Bankowość internetowa najpopularniejsza
wśród firm

W pierwszym kwartale 2011r. Centrum Badań Marketingowych- INDICATOR oraz
Warszawski Instytut Bankowości, przy współpracy ze Związkiem Banków Polskich,
przeprowadziły badania wśród prawie 1700 polskich przedsiębiorców. Celem badania była
analiza zwyczajów oraz potrzeb firm w związku usługami bankowymi.

Autorzy dostosowali metodologię i zakres badań w takim zakresie, jaki wynika z rozwoju
technologicznego i produktowego nowoczesnej bankowości. Istotne jest przy tym, że dane
zachowują walor porównywalności na przestrzeni minionych lat co pozwala śledzić procesy
zmian i zjawiska zachodzące na tym bardzo przecież konkurencyjnym rynku.

Prawie trzy czwarte małych firm odnotowało w 2010 roku zysk - jest to lepszy bilans niż
w 2009 roku. Co szósta firma zetknęła się z kwestią zatorów płatniczych. W 2011 roku
prawie połowa małych przedsiębiorstw spodziewa się zysku na takim samym poziomie jak w
2010 roku. Mało optymistyczne jest, że jedna trzecia firm spodziewa się spadku poziomu
zysków w bieżącym roku.

W I kwartale 2011 roku nastąpił duży spadek wykorzystania oferty kredytowej banków.
Sytuacja zaczyna się poprawiać w obecnym kwartale, z bardzo dobrymi perspektywami na
drugą połowę roku. Nadal dominującym źródłem finansowania są środki własne. Na
kolejnych miejscach pod względem znaczenia wymienić należy

kredyty złotowe

, pożyczki

rodzinne, leasing oraz kredyty konsumpcyjne dla osób fizycznych. Obecnie niemal dwie piąte
małych firm korzysta z

kredytów

w rachunku bieżącym lub z sald debetowych, a prawie jedna

szósta wykorzystuje kredyty obrotowe.

– Prawie 230 mld zł– tyle na koniec kwietnia wyniosła wartość kredytów udzielonych
przedsiębiorcom przez banki. Banki są najważniejszym źródeł finansowania zewnętrznego
dla polskich przedsiębiorców. Nie ma w Polsce zewnętrznego źródła finansowego, także
publicznego, które zaoferowałoby przedsiębiorcom większe wsparcie. Ale jest szereg
zagrożeń które mogą ten strumień ograniczyć – powiedział, otwierając konferencję prasową,
Krzysztof Pietraszkiewicz, prezes Związku Banków Polskich, partnera branżowego badań.

Tanie kupowanie

Małe przedsiębiorstwa najczęściej czerpią informacje
o produktach i usługach bankowych bezpośrednio od
pracowników banków, za pośrednictwem
internetowych stron banków, od znajomych, bądź z
informatorów i ulotek wydawanych banku. Wybór
banku przez małych przedsiębiorców jest
warunkowany przede wszystkim: uwzględnianiem
indywidualnych potrzeb i preferencji klienta,
szybkością i formą dokonywania rozliczeń, zakresem
oferty oraz wysokością prowizji i opłat.

Czynniki w największym stopniu wpływające na wybór banku przez duże firmy to:
funkcjonalność systemu bankowości elektronicznej, jakość i kompetencja kadry banku, jakość
i elastyczność obsługi oraz jakość i dostępność oferty kredytowej.

Dwie piąte małych firm zatrzymuje wolne środki na rachunku nie lokując ich, identyczny
odsetek firm nie posiada wolnych środków. Zaś przeszło jedna czwarta średnich firm lokuje
wolne środki finansowe, jest to znaczący spadek w porównaniu do ubiegłorocznego pomiaru.
W bieżącym roku najbardziej popularne kierunki lokowania wolnych środków finansowych
to: lokaty bankowe złotowe średnioterminowe (od 1 do 6 miesięcy) oraz krótkoterminowe
złotowe (do 30 dni).

– Lokowanie nadwyżek finansowych w zdecydowanej większości przypadków ma miejsce w
banku podstawowym, ale ponad jedna czwarta firm lokuje wolne środki również w innych
instytucjach finansowych. Przeszło dwie piąte badanych przyznało, że wolne środki w ich
firmach pozostają na

rachunku bieżącym

, natomiast niemal jedna trzecia badanych twierdzi,

że firma w ogóle nie posiada wolnych środków finansowych – powiedział prof. Jan Garlicki,
dyrektor generalny Centrum Badań Marketingowych INDICATOR, autor badań.

Najbardziej popularnym kanałem komunikacji i rozliczeń z bankami jest internet, w tym
home banking, który pozwala na korzystanie z systemu komputerowego umożliwiającego
bezpośrednie operacje bankowe. Ważne jest, że internet stanowi kanał, który ma największe
znaczenie dla badanych dużych firm w komunikacji bankiem. Ponadto jakość tego kanału
komunikacji została najwyżej oceniona także przez ogół firm.

– Bezpośrednie, osobiste kontakty z bankiem mają nadal podstawowe znaczenie, a jakość
tych relacji i profesjonalizm doradcy bankowego decydują o poziomie zadowolenia, wyborze
banku i zakresie korzystania z oferty. Jednocześnie powszechnym stało się korzystanie przez
firmy z bankowości elektronicznej, przede wszystkim platform internetowych, traktowanych
jako bezpieczny i wygodny kanał korzystania ze standardowych usług bankowych –
podkreślił Andrzej Lech, prezes Warszawskiego Instytutu Bankowości, współautor raportów.