Windykator

(421403)

Pracownicy biurowi

2

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru
krajowych

standardów

kompetencji

zawodowych

wymaganych

przez

pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1

Krajowy standard kompetencji zawodowych
Windykator (421403)

© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013

Kopiowanie i rozpowszechnianie mo

ż

e by

ć

dokonane za podaniem

ź

ródła

ISBN 978-83-7951-000-9 (cało

ść

)

ISBN 978-83-7951-128-0 (128)

Nakład 1000 egz.

Publikacja bezpłatna

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.crzl.gov.pl

Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Pa

ń

stwowego Instytutu Badawczego

26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl

3

Spis tre

ś

ci

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

4

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach.................................................................................

4

1.2. Notka metodologiczna i autorzy.......................................

4

2. Opis zawodu................................................................................

6

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

6

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

ę

-

powania zawodu .............................................................

6

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

ę

dzia

pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy) ............................

6

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

7

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie.............................................................

7

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzenia/wali-

dacji kompetencji .............................................................

7

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

8

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

8

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

9

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1. Analizowanie i gromadzenie informacji niezb

ę

dnych do

wyboru metody windykacji i sposobu prowadzenia po-
st

ę

powania Kz1 ............................................................... 10

3.2. Wykonywanie procedur windykacyjnych i nadzorowanie

procesu spłat Kz2 ........................................................... 11

3.3. Kompetencje społeczne KzS .......................................... 12

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................ 13

5. Słownik ....................................................................................... 14

4

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ś

ci na potrzeby rynku pracy

(KZiS 2010):

421403 Windykator

Grupa wielka 4 – Pracownicy biurowi (w Mi

ę

dzynarodowej Klasyfika-

cji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 4).

Grupa elementarna 4214 – Windykatorzy i pokrewni (w Mi

ę

dzyna-

rodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada gru-
pie 4214 Debt Collectors and Related Workers).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ś

ci (PKD 2007):

Sekcja N. Działalno

ść

w zakresie usług administrowania i działal-

no

ść

wspieraj

ą

ca, Dział 82. Działalno

ść

zwi

ą

zana z administracyj-

n

ą

obsług

ą

biur i pozostała działalno

ść

wspomagaj

ą

ca prowadze-

nie działalno

ś

ci gospodarczej, Grupa 82.9. Działalno

ść

komercyj-

na, gdzie indziej niesklasyfikowana.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie:
analizy

ź

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

ę

dzynarodowe)

oraz głównie wyników bada

ń

analitycznych na 15 stanowiskach pracy

w 5 przedsi

ę

biorstwach (du

ż

e – 5, w tym usługowe − 1, administracyjne

– 3, inne − 1), przeprowadzonych w marcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

•

Krzysztofa Biesiacka – Nordea Bank Polska S.A w Gdyni,

•

Jacek Madaj – ekspert niezale

ż

ny, były pracownik Działu Egze-

kucyjnego Urz

ę

du Skarbowego w Pabianicach,

•

Zbigniew Kubik – Zakład Ubezpiecze

ń

Społecznych I Oddział

w Łodzi,

•

Maciej Szyndler – Zespół Szkół Samochodowych i Licealnych

nr 3 w Warszawie.

5

Ewaluatorzy:

•

Damian Błaszczak – PROFICREDIT POLSKA we Wrocławiu,

•

Małgorzata Góralczyk-Modzelewska – Akademia Humanistycz-

no-Ekonomiczna w Łodzi.

Recenzenci:

•

Konrad Kercher – Bankowy Fundusz Gwarancyjny w Warszawie,

•

Marek Szadkowski – AVIVA w Warszawie.

Komisja Bran

ż

owa (zatwierdzaj

ą

ca):

•

Dariusz Mastalerz (przewodnicz

ą

cy) – przedstawiciel pracodaw-

ców, Nordea Bank Polska S.A w Łodzi,

•

Tomasz Limon – Pracodawcy Pomorza w Gda

ń

sku,

•

El

ż

bieta Pietrzyk – Zwi

ą

zek Zawodowy NSZZ Solidarno

ść

Ziemi

Łódzkiej.

Data zatwierdzenia:

•

15.10.2013 r.

6

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Windykator odzyskuje przeterminowane nale

ż

no

ś

ci na zlecenie wie-

rzyciela.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

ę

powania zawodu

Windykator jest zawodem o charakterze usługowym. Celem pracy

windykatora jest odzyskiwanie zobowi

ą

za

ń

pieni

ęż

nych od osób fizycz-

nych lub podmiotów gospodarczych w jak najkrótszym czasie w celu
zaspokojenia roszcze

ń

wierzyciela, na podstawie obowi

ą

zuj

ą

cych prze-

pisów prawa. Do podstawowych zada

ń

zawodowych windykatora nale-

ż

y monitowanie telefoniczne, listowne lub osobiste dłu

ż

nika, windykacja

polubowna (bezpo

ś

rednie negocjacje z dłu

ż

nikiem co do sposobu spła-

ty) oraz nadzorowanie harmonogramu spłat wierzytelno

ś

ci. W przypad-

ku braku realizacji ustale

ń

windykator podejmuje działania maj

ą

ce na

celu zastosowanie

ś

rodka egzekucji komorniczej na podstawie posia-

danego upowa

ż

nienia od wierzyciela. Obszarem prowadzonej działal-

no

ś

ci jest teren Rzeczpospolitej Polskiej.

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

ę

dzia pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy)

Podstawowym miejscem pracy windykatora jest biuro i stanowisko

pracy wyposa

ż

one w komputer, drukark

ę

, skaner, kserokopiark

ę

i tele-

fon. Niektóre obowi

ą

zki wi

ążą

si

ę

z konieczno

ś

ci

ą

wyjazdu poza biuro

i kontaktów z dłu

ż

nikami. W tym przypadku niezb

ę

dny jest

ś

rodek

transportu – samochód osobowy. Najwi

ę

kszym zagro

ż

eniem w pracy

windykatora jest stres i ryzyko wypalenia zawodowego oraz trudno

ść

w realizacji zada

ń

na skutek niemo

ż

no

ś

ci nawi

ą

zania kontaktu z dłu

ż

-

nikiem (unikanie, ukrywanie si

ę

, mówienie nieprawdy) oraz zachowania

agresywne (słowne i fizyczne) zobowi

ą

zanych. Praca windykatora jest

prac

ą

samodzieln

ą

, składaj

ą

c

ą

si

ę

ze stałych, zaplanowanych czynno-

ś

ci, wykonywana jest zazwyczaj w systemie dwuzmianowym lub ma

charakter zadaniowy, z nienormowanym dziennym czasem pracy. Win-
dykator jest zatrudniany w firmie windykacyjnej lub firmie posiadaj

ą

cej

w swojej strukturze komórk

ę

windykacyjn

ą

. Mo

ż

e prowadzi

ć

równie

ż

własn

ą

działalno

ść

gospodarcz

ą

.

7

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Od windykatora wymaga si

ę

samodzielno

ś

ci, dobrego zarz

ą

dzania

własnym czasem i planowania własnej pracy oraz zachowa

ń

asertyw-

nych. Windykator powinien by

ć

osob

ą

odznaczaj

ą

c

ą

si

ę

wysok

ą

kultur

ą

osobist

ą

i poziomem etycznym. Powinien mie

ć

łatwo

ść

nawi

ą

zywania

kontaktów, radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych oraz zdolno

ść

tworzenia rozwi

ą

za

ń

mo

ż

liwych do przyj

ę

cia przez obie zainteresowane

strony. Praca w zawodzie windykatora wymaga du

ż

ej odporno

ś

ci psy-

chicznej i dobrej kondycji fizycznej. W zwi

ą

zku z charakterem zawodu

windykatora wymagana jest niekaralno

ść

kandydata. Przeciwwskaza-

niami do wykonywania zawodu s

ą

ograniczenia ze strony układu ruchu

uniemo

ż

liwiaj

ą

ce wykonywanie zada

ń

poza biurem, powa

ż

ne wady

wymowy oraz wady słuchu niepodlegaj

ą

ce korekcji.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie

Od osób pracuj

ą

cych w zawodzie windykatora wymaga si

ę

mini-

mum wykształcenia

ś

redniego, przy czym preferuje si

ę

osoby o wy-

kształceniu ogólnym, a w przypadku wykształcenia

ś

redniego zawodo-

wego – wykształcenie o profilu humanistycznym. Do wykonywania za-
wodu windykatora szczególnie poszukiwane s

ą

osoby z wykształce-

niem wy

ż

szym prawniczym (bez konieczno

ś

ci posiadania aplikacji)

oraz administracyjnym. Najwi

ę

kszym atutem windykatora jest jego do-

ś

wiadczenie zawodowe. Windykator powinien bra

ć

udział w wewn

ę

trz-

nych szkoleniach organizowanych przez firmy lub wyspecjalizowane
o

ś

rodki szkoleniowe. Posiadanie prawa jazdy kategorii B nie jest wa-

runkiem koniecznym, ale stanowi dodatkowy atut w zawodzie windyka-
tora.

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

W zawodzie windykatora po

żą

dane jest uko

ń

czenie kursów, szkole

ń

z zakresu negocjacji lub rozwi

ą

zywania konfliktów, potwierdzone certyfi-

katem. Mo

ż

liwo

ść

rozwoju zawodowego zapewniaj

ą

szkolenia z zakresu

obrotu wierzytelno

ś

ciami, windykacji i wywiadu gospodarczego. Windy-

kator mo

ż

e równie

ż

uczestniczy

ć

w zawodowych kursach w zakresie

kwalifikacji A.68. Obsługa klienta w jednostkach administracji, uj

ę

tej

w podstawie programowej w zawodzie 334306 Technik administracji. Po
ich uko

ń

czeniu mo

ż

e potwierdzi

ć

kwalifikacje egzaminem zewn

ę

trznym

8

organizowanym przez okr

ę

gowe komisje egzaminacyjne. Istnieje równie

ż

mo

ż

liwo

ść

podj

ę

cia studiów w zakresie prawa i administracji. W zawo-

dzie windykatora prac

ę

rozpoczyna si

ę

najcz

ęś

ciej od stanowiska apli-

kanta lub pracownika call center. Nast

ę

pnie na bazie zdobytego do-

ś

wiadczenia oraz uko

ń

czonych szkole

ń

i kursów mo

ż

na awansowa

ć

na

stanowisko windykatora lub windykatora terenowego.

2.7. Zadania zawodowe

Z1. Analizowanie spraw przekazanych z działu obsługi kont dłu

ż

nika

(niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z2. Negocjowanie z dłu

ż

nikiem warunków dobrowolnej spłaty; wybór

wła

ś

ciwego sposobu post

ę

powania (niezb

ę

dne kompetencje:

Kz1, KzS).

Z3. Przygotowywanie projektu ugody z dłu

ż

nikiem (niezb

ę

dne kom-

petencje: Kz2, KzS).

Z4. Monitorowanie bazy dłu

ż

ników i bazy spłat pod k

ą

tem termino-

wo

ś

ci podejmowanych czynno

ś

ci windykacyjnych (niezb

ę

dne

kompetencje: Kz2, KzS).

Z5. Kierowanie wezwa

ń

do zapłaty pod rygorem skierowania sprawy

na drog

ę

post

ę

powania s

ą

dowego i komorniczego (niezb

ę

dne

kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z6. Sporz

ą

dzanie dokumentów i bie

żą

ce raportowanie prowadzo-

nych czynno

ś

ci (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z7. Ustalanie dodatkowych informacji i dokonywanie niezb

ę

dnych

uzgodnie

ń

ze stronami post

ę

powania windykacyjnego niezb

ę

d-

nych do skutecznego prowadzenia egzekucji (niezb

ę

dne kompe-

tencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z8. Przygotowywanie dokumentów w celu skierowania egzekucji do

s

ą

du (niezb

ę

dne kompetencje: Kz2, KzS).

Z9. Organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP,

ochrony ppo

ż

., ochrony

ś

rodowiska i wymaganiami ergonomii

(niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 – Analizowanie i gromadzenie informacji niezb

ę

dnych do wyboru

metody windykacji i sposobu prowadzenia post

ę

powania (po-

trzebne do wykonywania zada

ń

: Z1, Z2, Z5, Z6, Z7, Z9).

Kz2 – Wykonywanie procedur windykacyjnych i nadzorowanie procesu

spłat (potrzebne do wykonywania zada

ń

: Z3, Z4, Z5, Z6, Z7, Z8,

Z9).

Kz3 – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

ń

:

Z1÷Z9).

9

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje zawodowe potrzebne do wykonywania zada

ń

w zawo-

dzie sugeruje si

ę

wykorzysta

ć

do opisu kwalifikacji na poziomie 4 wła-

ś

ciwym dla wykształcenia

ś

redniego w Europejskiej i Polskiej Ramie

Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania zawo-
du w Klasyfikacji zawodów i specjalno

ś

ci (grupa wielka 4 i jej odpo-

wiednik w ISCED 2011).

Osoba wykonuj

ą

ca zawód windykatora:

1) w zakresie wiedzy: zna poszerzony zbiór podstawowych faktów,

umiarkowanie zło

ż

onych poj

ęć

i teorii oraz zale

ż

no

ś

ci wyst

ę

puj

ą

-

cych w zawodzie windykatora; zna i rozumie w szerszym zakresie
fakty, umiarkowanie zło

ż

one poj

ę

cia, teorie i zale

ż

no

ś

ci mi

ę

dzy nimi

oraz podstawowe uwarunkowania prowadzonej działalno

ś

ci windy-

kacyjnej;

2) w zakresie umiej

ę

tno

ś

ci: posiada umiej

ę

tno

ś

ci niezb

ę

dne do wyko-

nywania niezbyt zło

ż

onych zada

ń

, w cz

ęś

ci bez instrukcji, cz

ę

sto

w zmiennych warunkach; rozwi

ą

zywania niezbyt prostych, w pewnej

cz

ęś

ci nietypowych problemów, cz

ę

sto w zmiennych warunkach;

potrafi uczy

ć

si

ę

samodzielnie w zorganizowanej formie; odbiera

ć

zło

ż

one wypowiedzi, tworzy

ć

niezbyt zło

ż

one wypowiedzi dotycz

ą

ce

szerokiego zakresu zagadnie

ń

; formułowa

ć

i odbiera

ć

proste wypo-

wiedzi w j

ę

zyku obcym.

10

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z1, Z2, Z5, Z6, Z7, Z9 wymaga po-

siadania kompetencji zawodowej KZ1.

3.1. Analizowanie i gromadzenie informacji

niezb

ę

dnych do wyboru metody windykacji

i sposobu prowadzenia post

ę

powania Kz1

Wiedza – zna i rozumie posze-
rzony zbiór podstawowych faktów,
umiarkowanie zło

ż

onych poj

ęć

i teorii oraz zale

ż

no

ś

ci zwi

ą

zanych

z analizowaniem i gromadzeniem
informacji niezb

ę

dnych w procesie

windykacji, w szczególno

ś

ci zna:

−

zasady BHP, ochrony ppo

ż

.,

ergonomii w zakresie groma-
dzenia informacji i wyboru me-
tody windykacji;

−

zasady organizacji pracy firmy

windykacyjnej i obiegu doku-
mentacji zwi

ą

zanej z procesem

windykacji;

−

rodzaje obowi

ą

zuj

ą

cych doku-

mentów windykacyjnych i zasa-
dy ich wypełniania, obiegu oraz
przechowywania;

−

zasady zawierania umów cywil-

no-prawnych pomi

ę

dzy wierzy-

cielem a zobowi

ą

zanym;

−

zasady korzystania ze

ź

ródeł

informacji: BIG, rejestry we-
wn

ę

trzne prowadzone przez

firmy windykacyjne oraz zasa-
dy korzystania z nich;

−

instrukcje obsługi i przezna-

czenie urz

ą

dze

ń

biurowych.

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje niezbyt

zło

ż

one zadania zwi

ą

zane z ana-

lizowaniem i gromadzeniem da-
nych niezb

ę

dnych w procesie

windykacji w cz

ęś

ci bez instrukcji,

cz

ę

sto w zmiennych warunkach,

w szczególno

ś

ci potrafi:

−

stosowa

ć

zasady BHP, ochro-

ny ppo

ż

. ergonomii w zakresie

gromadzenia informacji i wybo-
ru metody windykacji;

−

prowadzi

ć

rejestr spraw prze-

kazanych do windykacji;

−

analizowa

ć

sprawy w zakresie:

zawartej umowy z dłu

ż

nikiem,

wysoko

ś

ci zadłu

ż

enia, przekro-

czenia terminu spłaty;

−

gromadzi

ć

informacje dotycz

ą

-

ce dłu

ż

nika;

−

sporz

ą

dza

ć

plan post

ę

powania

windykacyjnego w oparciu o po-
siadane informacje dotycz

ą

ce

dłu

ż

nika i jego przeterminowa-

nych nale

ż

no

ś

ci;

−

obsługiwa

ć

urz

ą

dzenia biurowe

i korzysta

ć

z elektronicznych

ś

rodków komunikacji: kompu-

ter, telefon, fax, kserokopiarka,
skaner, wyszukiwarki interne-
towe.

11

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z3, Z4, Z5, Z6, Z7, Z8, Z9 wymaga

posiadania kompetencji zawodowej KZ2.

3.2. Wykonywanie procedur windykacyjnych

i nadzorowanie procesu spłat Kz2

Wiedza – zna i rozumie poszerzo-
ny zbiór podstawowych faktów,
umiarkowanie zło

ż

onych poj

ęć

i te-

orii oraz zale

ż

no

ś

ci zwi

ą

zanych

z procesem windykacji, w szcze-
gólno

ś

ci zna:

−

zasady BHP, ochrony ppo

ż

.,

ergonomii w zakresie wykony-
wania procedur windykacyj-
nych;

−

podstawowe zagadnienia z za-

kresu prawa cywilnego w za-
kresie prowadzonego post

ę

po-

wania windykacyjnego;

−

podstawowe zagadnienia z za-

kresu prawa finansowego w za-
kresie relacji wierzyciel-zobo-
wi

ą

zany;

−

przepisy

kodeksu

karnego

w zakresie stalkingu;

−

rodzaje windykacji i sposoby

ich prowadzenia;

−

zasady negocjacji i metody

perswazji;

−

rodzaje dokumentacji windyka-

cyjnej.

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje niezbyt

zło

ż

one zadania zwi

ą

zane z pro-

cesem windykacji, w cz

ęś

ci bez

instrukcji, cz

ę

sto w zmiennych wa-

runkach, w szczególno

ś

ci potrafi:

−

stosowa

ć

zasady BHP, ochro-

ny ppo

ż

., ergonomii i w zakre-

sie

wykonywania

procedur

windykacyjnych;

−

przestrzega

ć

obowi

ą

zuj

ą

ce prze-

pisy prawa w procesie windyka-
cyjnym;

−

zawiera

ć

umowy ugody w opar-

ciu o obowi

ą

zuj

ą

ce przepisy

prawa cywilnego;

−

zastosowa

ć

wła

ś

ciwy rodzaj

windykacji i sposób jej prowa-
dzenia;

−

prowadzi

ć

negocjacje z dłu

ż

ni-

kiem w sprawie spłaty zadłu-

ż

enia przy u

ż

yciu odpowiedniej

techniki i metody perswazji;

−

interpretowa

ć

wyniki prowa-

dzonych negocjacji w celu za-
warcia skutecznej dla wierzy-
ciela ugody z dłu

ż

nikiem;

−

stosowa

ć

przepisy prawa fi-

nansowego przy zawieraniu
wła

ś

ciwej ugody z dłu

ż

nikiem

(ustnej lub pisemnej);

−

nadzorowa

ć

i analizowa

ć

pro-

ces terminowej spłaty zadłu

ż

e-

nia w oparciu o zawart

ą

ugod

ę

i prowadzon

ą

ewidencj

ę

spłat;

12

−

podejmowa

ć

dalsze czynno

ś

ci

w przypadku nieskutecznej win-
dykacji tj. sporz

ą

dza

ć

doku-

menty w celu skierowania prze-
terminowanych nale

ż

no

ś

ci wie-

rzyciela do przymusowego do-
chodzenia w trybie egzekucji
s

ą

dowej;

−

wypełnia

ć

dokumenty stoso-

wane w procesie windykacji
(rejestr spraw skierowanych do
windykacji,

pisemne

ugody

z dłu

ż

nikiem, ewidencj

ę

spłat,

raporty z przebiegu post

ę

po-

wania);

−

kontrolowa

ć

proces spłat we

współpracy ze słu

ż

bami obsłu-

guj

ą

cymi konta dłu

ż

ników;

−

współpracowa

ć

z Krajowym

Rejestrem Długów.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

ń

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.3. Kompetencje społeczne KzS:

−

ponosi odpowiedzialno

ść

za odzyskiwanie przeterminowanych na-

le

ż

no

ś

ci na zlecenie wierzyciela,

−

pracuje samodzielnie i podejmuje współprac

ę

w zorganizowanych

warunkach pracy,

−

dostosowuje zachowanie do okoliczno

ś

ci,

−

ocenia wpływ swoich działa

ń

realizowanych w ramach współpracy

zespołowej w zakresie windykacji i ponosi odpowiedzialno

ść

za ich

skutki.

13

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ę

wa

ż

no

ś

ci kompetencji kluczowych dla zawodu windykatora

przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

ę

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).

1

2

3

4

5

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 421403 Windykator

14

5. Słownik

Zawód

−

zbiór zada

ń

(zespół czynno

ś

ci) wyodr

ę

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

ą

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ź

ródło dochodów.

Specjalno

ść

−

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ś

ci o podobnym charakterze (zwi

ą

zanych z wykonywan

ą

funkcj

ą

lub przedmiotem pracy) wymagaj

ą

cych pogł

ę

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

ę

tno

ś

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

−

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

ź

nie okre-

ś

lonym pocz

ą

tku i ko

ń

cu, wyodr

ę

bniony ze wzgl

ę

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ś

ci zawodowych powi

ą

zanych jednym

celem, ko

ń

cz

ą

cy si

ę

produktem, usług

ą

lub decyzj

ą

.

Kompetencje
zawodowe

−

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

ć

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

ą

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

−

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

ę

, odnosz

ą

cych si

ę

do dziedziny uczenia si

ę

lub działalno-

ś

ci zawodowej.

Umiej

ę

tno

ś

ci

−

zdolno

ść

wykonywania zada

ń

i rozwi

ą

zywania problemów wła

ś

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

ę

lub działalno

ś

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

−

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

ż

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

ę

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

−

wiedza, umiej

ę

tno

ś

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

ę

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

−

norma opisuj

ą

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

ń

zawodowych wchodz

ą

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

ż

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

−

zestaw efektów uczenia si

ę

(zasób wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

ą

gni

ę

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

ą

instytucj

ę

.

Europejska
Rama
Kwalifikacji

−

przyj

ę

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

ż

liwiaj

ą

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

ż

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

ż

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

ą

efektów uczenia si

ę

; stanowi

ą

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

−

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

−

ogół rozwi

ą

za

ń

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

ę

) oraz zapewnianiu ich jako

ś

ci.