Gospodarka elektroniczna
Istota gospodarki elektronicznej
Gospodarka elektroniczna oznacza
wymianę produktów i usług, transfer
funduszy
w publicznych i prywatnych sieciach
cyfrowych, różnorodne rodzaje
interakcji biznesowych, a także takie
funkcje jak: marketing, zarządzanie
relacjami
z klientami, rekrutacje pracowników,
rozwój produktów, administracja i
komunikacja.
Handel elektroniczny
(Electronic commerce)
To bazująca na technologii sieciowej koordynacja
materiałów procesów i ludzi ułatwiająca wymianę
handlową, w skład której wchodzą takie rozwiązania
jak:
•Elektroniczna wymiana dokumentów,
•Elektroniczny transfer środków pieniężnych,
•Interaktywne systemy informacji wizualnej i
głosowej,
•Elektroniczne zakupy,
•Elektroniczna bankowość i inne dziedziny
gospodarki w coraz większym stopniu zależnej od
środków teleinformatycznych
Podstawowe cechy technologii e-commerce
Etapy rozwoju handlu elektronicznego 1/3
1. Tradycyjny (przedinternetowy)
handel elektroniczny -
wykorzystywanie EDI
i sieci VAN,
2. Internetowy handel elektroniczny
Etapy rozwoju handlu elektronicznego 2/3
Internetowy handel elektroniczny
- e-commerce I – związany z
przekazywaniem podstawowych informacji
o firmie oraz reklamowaniem jej
produktów
i usług,
Etapy rozwoju handlu elektronicznego 3/3
Internetowy handel elektroniczny
e-commerce II obejmujący:
- prowadzenie interakcji – klienci oprócz
dostępu do aktualnej informacji mają
możliwość zadawania pytań i
otrzymywania odwiedzi,
- Zawieranie transakcji – proces zakupu
towaru, awięc wybór, płatności dostawy
itp.
- Transformacje procesów biznesowych –
wykorzystanie Internetu do całkowitej
zmiany sposobu działania branż i rynków.
Cele wykorzystania handlu elektronicznego w działalności
firmy
CELE
%FIRM
Ekspansja rynkowa
69
Utrzymanie klientów
61
Odróżnienie się od
innych
58
Redukcja kosztów
46
Pozycjonowanie
konkurencyjne
42
Formy handlu
elektronicznego
B 2 B (b u s s in e s to b u s s in e s ) B 2 C (b u s s in e s to c u s to m e rs ) C 2 C (c u s to m e r to c u s to m e r)
F o rm y h a n d lu
B2B(bussines to bussines)
Handel między organizacjami,
najszybciej rozwijający się sektor
handlu elektronicznego obejmujący
szeroko rozumiane kontakty między
przedsiębiorstwami realizowane
najczęściej z wykorzystaniem
standardów Elektronicznej Wymiany
Dokumentów (ang. EDI)
• EDI (Electronic Data Interchange -
Elektroniczna Wymiana Danych) jest
formą realizacji procesu
transakcyjnego w biznesie,
polegającej na zastąpieniu
tradycyjnej wymiany dokumentów
papierowych - wymianą komunikatów
elektronicznych realizujących te
same funkcje.
Pojęcie EDI
• EDI można określić jako system
wymiany ustrukturyzowanych
danych biznesowych, między
systemami informatycznymi
handlujących ze sobą partnerów,
przesyłanych
w uzgodnionym standardowym
formacie umożliwiającym
automatyczne przetwarzanie bez
udziału operatora.
Należy wyraźnie rozgraniczyć tradycyjne
systemy transmisji danych i systemy EDI. O
ile tradycyjna transmisja powodowała
wymianę danych między komputerami - to
EDI jest wymianą danych między aplikacjami
(systemami użytkowymi partnerów
gospodarczych, a zatem komunikaty
przesyłane od nadawcy w ramach EDI są w
stanie wywołać określone działania w
systemie odbiorcy.
Główne elementy technologii
EWD
Elektroniczna
wymiana
danych
dokumenty
standardy
kategorie
rodzaje
komunikacja
media
transportu
standardy
techniczne
Standardy
• W początkowej fazie rozwoju EWD
powstawały standardy o zasięgu:
– branżowym np. ODETTE (przemysł
samochodowy), EDIFICE (przemysł
elektroniczny), SWIFT (bankowość)
– Geograficznym ANSI X12 (USA, Kanada,
Australia), TRADEACOMS, TDI (Wielka
Brytania), EDIFACT (Unia Europejska), GENCOD
(Francja), ICOM (Belgia, Luksemburg)
Standardy
Obecnie (poza niszami branżowymi)
istnieją dwa podstawowe standardy
ANSI X12 (USA, Kanada)
oraz EDIFACT w Europie
Oficjalna nazwa standardu EDIFACT to
UN/EDIFACT (Electronic Data
Interchange for Administration,
Commerce and Transport)
• Wszystkie standardy EDI utworzono
wokół pięciu powiązanych pól:
• Komunikatów,
• Segmentów,
• Elementów danych,
• Składni,
• Zasad tworzenia komunikatów.
Dowolny komunikat EDI, taki jak faktura, zostaje
skompilowany z wymienionych elementów standardowych
zwanych segmentami, z których każdy złożony jest z
elementów danych.
Segmenty odnoszą się do specyficznych obiektów lub
jednostek tworzących komunikat i mogą być rozumiane jako
pola rekordu bazy danych. Przykładami segmentów mogą
być: nazwa firmy, adres, adresat przesyłki. Segmenty
stanowią łańcuch elementów danych.
Elementy danych stanowią podstawowy słownik EDI i są
najmniejszą jednostką informacji komunikatu EDI. Typowym
elementem danych może być np. kod pocztowy, liczba
zamówionych sztuk towaru lub kod danego produktu.
Komunikaty zawierają także swój nagłówek i zakończenie
(koperty)
Składnia EDI
- definiuje gramatycznie prawidłowe
połączenia elementów danych i
segmentów tworzących komunikat.
Zasady tworzenia komunikatów podają
jak budować komunikaty
odpowiadające potrzebom biznesu w
danej gałęzi przemysłu.
Kategorie dokumentów EDI :
• Handlowe – zamówienia, faktury itd..,
• Przewozowe – zlecenia transportowe,
awizo dostaw itd..,
• Finansowe takie jak: przelewy,
informacje o operacjach bankowych.
Rodzaje dokumentów EDI:
• Dane podstawowe,
• Transakcje,
• Raporty i plany.
Najważniejsze zagrożenia
bezpieczeństwa komunikatów EDI
• błąd w usługach sieciowych
• modyfikacja treści komunikatu
(zawartości, źródła przeznaczenia)
• powtórzenie komunikatu
• utrata komunikatu
• odmowa autoryzowania (wyparcie się)
komunikatu przez nadawcę lub odbiorcę
• nieautoryzowane ujawnienie komunikatu
• nielegalne używanie sieci (udawanie
użytkownika lub partnera handlowego).
Bezpośrednie korzyści jakie daje
zastosowanie EDI to m.in.:
• poprawa efektywności pracy przez wyeliminowanie
większości dokumentów papierowych
• zaprzestanie wielokrotnego wprowadzania tych
samych danych co wiąże się z redukcją błędów, tym
samym poprawą jakości informacji
• zmniejszenie ilości personelu przygotowującego dane
• oszczędność papieru
• poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu
trwania transakcji
• automatyzacja przetwarzania pozwala na prowadzenie
rutynowych procesów transakcyjnych przez połączone
systemy gospodarcze przez 24 godziny na dobę przez
7 dni w tygodniu
Bezpośrednie korzyści jakie daje
zastosowanie EDI to m.in.:
• przyśpieszenie procesu przesyłania informacji
• lepszy dostęp do danych
• szybszy obieg informacji w firmie i między firmami
• dokładniejsze prognozy zbytu, skrócenie terminów dostaw i
obniżenie w ten sposób poziomu zapasów
• sprawniejsze działanie organizacji
• znaczne skrócenie cyklu sprzedaż-fakturowanie-zapłata, co
jest szczególnie istotne dla małych firm, gdyż poprawia ich
płynność finansową
• wyeliminowanie w znacznym stopniu bariery językowej
przez wprowadzenie zunifikowanej bazy normatywnej
B2C(bussines to customer)
Handel detaliczny, jest realizowany
przez producentów, jak też
użytkowników, w formie
elektronicznych sklepów i sieci
sprzedaży bezpośredniej.
Budowa sklepu
internetowego
Dobra sprzedawane przez Internet
• Niematerialny produkt cyfrowy,
• Niematerialna usługa cyfrowa,
• Klasyczny produkt sprzedawany
drogą cyfrową
27
Sklep internetowy składa się
z dwóch podstawowych części:
• strony WWW,
• zaplecza - baza danych, opis
towarów
i oprogramowanie umożliwiające
przetwarzanie zamówień.
Elementy architektury sklepu internetowego
• koszyk na zamówienia i zakupy,
• elektroniczny katalog towarów i usług,
• zarządzanie zamówieniami, coraz częściej
zindywidualizowane w stosunku do każdego
klienta,
• zarządzanie magazynami i związana z tym
logistyka,
• system dostaw do klientów,
• infrastruktura zapewniająca łączność (kupujący -
sprzedawca - instytucje rozliczające ich transakcje),
• system zabezpieczeń
Istnieją trzy możliwości budowy sklepu
elektronicznego;
• wykorzystując jedno z darmowych
rozwiązań,
• wykorzystując jedno z rozwiązań
„pudełkowych”,
• zlecając wykonanie sklepu na
zamówienie (rozwiązanie
indywidualne).
Oprogramowanie sklepu
internetowego dzieli się na dwie
części:
• część po stronie klienta
• część administracyjną
Cechy oprogramowania sklepu
internetowego 1/2:
• możliwość dostosowania do indywidualnych
potrzeb
i preferencji użytkownika,
• bezpieczeństwo,
• niezależność: możliwość wykorzystania własnego
serwera, nieograniczona liczba produktów, wgląd
w kod źródłowy,
• odpowiednia technologia – w jakiej dane
oprogramowanie zostało napisane (najczęściej
z wykorzystaniem języka PHP oraz bazy danych
MySQL).
Cechy oprogramowania sklepu
internetowego 2/2:
• powinno pozwalać na szczegółowe
zaprezentowanie asortymentu,
• umożliwiać dostosowanie do indywidualnych
potrzeb poprzez łatwą modyfikację sklepu oraz
wykorzystanie własnych rozwiązań graficznych
przy tworzeniu grafiki sklepu
• oferować wiele sposobów prezentacji oferty, nie
tylko na stronie kategorii czy produktu, dać
możliwość generowania listy bestsellerów,
eksponowania towarów promocyjnych, nowości,
• wspomagać sprzedaż,
• powinno się w łatwy sposób integrować z
systemami płatności.
Oprogramowanie darmowe
• osCommerce (oscommerce.com),
• Quick.Cart (opensolution.org),
• Zen Cart (zen-cart.com)
• Magento (magentocommerce.com).
Kolejnym sposobem na własny sklep
internetowy jest możliwość
skorzystania
z ofert firm oferujących gotowe
rozwiązania tzw.
„pudełkowe”.
Oprogramowanie takie posiada
raczej uniwersalne rozwiązania, które
powinny przypaść do gustu
większości osób myślących
o zbudowaniu sklepu.
Na rynku jest kilkanaście firm oferujących
oprogramowanie „pudełkowe”
• epro.com.pl
– produkt o nazwie eproShop to również
zaawansowane oprogramowanie sklepowe. Ma
budowę modułową, co umożliwia dostosowanie do
indywidualnych potrzeb. Oferuje integracje z pasażem
handlowym „Onet.pl” czy z systemem płatności
elektronicznych „Platnosci.pl”;
Oprogramowanie „pudełkowe” c.d.
• aptus.pl
– to zaawansowane oprogramowanie,
które dostępne jest w trzech wersjach (Shop, E-
commerce, Market) różniące się dodatkowymi
modułami. Oprogramowanie dostosować można
do własnych potrzeb poprzez pośrednie
rozwiązania. Co jest rzadko spotykane w sklepach
„pudełkowych” to możliwość dokonywania
zakupów przez osoby nie zarejestrowane w
serwisie. Oprogramowanie oferuje także szereg
statystyk i zestawień pozwalających kontrolować
wiele funkcji w sklepie;
Ostatnia możliwość, czyli zlecenie
wykonania sklepu przez specjalistyczne
firmy to najdroższe rozwiązanie. Jednak
takie oprogramowanie „uszyte na miarę”
daje pewną unikalność oraz dobrze
zestrojone i dostosowane do
indywidualnych potrzeb możliwości. Takie
rozwiązanie pozwala na łatwą rozbudowę i
wzbogacenie sklepu o dodatkowe funkcje.
Wadą takiego rozwiązanie jest sam proces
wdrażania trwający znacznie dłużej niż w
przypadku oprogramowania
„pudełkowego”.
Analiza zachowań klientów w stosunku do
poszczególnych towarów (Chris Grant)
NISKA
WYSOKA
W
Y
S
O
K
I
Ukryte klejnoty
Produkty oglądane z rzadka ale
jeśli już to często kupowane
(bądź np. wrzucane do listy
życzeń). Być może powinno
zwiększyć się ich obecność na
serwisie. Na pewno powinna
nastąpić analiza ich formy
prezentacji, opisu oraz zdjęć.
Zwycięzcy
Najlepiej żeby wszystkie
towary w naszym sklepie
znajdowały się w tym
kwadracie Istnieje duże
zainteresowanie oraz popyt
na nie. Może to być również
sygnał do zwiększenia ich
ceny. Pewne jest że towarów
z tej kategorii powinno więcej
pojawić się w naszej witrynie.
W
Y
S
O
K
I
N
I
S
K
I
Przegrani
W tym kwadracie nie powinien
znaleźć się żaden towar.
Rzadko oglądany jeszcze
rzadziej kupowany. Należy
rozważyć przyczynę tego
stanu.
Słabi aktorzy
Produkty chętnie oglądane,
rzadziej kupowane. Po
prostu towary przy
ekspozycji których
popełniono jakiś poważny
błąd Być może jest to
pożądana linia lecz towar
przez nas oferowany nie w
pełni zaspokaja potrzeby
naszych klientów
N
I
S
K
I
NISKA
WYSOKA
B
R
O
W
S
E
to
A
C
T
B
R
O
W
S
E
to
A
C
T
OGLĄDALNOŚĆ PRODUKTU
OGLĄDALNOŚĆ PRODUKTU
Współczynnik browse to act
– procentowa informacja o tym ile osób
zainteresowanych na naszej witrynie
danym towarem dokonała
jakiegokolwiek „działania” na nim
Zalecenia dla klientów sklepów
internetowych
Nim klikniesz koszyk sprawdź
• Czy wiem gdzie znajduje się siedziba sklepu?
• Czy wiem jak skontaktować się ze sprzedawcą?
• Czy wiem dokładnie, co kupuję, znam wszystkie parametry
produktu?
• Czy znam całkowity koszt zakupu, łącznie z podatkiem,
cłem, transportem?
• Czy - kupując za granicą – wiem, w jakiej walucie podana
jest cena?
• Czy znam termin dostawy produktu i czy jest on dla mnie
odpowiedni?
• Czy sklep gwarantuje mi bezpieczny sposób zapłaty?
• Czy sklep poinformował mnie, jak mogę zwrócić produkt?
Jeśli na chociaż jedno pytanie odpowiedziałeś Nie, zastanów
się jeszcze raz, czy na pewno chcesz skorzystać z tego e-
sklepu.
C2C(customer to customer)
• Ta forma handlu jest realizowana
przez różnego typu aukcje, jest to
forma „wirtualnej tablicy
ogłoszeniowej” społeczności
internetowej.Łączy ona
indywidualnych klientów.
Zalety e-commerce
• Większa liczba
dostępnych
informacji,
• Transakcje dokonują
się na rynku
globalnym, bez
granic,
• Przewaga jest po
stronie klientów-
dzięki ich presji
rynek nabiera cech
aukcji.
Czynniki sukcesu w e-
gospodarce
www.aptus.pl/www/porady/czynniki_sukc
esu.php