



Wskazywać, jakie są pożądane działania korygujące



Spójność

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 5

Rodzaje kontroli

rozwiązuje

problemy po ich

wystąpieniu

rozwiązuje

problemy

w trakcie ich

występowania

zapobiega

problemom

Kontrola

końcowa

Kontrola

prewencyjna

Kontrola

bieżąca

WYNIKI

NAKŁADY

PROCESY

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 6

Kto sprawuje kontrolę?



Księgowi i rewidenci? – nie tylko!



Wszyscy menedżerowie? – oczywiście!



Wszyscy pracownicy? – coraz częściej!

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 7

Kontrolowanie
– obawy i nadzieje –

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 8

Kontrola pracy ludzi:
granica między kontrolą a inwigilacją?



Jesteś lojalnym pracownikiem dużej sieci hotelowej. Właśnie dowiedziałeś
się, że wraz z kolegą zostałeś w tajemnicy nagrany na wideo w łazience
przy holu hotelu. Chociaż mówiliście tylko o sprawach osobistych (w
trakcie mycia rąk), odnosisz wrażenie, że hotel Ci nie ufa.



Jeżeli pracujesz w liniach lotniczych US Airways przy sprzedaży biletów
za pośrednictwem telefonu, Twoje rozmowy telefoniczne mogą być
monitorowane. Firma monitoruje je, żeby ustalić, jak Ci idzie i w jaki
sposób mógłbyś udoskonalić swoją pracę. Monitorowanie może też
posłużyć do udokumentowania, że nie wykonujesz należycie swoich zadań,
i potencjalnie doprowadzić do Twojego zwolnienia.



W koncernie Olivetti wszyscy pracownicy otrzymują „inteligentny
identyfikator”. Urządzenie to daje dostęp zatrudnionym do różnych
pomieszczeń firmy, ale jednocześnie może posłużyć do śledzenia, gdzie się
znajdują. Z jednej strony, ułatwia to przesłanie im pilnych wiadomości, z
drugiej zaś umożliwia kierownikom Olivettiego monitorowanie wszystkich
ruchów pracowników.

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 9

Kontrola pracy ludzi:
dylematy etyczne



Kontrola, monitoring a może inwigilacja, „węszenie”, „szpiegowanie”…



Coraz więcej pracodawców śledzi swoich pracowników, przegląda bilingi
telefonów służbowych, podgląda wysyłane e-maile, sprawdza przebieg
wizyt służbowych, ma zainstalowane kamery, sprawdza strony internetowe
przeglądane przez pracowników, czas spędzony przy klawiaturze,
zawartość twardych dysków itp.



Inwigilacja odbywa się nie tylko z wykorzystaniem nowoczesnych
technologii. Niektórzy pracodawcy zatrudniają specjalnych agentów,
detektywów, angażują pracowników firmy itp., którzy sprawdzają to, co
robimy w pracy i poza nią.



W jakim stopniu firma powinna sprawować kontrolę nad prywatnym
ż

yciem jej pracowników?

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 10

Kontrola pracy ludzi



Motywy kontroli:



kontrola realizacji celów i planów



podnoszenie wydajności, jakości, kontrola kosztów



zapobieganie stratom finansowym



troska o zasoby organizacyjne niematerialne (informacje i wiedza)



uczenie pracowników



ocena pracy



Następstwa nadmiernej i nieetycznej kontroli:



klimat napięcia, strachu



obniżenie zaangażowania w pracę



obniżenie satysfakcji z pracy



nieetyczne zachowania ze strony pracowników



koszty nadmiernej kontroli



„osłabienie” wizerunku firmy w oczach przyszłych pracowników

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 11

Zapobieganie negatywnym skutkom
kontroli pracy ludzi



Informować pracowników zarówno starych, jak i nowych, że mogą być
przedmiotem monitorowania. Wówczas niektóre formy kontroli nie będą
inwigilacją.



Ustalić na piśmie obowiązujące zasady monitorowania, wywiesić je tam,
gdzie pracownicy mogą je przeczytać oraz dostarczyć ich kopię każdemu z
nich. Uzyskać od każdej zatrudnionej osoby pisemne potwierdzenie, że
otrzymała egzemplarz tych zasad i że je rozumie.



Monitorować jedynie takie sytuacje, w których w grę wchodzi
uzasadniony interes przedsiębiorstwa, na przykład szkolenie, ocena
pracowników, kontrola kosztów, kontrola realizacji planów. Kiedy w taki
sposób korzysta się z monitoringu, może on być skutecznym i etycznym
narzędziem kontroli kierowniczej.



Należy również w sposób szczery rozmawiać z pracownikami o wszelkich
problemach.

PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 12

Zgodnie z dobrą praktyką zarządzania
zasobami ludzkimi monitorowanie:



nie może obejmować powierzchni przeznaczonych na
wypoczynek,



musi być ograniczone do miejsca wykonywania pracy,



pracownicy muszą mieć zapewniony dostęp do zgromadzonej
informacji,



wszystkie formy tajnego monitoringu muszą być zabronione,



ustawiczny monitoring również musi być zabroniony,



monitoring i inne formy kontroli muszą sprzyjać efektywności
i skuteczności podejmowanych działań,



tylko informacje mające związek z pracą mogą być
gromadzone przez osoby zajmujące się kontrolą.