(c) Sławomir Wawak, 2004

1

DIAGNOZOWANIE

DIAGNOZOWANIE

STANU WYJ?CIOWEGO

STANU WYJ?CIOWEGO

Aka de mia Ekonomic zna

Aka de mia Ekonomic zna

http:/ / mfiles.a e.kra kow.pl

http:/ / mfiles.a e.kra kow.pl

(c) Sławomir Wawak, 2004

2

Pla n pre ze nta c ji

Pla n pre ze nta c ji

Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie

(c) Sławomir Wawak, 2004

3

Eta py dia gnozy

Eta py dia gnozy

Określenie celów diagnozy

zbadanie stanu
identyfikacja błędów
wykrycie przyczyn błędów

Identyfikacja przedmiotu badania

jakie obszary mają być zbadane
opis działania obszarów (cele, funkcje, procesy)

Określenie kryteriów oceny

przegląd kryteriów oceny
ustalenie listy istotnych kryteriów
ustalenie wartości wzorcowych (literatura, konkurencja)
określenie sposobu mierzenia (narzędzia)

(c) Sławomir Wawak, 2004

4

Eta py dia gnozy

Eta py dia gnozy

Przeprowadzenie badania

wykorzystanie narzędzi badawczych
zebranie informacji

Analiza informacji

obliczenie wartości kryteriów
porównanie z wzorcami
wykrycie przyczyn niezgodności
określenie skutków niezgodności

Raport

przedmiot badania
kryteria oceny
ustalenia diagnostyczne i badania porównawcze

(c) Sławomir Wawak, 2004

5

Pla n pre ze nta c ji

Pla n pre ze nta c ji

Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie

(c) Sławomir Wawak, 2004

6

Opis orga niza c ji

Opis orga niza c ji

Cele

przybliżenie organizacji czytelnikowi
wskazanie istotnych czynników decydujących o sukcesie 
organizacji na rynku
pokazanie miejsca organizacji na rynku

Zakres opisu

dane identyfikujące organizację ­ adres, forma prawna, skład 
zarządu, itp.
działalność – zakres, produkty, historia, kierunki rozwoju
rynek – zasięg, udział, nasycenie, bariery
finanse – ocena stanu finansowego organizacji
organizacja – struktura, pracownicy, zadania

(c) Sławomir Wawak, 2004

7

Pla n pre ze nta c ji

Pla n pre ze nta c ji

Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie

(c) Sławomir Wawak, 2004

8

Obsza ry ba da nia

Obsza ry ba da nia

Cel opisu

przedstawienie działania (nie stanu!) konkretnych obszarów, 
które zostaną objęte projektem

Identyfikacja obszarów badania

dane wejściowe

temat projektu
dane o firmie

zasady identyfikacji

ważne są wszystkie obszary, które będą związane z 
zakresem projektu
diagnoza obszarów powinna prowadzić do wniosków 
potwierdzających zasadność podjęcia projektu

(c) Sławomir Wawak, 2004

9

Me tody ide ntyfika c ji

Me tody ide ntyfika c ji

Kwestionariusz ankiety/wywiadu
Arkusz zbierania danych
Formularz
Wywiad

(c) Sławomir Wawak, 2004

10

Pla n pre ze nta c ji

Pla n pre ze nta c ji

Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie

(c) Sławomir Wawak, 2004

11

Przyk?a dy grup kryte riów oc e ny

Przyk?a dy grup kryte riów oc e ny

Metodyka diagnozy struktury organizacyjnej
Metodyka ASTRA
Analiza 5 sił Portera
Analiza SWOT
Metody statystyczne i ekonometryczne
Kryteria Polskiej Nagrody Jakości
Analiza finansowa
Macierze BCG, McKinseya

(c) Sławomir Wawak, 2004

12

Ana liza SWOT

Ana liza SWOT

Identyfikacja czterech obszarów:

mocne strony
słabe strony
szanse w otoczeniu
zagrożenia w otoczeniu

Hierarchizacja
Analiza i wnioski

(c) Sławomir Wawak, 2004

13

Ana liza 5 si? Porte ra

Ana liza 5 si? Porte ra

Rywalizacja między istniejącymi firmami
Siła przetargowa dostawców
Groźba wejścia nowych firm
Siła przetargowa nabywców
Groźba substytucyjnych wyrobów lub usług

(c) Sławomir Wawak, 2004

14

Kryte ria Polskie j Na grody Ja ko?c i

Kryte ria Polskie j Na grody Ja ko?c i

Przywództwo

(150)

Strategia

i polityka

(100)

Zarządzanie

ludźmi

(80)

Zasoby

(50)

Procesy

(120)

Satysfakcja

klientów

(200)

Satysfakcja

zatrudnionych

(90)

Wpływ na

otoczenie

(60)

Efekt

końcowy

(150)

Potencjał organizacji

Efekty organizacji

Nauka, doskonalenie, postęp

(c) Sławomir Wawak, 2004

15

Omówie nie kryte riów PNJ

Omówie nie kryte riów PNJ

Przywództwo

zaangażowanie kierownictwa w tworzenie misji, wizji, 
wartości organizacji, promowanie doskonalenia organizacji
bezpośrednie zaangażowanie liderów w doskonalenie systemu 
zarządzania organizacją oraz kontakty z klientami
jakie znaczenie ma komunikacja dół ­> góra

Strategia i polityka

czy opiera się na oczekiwaniach wszystkich interesariuszy
czy opracowano ją na podstawie wyników oceny działalności
jak jest weryfikowana, analizowana, doskonalona
jak jest odzwierciedlona w procesach
czy jest znana pracownikom

(c) Sławomir Wawak, 2004

16

Omówie nie kryte riów PNJ

Omówie nie kryte riów PNJ

Zarządzanie ludźmi

jak prowadzone jest planowanie, zarządzanie, doskonalenia 
zasobów ludzkich
jak rozwijane są kwalifikacje pracowników
sposoby angażowania pracowników, delegacja uprawnień
komunikacja/dialog pomiędzy kierownictwem i pracownikami
dbałość o pracowników, nagradzanie, uznanie

Zarządzanie zasobami i partnerstwo

jak wygląda zarządzanie finansami, infrastrukturą, 
technologiami, informacjami, wiedzą
jak zarządza się relacjami z partnerami zewnętrznymi 
(dostawcami)

(c) Sławomir Wawak, 2004

17

Omówie nie kryte riów PNJ

Omówie nie kryte riów PNJ

Zarządzanie procesami i systemami

jak prowadzi się identyfikację i zarządzanie procesami
jak doskonalone są procesy, czy uwzględnia się potrzeby 
interesariuszy, jak zwiększa się ich wartość dodaną
jak identyfikuje się potrzeby klientów
czy utrzymywane i doskonalone są relacje z klientem, w tym 
serwis

Satysfakcja klientów

jak mierzy się postrzeganie organizacji przez klientów
jak mierzy się wyniki działalności (w odniesieniu do klienta)

(c) Sławomir Wawak, 2004

18

Omówie nie kryte riów PNJ

Omówie nie kryte riów PNJ

Satysfakcja pracowników

jak mierzy się postrzeganie organizacji przez pracowników
jak mierzy się wyniki działalności (w odniesieniu do 
pracowników

Wpływ na otoczenie

jak mierzy się postrzeganie przez społeczeństwo/środowisko
jak mierzy się doskonalenie działalności oraz prognozuje 
zmiany w postrzeganiu przez społeczeństwo/środowisko

Efekty końcowe

wyniki finansowe działalności organizacji
kluczowe wskaźniki wyników działalności pozafinansowej

(c) Sławomir Wawak, 2004

19

Przyj?c ie kryte riów oc e ny

Przyj?c ie kryte riów oc e ny

Cele

identyfikacja możliwie dużej liczby kryteriów w badanych 
obszarach
wybór istotnych kryteriów, tzn. umożliwiających dokonanie 
oceny obszaru pod kątem aktualnej sytuacji
znalezienie wartości lub stanów wzorcowych dla kryteriów

Źródła

poprzednie projekty
doświadczenie
literatura naukowa
literatura branżowa, statystyki, publikacje
benchmarki

(c) Sławomir Wawak, 2004

20

Rodza je kryte riów oc e ny

Rodza je kryte riów oc e ny

Wartości bezwzględne

nieprzetworzone wartości

Wskaźniki

wartości bezwzględne po przeliczeniach

Kryteria opisowe

wskazanie stanu spośród wielu zdefiniowanych

Metody, techniki

agregaty kryteriów

(c) Sławomir Wawak, 2004

21

Pla n pre ze nta c ji

Pla n pre ze nta c ji

Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie

zastosowanie metody SWOT oraz 5 sił Portera

opracowanie wniosków oceniających

prezentacja wyników i dyskusja