Michał Jerzy Markowski

MichalJerzy

Bezpieczny handel,

rzetelni kontrahenci

Agenda

•

Centrum rozstrzygania sporów

•

Nowe zasady dla Użytkowników kont z kopertką

•

System komentarzy

•

Poczucie bezpieczeństwa Użytkowników Allegro

•

Program Ochrony Kupujących

Czym się zajmujemy?

•

Zwroty prowizji

•

System komentarzy

•

Centrum rozstrzygania sporów

•

System aktywacji konta

•

Program Ochrony Kupujących

•

Zabezpieczenia i narzędzia wewnętrzne służące
poprawie bezpieczeństwa transakcji i konta

•

Poczucie bezpieczeństwa Użytkowników Allegro

Złota zasada Mechanizmów Zabezpieczeń

Najlepsze zabezpieczenia to takie, które gwarantują duże
bezpieczeństwo, a jednocześnie nie stanowią ograniczenia
obszaru funkcjonalności, są niewidzialne dla Użytkownika
bądź ich działanie jest bardzo intuicyjne dla odbiorcy
i nie zmusza go do zbyt wielu operacji.

Na podstawie badań wewnętrznych z 2007 roku

28% Kupujących po zakończeniu aukcji Sprzedający odmówił finalizacji zakupu.

73% Sprzedających deklaruje, że zdarzyło im się nie sfinalizować transakcji przez brak kontaktu z Kupującym.

62% Sprzedającym zdarzyło się nie wystawić komentarza negatywnego wyłącznie w obawie przed otrzymaniem
takiego samego komentarza od Kontrahenta.

28%

62%

Centrum rozstrzygania sporów - wprowadzenie

49%

73%

49% Kupujących zdarzyło się choć raz otrzymać towar niezgodny z opisem.

Centrum rozstrzygania sporów – po co?

•

Większość sporów rozwiązywana jest pomyślnie (ok. 70%).

•

Interwencja pracownika Allegro tylko w razie konieczności.

•

Zgromadzenie wszystkich spraw w jednym miejscu i łatwość zarządzania nimi.

•

Możliwość umieszczania i przesyłania załączników.

•

Jawność i dostępność korespondencji dla pracowników serwisu.

•

Możliwość wyciągnięcia konsekwencji w przypadku ewidentnej winy którejś ze stron.

•

Możliwość monitorowania problematycznych Użytkowników.

Centrum rozstrzygania sporów – dalsze plany

•

System konsekwencji dla Użytkowników
ewidentnie winnych problemów transakcyjnych

•

Integracja ze zwrotem prowizji

•

Powiązanie z systemem komentarzy

Założenia

•

Zachęcenie nowych Użytkowników do korzystania z Allegro.

•

Nakłonienie Użytkowników do jak najszybszej aktywacji konta.

Zagrożenie

•

Ryzyko celowego zniszczenia aukcji.

Plany

•

Aktywacja konta przez Płatności Allegro.

•

Konsekwencje dla Użytkowników, którzy nie wywiązują się z transakcji.

•

Ochrona przed niszczeniem aukcji przez Użytkowników niezaktywowanych kont.

Nowe zasady dla Użytkowników kont
bez pełnej aktywacji

System komentarzy – jakie plany?

•

Powiązanie systemu komentarzy ze zwrotem prowizji i Centrum rozstrzygania sporów

•

System komentarzy Sprzedającego jako informacja o trzech obszarach obsługi:

–

kontakt ze Sprzedającym

–

realizacja zamówienia

–

zgodność przedmiotu z opisem

•

Prezentacja wyników w formie graficznej na karcie Sprzedającego

•

Szczegółowe zestawienie ocen dostępne dla Sprzedającego

•

Przedziały czasowe w tabeli z podsumowaniem oraz dodanie wyniku wszystkich
komentarzy pozytywnych

•

Zakładki: Od Sprzedających i Od Kupujących

•

Wyszukiwanie komentarzy za pomocą filtra

•

Podział listy komentarzy na 3 okresy

•

Opcja podglądu komentarza zwrotnego

•

Usunięcie odnośników do aukcji archiwalnych

•

Informacja o liczbie odwołanych ofert Kupujących

•

Opcja notatki w zakładce Moje Allegro > Komentarze > Wystaw

System komentarzy – jakie plany?

… czyli postrzeganie bezpieczeństwa transakcji na Allegro przez Użytkowników
niezależnie od faktycznych danych i zabezpieczeń serwisu.

75%

Użytkowników uważa kupowanie na Allegro

za bezpieczną formę zakupów.

Poczucie bezpieczeństwa

41%

Użytkowników udostępnia

swoje konto innym osobom!

90%

Użytkowników zmienia hasło do konta

rzadziej niż raz na kwartał!

7%

Użytkowników w ogóle nie zwraca uwagi

na adres e-mail z powiadomień od Allegro!

39%

Użytkowników uważa otrzymanie komentarza

negatywnego za największą przykrość!

Poczucie bezpieczeństwa – dane

•

CAPTCHA

Poczucie bezpieczeństwa – zabezpieczenia

•

Klawiatura ekranowa

•

Stopień trudności hasła

•

Ograniczenie liczby e-maili wysyłanych przez Użytkowników niezaktywowanych kont

Poczucie bezpieczeństwa – zabezpieczenia

•

Personalizacja powiadomień od Allegro

Poczucie bezpieczeństwa – zabezpieczenia

Poczucie bezpieczeństwa – co jeszcze oferujemy?

Podstawowe zasady bezpieczeństwa
korzystania z Allegro

Blog zespołu Bezpieczeństwa

Bezpieczne konto

Bezpieczne zakupy

Bezpieczny komputer

Bezpieczna sprzedaż

•

Działania edukacyjne i akcje marketingowe

63%

Użytkowników deklaruje, że dzięki
POK czuje się pewniej na Allegro.

73%

wniosków o rekompensatę w ramach POK
jest akceptowanych.

Poczucie bezpieczeństwa – POK

Dziękuję za uwagę!