R

AZEM PRZECIW MOBBINGOWI

ROZMOWA Z OFIARĄ MOBBINGU

 Stwórz przyjazny klimat
 Zachowaj bezpieczną odległość— zadbaj

o komfort klienta

 Zminimalizuj wpływ dystraktorów
 Zapewnij klientowi poczucie bezpieczeństwa

JAK NAWIĄZAĆ I UTRZYMAĆ KONTAKT

Z OFIARĄ MOBBINGU?

 Nie naciskaj

 Nie oceniaj

 Okaż wsparcie

 Zapewnij o dyskrecji

 Stosuj techniki aktywnego słuchania

(prafraza, odzwierciedlanie)

 Zbuduj zaufanie

1) Cel wizyty

Co Cię do mnie sprowadza?

Czego ode mnie oczekujesz?

Czy są jakieś kwestie, które chcesz poruszyć?

2) Samopoczucie:

Czy ostatnimi czasy odczuwasz jakieś
dolegliwości?

Jak często chorujesz?

Jak często bierzesz wolne z powodu złego
samopoczucia?

3) Funkcjonowanie w pracy?

Czy lubisz swoją pracę?

Czy chętnie do niej chodzisz?

Co sądzisz o swojej pracy?

Jakie ma dla Ciebie znaczenie?

Czy zastanawiasz się nad zmianą pracy?

Jak oceniasz swoje relacje z osobami w pracy?

Czy lubisz wykonywać zadania razem z ludźmi
z pracy? Dlaczego?

O

CO

PYTAĆ

OFIARĘ?

J

AKIE OBSZARY PORUSZYĆ

?

4) Informacje o konflikcie:

Kiedy doszło do konfliktu?

Kiedy do niego doszło?

Czy został on rozwiązany?

Czy był to jednorazowy epizod?