Benchmarking

Każda firma powinna kształtować swój rozwój i rynek, budując własną

niepowtarzalną indywidualność. Dlatego menadżerowie muszą sobie odpowiedzieć w jaki

sposób stworzyć unikalność firmy. Na rynku konkurencja jest zawsze ostra; decydują
zasoby finansowe pozwalające na skuteczną promocje, obniżenie ceny, budowę kanałów

dystrybucji. Mała lub średnie firma, która startuje na rynku jest w gorszej pozycji niż
zasiedziali na rynku konkurenci. Poznanie potrzeb ma kapitalne znaczenie dla stworzenia

koncepcji unikalności firmy na rynku i przez to własnej domeny rynkowej. Poszukiwaniem
najefektywniejszych metod dla danej działalności, pozwalających osiągać przewagę

konkurencyjną jest „Benchmarking”.

Czekająca nas perspektywa wejścia do Unii Europejskiej dotyka całego biznesu,

nie ważne czy jesteś z branży bankowej, kurierskiej, motoryzacyjnej. Musimy szybko
uczyć się nowych standardów, poznając trudne często wymagania europejskich Klientów.

Ścieramy się coraz bardziej z zachodnimi firmami, z nowym ustawodawstwem i
sytuacjami. Budowanie silnej przyszłości przedsiębiorstw w takim kontekście to w

znacznej mierze dbanie o coraz lepszą obsługę klienta. Wprowadzanie koncepcji w jakiś
sposób syntetyzujących własne z istniejącymi już w Europie i w Polsce to szansa na

szybkie dostosowanie się i wzmocnienie. Coraz mniej jest bowiem czasu, musimy szybko
nadrabiać zaległości, poza tym upowszechniają się nowe trendy, cała otoczka

postmodernistycznego świata - wymaga gry konwencjami, pomysłami, ideami. Trzeba
wyzyskać kontekst przyzwyczajeń klienta i własnych. Błędne, powstające z egoistycznych

przesłanek decyzje i działania na zasadzie prób i błędów są zbyt kosztowne w dzisiejszym
świecie. W biznesie tendencja porównań pomysłów, działań benchmarkingowych jest

niezwykle pożyteczna, zwłaszcza w przypadku startu nowych małych firm. Jest to też
istotne dla organizacji, które szukają obiektywnych źródeł oceny swej działalności. W

Polsce niektóre firmy nadal często nie wiedzą, czym się kierować w usprawnianiu
marketingu, obsługi klienta dlatego powinny zastosować BENCHMARKING. Postaram się

wyjaśnić na czym on polega i jakie ma znaczenie dla firm.

Narodził się na początku lat 80. i związany był z problemami, jakie pod koniec lat

70 przeżywała firma Rank Xerox. Japońska firma Canon oferowała kserokopiarki
porównywalne pod względem technicznym, ale po znacznie niższej cenie (cena

kserokopiarek Canona była niższa niż koszty produkcji wyrobów Xeroxa). Wejście jej na
rynek spowodowało więc gwałtowny spadek popytu na produkty firmy Xerox, co mogło

doprowadzić nawet do jej bankructwa. Pomocny dla Xeroxa okazał się program
''Leadership Though Quality'', który został wdrożony w 1983 r. Składał się on z trzech

rozdziałów, a drugi z nich nosił nazwę ''Benchmarking''. Wskutek jego zastosowania firmie
udało się: zmniejszyć jednostkowe koszty o połowę, zredukować zapasy wyrobów w toku

o 2/3, zmniejszyć koszty robocizny o 1/3, przy redukcji zatrudnienia o połowę. W ten
sposób przedsiębiorstwu udało się wyjść z kryzysu i odbudować swoją pozycję na rynku.

Doświadczenia te szybko przejęły inne firmy o światowej renomie takie jak: Motorola,
Ford, czy IBM.

Benchmarking - jest to metoda polegająca na wyborze wzorcowego

konkurenta, porównywania z nim własnej organizacji i dostosowania jego podejścia do
warunków działania firmy. Za firmę wzorcową uznaje się tę, która osiąga dużo lepsze

wyniki niż analizowane przedsiębiorstwo. Przy czym istota polega nie na znajdowaniu i
przenoszeniu gotowych wzorców, lecz na sposobie dochodzenia do najlepszych

rozwiązań.
Benchmarking:



Otwiera ludzi na nowe pomysły



Wpływa na zwiększenie zadowolenia pracowników dzięki zaangażowaniu w

realizację nowych wyzwań, upełnomocnienie i poczucie większej wartości
wynikającej z posiadania wpływu na działalność firmy;



Jest skuteczną metodą w planowaniu strategicznym, pozwalającą na osiąganie
ambitnych celów, dzięki lepszemu poznaniu własnych możliwości oraz sposobów

osiągania sukcesów przez inne firmy;



Pozwala szukać rozwiązań poprawiających produktywność i tym samym pozwala

na obniżenie kosztów



Pozwala na stałe konfrontowanie własnych osiągnięć firmy z liderami biznesu i

porównywanie własnych procesów do najlepszych praktyk, co z kolei zachęca do
uczenia się i stałego udoskonalania;



Zachęca i przekonuje do procesu zmian w organizacji;



Wpływa na podniesienie potencjału w firmie do osiągania lepszych wyników

działalności;



Wskazuje na inne nowe możliwości podnoszenia i utrzymywania przewagi

konkurencyjnej na rynku.



Wprowadza nawyk stawiania i realizacji założonych celów, ucząc tym samym

konsekwencji w działaniu;



Pozwala uwierzyć pracownikom w możliwości własne i firmy;



Zmusza do analizy i zrozumienia procesów zarówno we własnej firmie, jak i w
"podglądanych" przedsiębiorstwach;



Jest znakomitym nośnikiem kształcenia pracowników i zaangażowania ich w
proces decyzyjny, a tym samym ułatwia proces ich upełnomocniania. Proces ten

uwalnia także kreatywność ludzi, gdyż zmusza do innowacyjnego adaptowania lub
tworzenia rozwiązań dla firmy.

Z definicji tej wynika, że celem benchmarkingu są:



zidentyfikowanie silnych i słabych stron przedsiębiorstwa w wyniku
konfrontacji - analiza ta dostarcza wskazówek co należy zmienić, ale też

czego nie należy zmieniać.



zmiana dotychczasowego ukierunkowania zainteresowań



zmiana praktyki działania organizacji, np. koncentrowanie uwagi kadry
kierowniczej na istocie działalności przedsiębiorstwa



uczenie się od najlepszych i wykorzystywanie ich doświadczenia



ciągła ocena produktów, usług i metod danego przedsiębiorstwa w świetle

osiągnięć konkurentów

http://notatek.pl/benchmarking-unikalnosc-firmy?notatka