Marketing Ery Cyfrowej

dr Tomasz Dryl

Uniwersytet Gdański

2015

Program przedmiotu

1. Istota marketingu ery cyfrowej
2. Narzędzia marketingu ery cyfrowej
3. Internet jako obszar działań marketingowych
4. Cele, narzędzia i metody działań marketingu w Internecie
5. Zintegrowanie działań marketingu ery cyfrowej
6. Marka, zaufanie i bezpieczeństwo w marketingu ery cyfrowej
7. Informacja w marketingu ery cyfrowej
8. Marketing wirusowy
9. Blogi i media społecznościowe
10. Przyszłość marketingu ery cyfrowej

2015-03-29

2

Internet

• Wg RFC 1463:

• Połączone sieci komputerowe wykorzystujące do przesyłania i odbierania

danych protokołów TCP/IP,

• Społeczność, która wykorzystuje i rozwija tą sieć,
• Zbiór zasobów znajdujących się w tej sieci.

2015-03-29

3

Internet

• Najskuteczniejsze i najdynamiczniej rozwijające się narzędzie

marketingowe, bo:

• Szeroki dostęp
• Stały dostęp – 24/7/365
• Różnorodność usług
• Szybkość komunikacji, transakcji
• Kontrolowane (mniejsze niż tradycyjne) koszty komunikacji

2015-03-29

4

E-marketing (wg Kotlera)

• Działania przedsiębiorstwa – prowadzone za pośrednictwem

Internetu – zmierzające do:

• Promowania (komunikowania)
• Sprzedawania produktów i usług
• Budowania relacji z klientami

2015-03-29

5

Miliony użytkowników codziennie ogląda dziesiątki

milionów stron, czyta dziesiątki milionów artykułów i

wiadomości emailowych.

Podstawowa zaleta Internetu, jako nośnika reklamy jest

możliwość dotarcia do ściśle określonej grupy

docelowej.

Wykorzystują to specjaliści od reklamy i marketingu,

tworząc kampanie reklamowe oparte często

wyłącznie na Internecie.

Na Internet przeznacza się coraz większe budżety

reklamowe, prestiżowe konkursy reklamowe już

dawno wprowadziły kategorie „interactive”

2015-03-29

6

Marketing internetowy

wg Wikipedii

• to forma marketingu, używająca jako medium Internetu i strony

WWW (World Wide Web).

• Służy do przesłania informacji marketingowej i pozyskania klientów.
• Przykłady marketingu internetowego to przede wszystkim różne

formy reklamy między innymi strony rezultatów wyszukiwarki, baner,
reklamy multimedialne, reklamy serwisów społecznościowych,
interstitial, ogłoszenia reklamowe w Internecie, sieci reklamowe oraz
e-mail marketing, łącznie z e-mail spam.

2015-03-29

7

Marketing internetowy

• Początkowo reklama w Internecie przyjmowała formę tzw. mailingu, czyli

wysyłania reklam za pomocą poczty elektronicznej.

• W 1993 roku nastąpiła rewolucja – powstała przeglądarka internetowa Mosaic,

która potrafiła wyświetlać grafikę i ramki.

• Od tej pory reklamodawcy mogli dotrzeć do większej liczby potencjalnych

odbiorców, a sama reklama mogła przyjąć formę graficzną.

• Druga połowa lat 90. XX wieku, to bardzo dynamiczny rozwój Internetu i

technologii z nim związanych, w tym także reklamy.

• Jedną z popularniejszych form jaką przyjmuje reklama internetowa są banery.
• Oprócz nich, według badań Gemiusa najbardziej znaną formą reklamy

internetowej jest mailing reklamowy.

• Za reklamę można uznać również ogłoszenia internetowe lub aukcje internetowe.

Źródo: Wikipedia

2015-03-29

8

Media – podział w ujęciu marketingowym:

• Tradycyjne (TV, radio, prasa, magazyny, portale internetowe),
• Społeczne (obywatelskie; blogi, serwisy dziennikarstwa

obywatelskiego, pisma społeczności lokalnych, fora lokalne)

• Zautomatyzowane (agregatory treści – google news)

2015-03-29

9

Dlaczego internetowe media są lepsze od
tradycyjnych?

• Zniwelowano barierę przestrzenną i czasową komunikacji między

ludźmi oraz firmami a ludźmi

• Internet umożliwia bezpośredni i natychmiastowy kontakt z klientem

(pozyskanym i potencjalnym) – większa elastyczność komunikacji

2015-03-29

10

Przesłanki obecności firm w internecie

• Możliwość dostarczenia informacji o firmie, przekazywania tożsamości

i informowanie o zamierzeniach

• Prezentacja produktów, oferta
• Prowadzenie kampanii reklamowych, pr-owych, promocyjnych

2015-03-29

11

Przesłanki obecności firm w internecie

• Prowadzenie badań i preferencji
• Kształtowanie wizerunku
• Sprzedaż produktów i usług

2015-03-29

12

Narzędzia marketingu internetowego

• Poczta elektroniczna
• Reklama on-line
• Elektroniczne biuletyny
• Programy lojalnościowe, werbunkowe i stowarzyszeniowe
• Serwis internetowy

2015-03-29

13

Marketing internetowy

• Marketing internetowy to glównie, coć nie tylko

promocja towarów i usług, docierająca do
bieżących, jak i potencjalnych klientów.

• Promocja ta jest prowadzona on-line, przy użyciu

narządzi internetowych i może obejmować
sprzedaż, reklamę, budowanie wizerunku marki,
badania marketingowe oraz obsługę klienta.

2015-03-29

14

Czas do osiągnięcia 100 mln
użytkowników (USA)

Medium

Lata

Okres

Telefon

25

1920-1945

Radio

38

1922-1960

TV

13

1951-1964

TV kablowa

10

1978-1998

Internet

5

1993-1998

2015-03-29

15

Źródło: Morgan Stanley: The Internet Advertising Report

Wyznaczniki nowej ery
marketingu

• Marketing z baz danych
• Konieczność umieszczania firmy w Internecie
• Mobilne narzędzia marketingu

2015-03-29

16

2015-03-29

17

Cele reklamowe różnych mediów

M Kuziak, Niedoceniany potencjał reklamy WWW, Marketing w praktyce 5-6/98

WWW

Korzyści z Internetu dla firmy:

• najbogatsze źródło informacji;
• rozproszone i najbardziej aktualne;
• duża szczegółowość;
• duża elastyczność czasowa i przestrzenna;
• niewielka zależność od kapitału firmy;
• atrakcyjność niezależna od geograficznego położenia;
• niewielka zależność od wielkości firmy.
• Dostęp do zgromadzonych zasobów informacji
• Szybka i sprawna komunikacja z dowolnymi

użytkownikami sieci

2015-03-29

18

Zalety i wady wykorzystania Internetu w działaniach
marketingowych

Zalety

Wady

Dostępność do zasobów przez cała dobę z
każdego miejsca
Niski koszt dotarcia z przekazem do
odbiorcy
Duża pojemność informacyjna
Szybka aktualizacja danych
Tworzenie wizerunku
Mierzenie efektów działań
Mulimedialność przekazu
Selektywność przekazu
Świadomość istnienia firmy, produktu

Natłok, przesycenie informacji
Inny sposób natarczywości przekazów
Selektywność grup przekazu
Duża konkurencja reklam, stron www

2015-03-29

19

Cele stron WWW firm to m.in.:

1) budowanie wizerunku przedsiębiorstwa;
2) informowanie o nowym produkcie;
3) opisywanie świadczonych usług i wyjaśnianie,

jak produkt działa;

4) nakłanianie konsumenta, aby natychmiast

dokonał zakupu, tj. złożył zamówienie i zapłacił;

5)

utrzymywanie

zdobytej

świadomości

o

produkcie;

2015-03-29

20

Czym specyficznym charakteryzuje się
marketing internetowy?

• przyjmuje najczęściej różne formy
• może ograniczyć się do zbudowania witryny

informującej o produktach i przedsiębiorstwie

• może także objąć takie działania jak badania

marketingowe, pomoc techniczna, sprzedaż
produktów oraz przede wszystkim działania
reklamowe i promocyjne.

2015-03-29

21

Internetowe narzędzia
marketingowe…

• poczta elektroniczna i listy wysyłkowe
• reklama online
• biuletyny elektroniczne
• programy lojalnościowe, werbunkowe

i stowarzyszeniowe

• dobrze zaprojektowany serwis internetowy

2015-03-29

22

Podstawy marketingu -

Zespół I

Cechy Internetu decydująca o jego atrakcyjności dla
marketingu

• Interaktywność – wielokierunkowy proces

komunikacji

• Mulimedialna forma przekazu
• Możliwość tworzenia powiązań
• Wzajemne przenikanie form
• Aktywny współudział użytkownika (promocja

pull)

2015-03-29

23

Cechy Internetu decydująca o jego
atrakcyjności dla marketingu

• Możliwość działań typu push
• Duży zasięg oddziaływania
• Funkcja kompleksowego przekazu informacji
• Funkcja stymulująca – bezpośrednie nakłanianie

do działania

• Funkcja utrwalająca wizerunek
• Funkcja zwiększania efektów

2015-03-29

24

Specyfika internetowego promotion mix

Tradycyjne promotion-mix

• Reklama
• PR z publicity
• Promocja sprzedaży
• Marketing bezpośredni
• Sprzedaż osobista

Internetowy mix

• Strona firmowa
• Pozycjonowanie stron
• Promocja w katalogach i

wyszukiwarkach

• Poczta elektroniczna – marketing

bezpośredni

• Reklama na www
• Sieciowa promocja sprzedaży
• Przekaz nieformalny

2015-03-29

25

2015-03-29

26

Adres w Sieci

Nie darmowe serwisy internetowe
Domena możliwie krótka i latwa do zapamiętania
Domena od sprawdzonego dostawcy
Własna domena zawierająca nazwę firmy.
Wykupić adresy pokrewne w domenach . com, .biz,
.eu, com.pl, /miasto/.pl
Domenę wybiera się tylko raz
Zmiana domeny to nie tylko pieniądze.
Nasz adres to nasza marka

2015-03-29

27

Rozpoczynając odpowiadamy na kilka podstawowych pytań
zadanych z pozycji klienta:

-

czy można łatwo znaleźć szukaną informację?

- czy nawigacja po stronach serwisu jest czytelna?
-

czy można łatwo znaleźć informacje teleadresowe?

-

czy strony zawierają łatwy w obsłudze katalog

produktów lub sklep internetowy?

-

czy serwis pozwala odwiedzającym pozostawić swoją

opinię choćby w postaci ankiety czy księgi gości?

-

jak długo poczekamy na odpowiedź wysyłając

zapytanie na firmowy adres e-mail?

2015-03-29

28

1.

Brak jasnego zakresu działania. Sukces w Internecie można odnieść tylko
poprzez specjalizację. Jest bowiem mnóstwo nisz, na których wielkie
korporacje nie będą się skupiać z braku czasu.

2.

Brak promocji.

Firma internetowa musi sama kreować ruch na stronach,

przyciągać klientów, umieszczając reklamy i odnośniki do swojej strony. W
zamian za generowanie sprzedaży można dzielić się zyskiem.

3.

Przeszkody w kupowaniu.

Nie wolno zmuszać klientów, by koniecznie

rejestrowali się na stronach sklepu, to niepotrzebne utrudnienie w sprzedaży.

4.

Spam.

Nie wolno denerwować klientów spamem. Wysłanie miliona e-maili w

niczym nie pomoże, firma straci przez to wiarygodność.

5.

Lepiej dać sobie spokój z dużą ilością ładnej grafiki. Jeśli strona będzie się
ładować zbyt długo, klienci się zniechęcą i będą ją omijać.

6.

Amatorski wygląd zawsze szkodzi - strona musi wyglądać solidnie i
zachęcająco.

7.

Oferowanie zwykłych cen detalicznych. Biznes w Internecie musi mieć
niższe ceny, bo sprzedawanie on-line jest tańsze niż w rzeczywistym sklepie.

8.

Zła nazwa domeny. Nazwa powinna być krótka i łatwa do zapamiętania.
Jeszcze większym grzechem jest brak własnej domeny.

9.

Własny serwer nie zawsze jest konieczny. Wiele firm, które mają serwery,
tak naprawdę ich nie potrzebuje.

10 błędów INTERNETOWYCH BIZNESÓW