Norma ISO 9004:2001

Opracowanie:
Katarzyna Tułacz
Gr. B7

System zarządzania jakością
- wytyczne do poprawy systemu.

Spis treści:

1.

Opis i cechy charakterystyczne normy ISO 9004:2001

2.

Wytyczne do poprawy systemu

2.1. Wytyczne dot. systemu zarządzania jakością i

odpowiedzialności kierownictwa
2.2. Wytyczne dot. zarządzania zasobami
2.3. Wytyczne dot. realizacji wyrobu
2.4. Wytyczne dot. pomiarów, analizy i doskonalenia

3.

Załączniki do normy

4.

Bibliografia

Tezy do dyskusji



Norma ISO 9004 wpływa na
zmniejszenie kosztów i ryzyka
związanych z prowadzeniem firmy.



Kierownictwo firmy ma istotny
wpływ na system zarządzania
jakością w firmie.



Jest to ostatnia i najobszerniejsza norma z
rodziny ISO 9000:2000.



Stanowi ona niejako rozwinięcie normy
ISO 9001.



Obie normy dotyczą systemów zarządzania
jakością, wzajemnie się uzupełniają i mogą
być stosowane jako spójna para, co zostało
dodatkowe ułatwione poprzez zachowanie
w obu normach, jednakowej, składającej
się z ośmiu rozdziałów struktury.



Norma ISO 9004 ma znacznie szerszy
zakres, który obejmuje aspekt ciągłego
doskonalenia organizacji.



Norma ta jest zalecana dla organizacji,
które w procesie ciągłego doskonalenia
chcą wyjść po za wymagania ISO 9001,
jednak nie jest ona przeznaczona do
stosowania w:

•

certyfikacji,

•

przepisach prawnych

•

umowach.

Wszystkie elementy opisane przez normę ISO
9004 muszą być powiązane w konkretnym
przedsiębiorstwie w

jednolity i spójny system

oraz udokumentowane w

księdze jakości

, jako

głównym dokumencie opisującym system
jakości.

System ten powinien odpowiadać interesom
przedsiębiorstwa oraz oczekiwaniom klientów.

Główny nacisk we wszystkich działaniach ma
być położony na zapobieganie problemom, czyli
na

identyfikowanie i eliminowanie

przyczyn

potencjalnych niezgodności, a nie na
eliminowanie problemów, które już wystąpiły.



Stosowanie zasad zawartych z normie ISO 9004
nie tylko daje bezpośrednie korzyści, ale także ma
wpływ na zarządzanie kosztami i ryzykiem.



Uwzględnienie tej okoliczności na tle całej
organizacji może wpływać na:

-

lojalność klienta,

-

ciągłość działalności i utrzymanie powiązań,

-

elastyczność i szybkość reakcji na rynkowe
sposobności,

-

koszty i czas obrotu

-

ustanowienie procesów, które będą miały
najlepszy wpływ na osiągniecie pożądanych
rezultatów,

-

osiągniecie przewagi konkurencyjnej po przez
doskonalenie potencjału organizacyjnego,

-

zrozumienie i motywację pracowników itp.

Wytyczne dot. systemu

zarządzania jakością i

odpowiedzialności kierownictwa



definiowanie i promowanie procesów,



zbieranie i wykorzystywanie danych i
informacji dotyczących procesów,



ukierunkowanie na ciągłe doskonalenie,



stosowanie odpowiednich metod oceny
takich

jak

samoocena

i

przegląd

zarządzania.

Zadania kierownictwa



ustalenie

wizji,

polityki

i

celów

strategicznych,



przewodzenie organizacji i budowanie
zaufania między ludźmi,



komunikowanie kierunków rozwoju,



doskonalenie i poszukiwanie nowych
metod, rozwiązań i wyrobów,



kreowanie środowiska, zachęcającego
ludzi do zaangażowania i rozwoju,



zapewnienie struktury i zasobów.

Metody pomiaru

funkcjonowania

organizacji



pomiar wyników finansowych,



pomiar przebiegu procesu,



pomiary zewnętrzne np. Benchmarking,



ocenę zadowolenia klientów, ludzi w

organizacji

i

innych

stron

zainteresowanych.

Wytyczne dot. zarządzania

zasobami



Pracownik

(motywowanie, szkolenia, ocena, kompetencje, awans, współdziałanie,

rozwiązywanie problemów,itp.),



Informacja

(pozyskiwanie, przetwarzanie, wykorzystywanie, ochrona, korzyści itp.),



Dostawcy i partnerzy

(dobór i ocena, odpowiednia liczba dostawców, współpraca itp.),



Zasoby naturalne

(dostępność, plany awaryjne, racjonalność wykorzystania itp.),



Zasoby finansowe

(zarządzanie, redukcja zakłóceń i marnotrawstwa itp.).

Wytyczne dot. realizacji

wyrobu



Identyfikacja

wszystkich

procesów

związanych z realizacją

wyrobów

(wzajemne powiązania i zależności, właściwe dokumentowanie, racjonalne wykorzystania ludzi)



Skuteczne i efektywne

komunikowanie się

organizacji ze

stronami zainteresowanymi



Wdrożenie i utrzymywania procesów

projektowania

i

rozwoju

(konkurencyjność produktu)



Skuteczne i efektywne

procesy zakupu

oraz nadzoru nad

kupowanymi elementami.



Doskonalenie

skuteczności

i

efektywności

procesów

produkcyjnych

(szkolenie ludzi, komunikowanie i zbieranie informacji, zapobieganie problemom i opracowanie metod ich
monitorowania, doskonalenie infrastruktury i wydajności procesów, redukcja odpadów )



Wdrożenie

procesów pomiaru i monitorowania

metod do weryfikacji

i walidacji wyrobów i procesów.

Wytyczne dot. pomiarów, analizy

i doskonalenia



Skuteczne i efektywne

dokonywanie pomiarów

, gromadzenie ich

wyników i walidowanie w celu doskonalenia organizacji.



Metody

identyfikowania obszarów

do monitorowania i pomiarów



Wykrywanie niezgodności

oraz ustanowienie sposobów ich

usuwania.



Zbieranie danych

pochodzących z różnych źródeł i ich

analizowanie



Poszukiwanie sposobów

doskonalenia

skuteczności i

efektywności

procesów w organizacji

zarówno przez drobne

usprawnienie, jak i przez ich radykalną przebudowę.

Załączniki do normy



Załącznik A

– samoocena poziomu

dojrzałości w postaci pytań i
wskazówek.



Załącznik B

– zalecane postępowanie

organizacji, które powinno przyczynić
się do ciągłego doskonalenia zarówno
poprzez przedsięwzięcia przełomowe jak
i poprzez ciągłe doskonalenie.

BIBLIOGRAFIA

1.

Dahigaard J., K. Kristensen, G. K. Kanji, 2002,

Podstawy zarządzania jakością. PWN, Warszawa.

2.

Jerzy Łunarski „Zarządzanie jakością. Standardy

i zasady.” Wydawnictwo Naukowo Techniczne,

Warszawa 2008

3.

Norma PN – EN ISO 9004:2001. System

zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia

funkcjonowania. PKN 2001. Warszawa.

4.

http://www.strefa-iso.pl.htm

5.

http://www.qmc.pl/normy_ramki.htm

6.

http://www.pkn.pl.htm

DZIĘKUJĘ

ZA

UWAGĘ