Emocje a zachowania się ludzi

Emocje a zachowania się ludzi

w organizacji

w organizacji

Emocje

Emocje

• Mit racjonalności- do końca XIX wieku

panowało przekonanie, że sprawnie
funkcjonująca organizacja powinna stawiać
sobie za cel eliminowanie i powściąganie
emocji.

• Istniało również przeświadczenie, że

wszelkiego rodzaju emocje są „złe”.

Czym są emocje?

Czym są emocje?

• Afekt jest pojęciem ogólnym, obejmuje szeroki

zakres doświadczanych przez człowieka uczuć.
Mieszczą się w nim zarówno emocje jak i nastroje.

• Emocje to silne uczucia ukierunkowane na kogoś

lub na coś.

• Nastroje to uczucia zazwyczaj słabsze od emocji i

pozbawione bodźca kontekstowego.

c.d.

c.d.

• Praca emocjonalna-dyspozycyjność

emocjonalna polegająca na wymaganiu od
pracowników, wyznaczonego sposobu
zachowania wobec klienta, niezależnie od
ich cech osobowości, samopoczucia czy
sytuacji życiowej.

Emocje odczuwane i okazywane

Emocje odczuwane i okazywane

• Emocje odczuwane są rzeczywistymi

emocjami człowieka.

• Emocje okazywane są to emocje jakich

oczekuje się w organizacji i jakie są
uznawane za odpowiednie w danej pracy.

Sześć

Sześć

emocji uniwersalnych

emocji uniwersalnych

szczęście zdziwienie

lęk

smutek

gniew

wstręt

Czy można być pozbawionym

Czy można być pozbawionym

emocji

emocji

?

?

• Aleksytymia-niezdolność do rozumienia

lub identyfikowania emocji oraz ich
nazywania i wyrażania.

Płeć a emocje

Płeć a emocje

• Kobiety mają bliższy kontakt ze swoimi

uczuciami niż mężczyźni, reagują bardziej
emocjonalnie i potrafią odczytywać emocję
innych.

Emocje a kultura narodowa

Emocje a kultura narodowa

• Oczekiwana dyspozycyjność emocjonalna

wymagana od pracowników różni się w
zależności od kultury.

Dziękuję ;)

Dziękuję ;)