L

o

g

is

ty

k

a

–

B

lo

k

1

W

y

ż

s

z

a

S

z

k

o

ła

Z

a

rz

ą

d

z

a

n

ia

O

c

h

ro

n

ą

P

ra

c

y

P

ro

w

a

d

z

ą

c

y

:

E

d

y

ta

K

lo

s

a

,

D

a

g

m

a

ra

J

a

ro

s

z

2

L

o

g

is

ty

k

a

:

c

z

ę

ś

ć

p

ro

c

e

s

u

ł

a

ń

c

u

c

h

a

d

o

s

ta

w

,

k

tó

ra

o

d

p

o

w

ia

d

a

z

a

p

la

n

o

w

a

n

ie

,

re

a

li

z

o

w

a

n

ie

i

k

o

n

tr

o

lo

w

a

n

ie

s

p

ra

w

n

e

g

o

i

e

fe

k

ty

w

n

e

g

o

p

rz

e

p

ły

w

u

i

s

k

ła

d

o

w

a

n

ia

d

ó

b

r,

u

s

łu

g

i

z

w

ią

z

a

n

y

c

h

z

n

im

i

in

fo

rm

a

c

ji

z

p

u

n

k

tó

w

i

c

h

p

o

c

h

o

d

z

e

n

ia

d

o

p

u

n

k

tó

w

i

c

h

k

o

n

s

u

m

p

c

ji

w

c

e

lu

z

a

s

p

o

k

o

je

n

ia

p

o

tr

z

e

b

i

w

y

m

a

g

a

ń

k

li

e

n

tó

w

(

C

o

u

n

c

il

o

f

L

o

g

is

ti

c

s

M

a

n

a

g

e

m

e

n

t

–

C

L

M

)

3

J

a

k

l

o

g

is

ty

k

a

d

o

d

a

je

w

a

rt

o

ś

c

i

d

o

p

ro

d

u

k

tu

/u

s

łu

g

i?

U

ż

y

te

c

z

n

o

ś

ć

c

z

a

s

u

to

w

a

rt

o

ś

ć

s

tw

o

rz

o

n

a

p

o

p

rz

e

z

u

d

o

s

tę

p

n

ie

n

ie

p

ro

d

u

k

tu

w

e

w

ła

ś

c

iw

y

m

c

z

a

s

ie

U

ż

y

te

c

z

n

o

ś

ć

m

ie

js

c

a

to

w

a

rt

o

ś

ć

s

tw

o

rz

o

n

a

lu

b

d

o

d

a

n

a

d

o

p

ro

d

u

k

tu

p

o

p

rz

e

z

u

m

o

ż

li

w

ie

n

ie

j

e

g

o

n

a

b

y

c

ia

i

k

o

n

s

u

m

p

c

ji

w

o

k

re

ś

lo

n

y

m

m

ie

js

c

u

4

E

le

m

e

n

ty

s

y

s

te

m

u

l

o

g

is

ty

c

z

n

e

g

o

p

rz

e

d

s

ię

b

io

rs

tw

a

:

M

a

n

ip

u

la

c

je

m

a

te

ri

a

ła

m

i

i

p

a

k

o

w

a

n

ie

M

a

g

a

z

y

n

o

w

a

n

ie

O

b

s

łu

g

a

k

li

e

n

ta

Z

a

rz

ą

d

z

a

n

ie

z

a

p

a

s

a

m

i

T

ra

n

s

p

o

rt

S

y

s

te

m

lo

g

is

ty

c

z

n

y

5

L

o

g

is

ty

c

z

n

a

z

a

s

a

d

a

„

m

y

ś

le

n

ia

o

c

a

ło

ś

c

i”

:

6

K

o

s

z

t

c

a

łk

o

w

it

y

w

l

o

g

is

ty

c

e

:

7

P

rz

y

k

ła

d

a

n

a

liz

y

c

a

łk

o

w

it

e

g

o

k

o

s

z

tu

lo

g

is

ty

c

z

n

e

g

o

–

ro

z

w

ó

j

s

ie

c

i

d

y

s

tr

y

b

u

c

ji:

K

o

sz

ty

c

ał

k

o

w

it

e

K

o

sz

ty

t

ra

n

sp

o

rt

u

K

o

sz

ty

m

ag

az

y

n

o

w

an

ia

K

o

sz

ty

p

u

n

k

tu

s

p

rz

ed

aż

y

K

o

sz

ty

d

o

st

aw

y

l

o

k

al

n

ej

K

o

sz

ty

r

ea

li

za

cj

i

za

m

ó

w

ie

n

ia

L

ic

zb

a

p

u

n

k

tó

w

s

p

rz

ed

aż

y

K

o

sz

ty

8

L

o

g

is

ty

c

z

n

a

z

a

s

a

d

a

p

rz

e

p

ły

w

u

:

P

ro

ce

s

p

ro

d

u

k

cy

jn

y

M

ag

az

yn

p

o

śr

ed

n

i

M

ag

az

yn

zb

yt

u

M

ag

az

yn

w

ys

ył

k

o

w

y

R

yn

ek

zb

yt

u

M

ag

az

yn

za

o

p

at

rz

en

io

w

y

M

ag

az

yn

k

o

o

p

er

ac

yj

n

y

R

yn

ek

za

o

p

at

rz

en

ia

R

yn

ek

o

d

p

ad

ó

w

S

u

ro

w

ce

,

m

at

er

ia

ły

p

o

m

o

cn

ic

ze

,

cz

ęś

ci

z

z

ak

u

p

u

,

p

ó

łf

ab

ry

k

at

y

i

w

yr

o

by

g

o

to

w

e,

cz

ęś

ci

z

am

ie

n

ne

S

u

ro

w

ce

,

m

at

er

ia

ły

p

o

m

o

cn

ic

ze

,

cz

ęś

ci

z

z

ak

u

p

u

,

w

yr

o

b

y

h

an

d

lo

w

e

i

w

yr

o

b

y

g

o

to

w

e,

c

zę

śc

i

za

m

ie

n

ne

W

yr

o

b

y

g

o

to

w

e,

w

yr

o

b

y

h

an

d

lo

w

e,

c

zę

śc

i

za

m

ie

n

ne

(p

ó

łf

ab

ry

k

at

y)

.

L

o

g

is

ty

k

a

za

o

p

at

rz

en

ia

L

o

g

is

ty

k

a

p

ro

d

u

k

cj

i

L

o

g

is

ty

k

a

d

ys

tr

yb

u

cj

i

L

o

g

is

ty

k

a

m

at

er

ia

ło

w

a

L

o

g

is

ty

k

a

m

ar

k

et

in

g

o

w

a

L

o

g

is

ty

k

a

p

rz

ed

si

ęb

io

rs

tw

a

P

rz

ep

ły

w

t

o

w

ar

ó

w

P

rz

ep

ły

w

i

nf

o

rm

ac

ji

R

es

zt

k

i

(s

u

ro

w

ce

w

tó

rn

e)

:

p

ro

d

u

k

ty

u

ży

w

an

e

i

zu

ży

te

a

g

re

g

at

y

p

o

ch

o

d

zą

ce

z

w

ym

ia

n

y,

zw

ro

ty

,

o

p

ak

o

w

an

ia

z

w

ro

tn

e,

o

p

ak

o

w

an

ia

L

o

g

is

ty

k

a

p

o

w

tó

rn

eg

o

z

ag

o

sp

o

d

ar

o

w

an

ia

9

K

a

n

a

ł

lo

g

is

ty

c

z

n

y

:

P

o

d

d

o

s

ta

w

c

a

D

o

s

ta

w

c

a

P

ro

d

u

c

e

n

t

H

u

rt

o

w

n

ik

D

e

ta

lis

ta

K

L

I

E

N

T

P

rz

e

p

ły

w

i

n

fo

rm

a

c

ji

P

rz

e

p

ły

w

m

a

te

ri

a

łó

w

P

rz

e

p

ły

w

f

in

a

n

s

ó

w

1

0

Ł

a

ń

c

u

c

h

d

o

s

ta

w

-

1

:

1

1

Ł

a

ń

c

u

c

h

d

o

s

ta

w

-

2

:

s

ie

ć

w

z

a

je

m

n

ie

p

o

łą

c

z

o

n

y

c

h

a

le

fo

rm

a

ln

ie

n

ie

z

a

le

ż

n

y

c

h

o

rg

a

n

iz

a

c

ji

w

s

p

ó

łp

ra

c

u

ją

c

y

c

h

r

a

z

e

m

n

a

r

z

e

c

z

k

o

n

tr

o

li

,

z

a

rz

ą

d

z

a

n

ia

i

d

o

s

k

o

n

a

le

n

ia

p

rz

e

p

ły

w

u

m

a

te

ri

a

łó

w

i

i

n

fo

rm

a

c

ji

o

d

d

o

s

ta

w

c

ó

w

n

a

jb

a

rd

z

ie

j

p

o

d

s

ta

w

o

w

y

c

h

s

u

ro

w

c

ó

w

p

o

k

o

ń

c

o

w

y

c

h

u

ż

y

tk

o

w

n

ik

ó

w

(k

o

n

s

u

m

e

n

tó

w

)

1

2

Z

a

rz

ą

d

z

a

n

ie

ł

a

ń

c

u

c

h

e

m

d

o

s

ta

w

(

S

u

p

p

ly

C

h

a

in

M

a

n

a

g

e

m

e

n

t

–

S

C

M

)

o

z

n

a

c

z

a

:



in

te

g

ra

c

ję

d

z

ia

ła

ń

,



d

z

ie

le

n

ie

s

ię

in

fo

rm

a

c

ja

m

i,



d

z

ie

le

n

ie

s

ię

ry

z

y

k

ie

m

i

k

o

rz

y

ś

c

ia

m

i

z

w

ią

z

a

n

y

m

i

z

p

o

d

e

jm

o

w

a

n

y

m

i

d

z

ia

ła

n

ia

m

i,



k

o

o

p

e

ra

c

ję

,



d

ą

ż

e

n

ie

d

o

w

s

p

ó

ln

e

g

o

c

e

lu

i

k

o

n

c

e

n

tr

a

c

ję

n

a

o

b

s

łu

d

z

e

k

li

e

n

tó

w

,



in

te

g

ra

c

ję

p

ro

c

e

s

ó

w

,



z

a

w

ie

ra

n

ie

i

u

tr

z

y

m

y

w

a

n

ie

d

łu

g

o

te

rm

in

o

w

y

c

h

p

a

rt

n

e

rs

k

ic

h

z

w

ią

z

k

ó

w

.

1

3

L

o

g

is

ty

c

z

n

a

o

b

s

łu

g

a

k

lie

n

ta

:

S

y

s

te

m

r

o

z

w

ią

z

a

ń

z

a

p

e

w

n

ia

ją

c

y

t

a

k

ie

re

la

c

je

p

o

m

ię

d

z

y

c

z

a

s

e

m

z

ło

ż

e

n

ia

z

a

m

ó

w

ie

n

ia

a

c

z

a

s

e

m

,

w

k

tó

ry

m

p

ro

d

u

k

t

d

o

s

ta

rc

z

o

n

o

k

li

e

n

to

w

i,

a

b

y

g

o

w

p

e

łn

i

u

s

a

ty

s

fa

k

c

jo

n

o

w

a

ć

i

p

o

d

tr

z

y

m

y

w

a

ć

tę

s

a

ty

s

fa

k

c

ję

w

j

a

k

n

a

jd

łu

ż

s

z

y

m

o

k

re

s

ie

.

1

4

E

le

m

e

n

ty

l

o

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

g

i

k

lie

n

ta

:

c

z

a

s

,

n

ie

z

a

w

o

d

n

o

ś

ć

,

k

o

m

u

n

ik

a

c

ja

,

w

y

g

o

d

a

.

1

5

C

z

a

s

/c

y

k

l

re

a

liz

a

c

ji

z

a

m

ó

w

ie

n

ia

/d

o

s

ta

w

y

(

le

a

d

ti

m

e

):

1

6

P

rz

e

d

tr

a

n

s

a

k

c

y

jn

e

e

le

m

e

n

ty

lo

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

g

i

k

lie

n

ta

:

s

fo

rm

u

ło

w

a

n

a

n

a

p

iś

m

ie

p

o

li

ty

k

a

o

b

s

łu

g

i,

p

rz

e

d

k

ła

d

a

n

e

k

li

e

n

to

w

i

k

la

ro

w

n

e

d

e

k

la

ra

c

je

o

b

s

łu

g

i,

k

tó

re

c

h

ro

n

ią

g

o

p

rz

e

d

n

ie

re

a

ln

y

m

i

o

c

z

e

k

iw

a

n

ia

m

i,

s

tr

u

k

tu

ra

o

rg

a

n

iz

a

c

y

jn

a

fi

rm

y

o

b

s

łu

g

u

ją

c

e

j,

e

la

s

ty

c

z

n

o

ś

ć

s

y

s

te

m

u

o

b

s

łu

g

i,

s

z

k

o

le

n

ia

p

ra

k

ty

c

z

n

e

i

s

e

m

in

a

ri

a

.

1

7

T

ra

n

s

a

k

c

y

jn

e

e

le

m

e

n

ty

l

o

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

g

i

k

lie

n

ta

-

1

:

c

z

a

s

/c

y

k

l

re

a

li

z

a

c

ji

z

a

m

ó

w

ie

n

ia

/d

o

s

ta

w

y

,

d

o

s

tę

p

n

o

ś

ć

p

ro

d

u

k

tó

w

z

z

a

p

a

s

u

,

e

la

s

ty

c

z

n

o

ś

ć

d

o

s

ta

w

,

re

a

li

z

a

c

ja

p

rz

e

s

y

łe

k

b

u

fo

ro

w

y

c

h

,

re

a

li

z

a

c

ja

p

rz

e

s

y

łe

k

a

w

a

ry

jn

y

c

h

,

s

u

b

s

ty

tu

c

je

m

a

te

ri

a

ło

w

e

i

p

ro

d

u

k

to

w

e

,

1

8

T

ra

n

s

a

k

c

y

jn

e

e

le

m

e

n

ty

l

o

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

g

i

k

lie

n

ta

-

2

:

c

z

ę

s

to

tl

iw

o

ś

ć

d

o

s

ta

w

,

n

ie

z

a

w

o

d

n

o

ś

ć

d

o

s

ta

w

,

k

o

m

p

le

tn

o

ś

ć

d

o

s

ta

w

,

d

o

k

ła

d

n

o

ś

ć

d

o

s

ta

w

,

d

o

g

o

d

n

o

ś

ć

w

s

k

ła

d

a

n

iu

z

a

m

ó

w

ie

ń

,

d

o

g

o

d

n

o

ś

ć

d

o

k

u

m

e

n

ta

c

ji

.

1

9

P

o

tr

a

n

s

a

k

c

y

jn

e

e

le

m

e

n

ty

l

o

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

g

i

k

lie

n

ta

:

in

s

ta

la

c

ja

,

g

w

a

ra

n

c

ja

,

z

m

ia

n

y

,

re

p

e

ra

c

ja

i

d

o

s

ta

w

a

c

z

ę

ś

c

i

z

a

m

ie

n

n

y

c

h

,

o

b

s

e

rw

a

c

ja

p

ro

d

u

k

tu

w

e

k

s

p

lo

a

ta

c

ji

,

k

o

n

s

u

m

p

c

ji

l

u

b

o

s

o

b

is

ty

m

u

ż

y

tk

o

w

a

n

iu

,

ro

z

p

a

tr

y

w

a

n

ie

r

e

k

la

m

a

c

ji

,

s

k

a

rg

i

z

a

rz

u

tó

w

.

2

0

N

a

jp

o

p

u

la

rn

ie

js

z

e

m

ie

rn

ik

i

lo

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

g

i

k

lie

n

ta

-

1

:

c

z

a

s

u

p

ły

w

a

ją

c

y

o

d

p

rz

y

ję

c

ia

z

a

m

ó

w

ie

n

ia

w

m

a

g

a

z

y

n

ie

d

o

s

ta

w

c

y

d

o

w

y

s

y

łk

i

z

a

m

ó

w

ie

n

ia

z

m

a

g

a

z

y

n

u

,

m

in

im

a

ln

a

w

ie

lk

o

ś

ć

z

a

m

ó

w

ie

n

ia

l

u

b

l

im

it

y

c

o

d

o

p

o

z

y

c

ji

a

s

o

rt

y

m

e

n

to

w

y

c

h

w

j

e

d

n

y

m

z

a

m

ó

w

ie

n

iu

,

a

k

c

e

p

to

w

a

n

e

p

rz

e

z

d

o

s

ta

w

c

ę

,

u

d

z

ia

ł

p

ro

c

e

n

to

w

y

p

o

z

y

c

ji

w

y

c

z

e

rp

a

n

y

c

h

,

c

z

y

li

ta

k

ic

h

,

k

tó

ry

c

h

w

d

a

n

y

m

m

o

m

e

n

c

ie

b

ra

k

u

je

w

m

a

g

a

z

y

n

ie

,

u

d

z

ia

ł

p

ro

c

e

n

to

w

y

z

a

m

ó

w

ie

ń

k

li

e

n

ta

z

re

a

li

z

o

w

a

n

y

c

h

k

o

m

p

le

tn

ie

,

2

1

N

a

jp

o

p

u

la

rn

ie

js

z

e

m

ie

rn

ik

i

lo

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

g

i

k

lie

n

ta

-

2

:

u

d

z

ia

ł

p

ro

c

e

n

to

w

y

z

a

m

ó

w

ie

ń

z

re

a

li

z

o

w

a

n

y

c

h

w

o

k

re

ś

lo

n

y

c

h

p

rz

e

d

z

ia

ła

c

h

c

z

a

s

o

w

y

c

h

o

d

c

h

w

il

i

p

rz

y

ję

c

ia

z

a

m

ó

w

ie

n

ia

,

u

d

z

ia

ł

p

ro

c

e

n

to

w

y

z

a

m

ó

w

ie

ń

,

k

tó

re

m

o

g

ą

b

y

ć

c

a

łk

o

w

ic

ie

z

re

a

li

z

o

w

a

n

e

z

z

a

p

a

s

ó

w

w

m

a

g

a

z

y

n

ie

,

u

d

z

ia

ł

p

ro

c

e

n

to

w

y

to

w

a

ró

w

,

k

tó

re

b

e

z

u

s

z

k

o

d

z

e

ń

(w

w

y

m

a

g

a

n

e

j

k

o

n

d

y

c

ji

)

d

o

ta

rł

y

d

o

m

ie

js

c

a

p

rz

e

z

n

a

c

z

e

n

ia

w

s

k

a

z

a

n

e

g

o

p

rz

e

z

k

li

e

n

ta

,

c

z

a

s

u

p

ły

w

a

ją

c

y

o

d

z

ło

ż

e

n

ia

z

a

m

ó

w

ie

n

ia

p

rz

e

z

k

li

e

n

ta

d

o

d

o

s

ta

rc

z

e

n

ia

z

a

m

ó

w

io

n

y

c

h

to

w

a

ró

w

,

u

ła

tw

ie

n

ia

w

s

k

ła

d

a

n

iu

z

a

m

ó

w

ie

ń

–

ła

tw

o

ś

ć

i

e

la

s

ty

c

z

n

o

ś

ć

,

z

ja

k

ą

k

li

e

n

t

m

o

ż

e

z

ło

ż

y

ć

z

a

m

ó

w

ie

n

ie

.

2

2

K

o

s

z

to

w

o

-d

o

c

h

o

d

o

w

a

r

e

la

c

ja

t

ra

d

e

-o

ff

w

l

o

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

d

z

e

k

lie

n

ta

:

P

r

z

y

r

o

s

ty

k

o

s

z

tó

w

lu

b

s

p

r

z

e

d

a

ż

y

w

P

L

N

P

o

z

io

m

l

o

g

is

ty

c

z

n

e

j

o

b

s

łu

g

i

k

li

e

n

ta

8

3

%

8

6

%

8

9

%

9

2

%

9

5

%

W

z

r

o

s

t

s

p

r

z

e

d

a

ż

y

u

z

y

s

k

a

n

y

d

z

ię

k

i

p

o

p

r

a

w

ie

o

b

s

łu

g

i

k

li

e

n

ta

P

o

z

io

m

o

b

s

łu

g

i

m

a

k

s

y

m

a

li

z

u

ją

c

y

z

y

s

k

p

r

z

e

d

s

ię

b

io

r

s

tw

a

K

o

s

z

t

u

z

y

s

k

a

n

ia

o

k

r

e

ś

lo

n

e

g

o

p

o

z

io

m

u

o

b

s

łu

g

i

k

li

e

n

ta

2

3

L

it

e

ra

tu

ra

:



K

.

R

u

tk

o

w

s

k

i,

F

.

B

e

ie

r:

L

o

g

is

ty

k

a

.

S

G

H

,

W

a

rs

z

a

w

a

2

0

0

2

,

ro

z

d

z

.

1

i

2

.



J.

J.

C

o

y

le

,

E

.J

.

B

a

rd

i,

C

.J

.

L

a

n

g

le

y

Jr

:

Z

a

r

z

ą

d

z

a

n

ie

lo

g

is

ty

c

z

n

e

.

P

W

E

,

W

a

rs

z

a

w

a

2

0

0

2

,

ro

z

d

z

.

1

i

2

.