Europejska Wizja
Jakości
Paweł Szewczyk
Wydział Organizacji i Zarządzania
Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów
MR. RICCARDO DELL’ANNA,
PRESIDENT OF THE EUROPEAN ORGANIZATION
FOR QUALITY (EOQ) :
Europe will gradually open up to 27
countries. It therefore needs to define
a new vision that can bring together
all the society stakeholders.
Quality must now follow the fast
evolution of Technologies and society,
and ensure that it meets the needs of
the citizens of the enlarged Europe.
MR. JUHANI TURUNEN,
FINLAND, PATRON OF THE E UROPEAN QUALITY WEEK
2000:
The only possibility for Europe to
succeed is to emphasise Quality
In Europe different countries
emphasise different aspects when
they talk about Quality.
SPIS TREŚCI
Jakość – perspektywa filozoficzna i
praktyczna
Praktyka jakości
Elementy europejskiej wizji jakości
Zróżnicowanie
Budując na europejskich wartościach i
osiągnięciach
Wygrywając razem
Trendy
JAKOŚĆ – PERSPEKTYWA
FILOZOFICZNA I PRAKTYCZNA
Jakość jest ludzkim postrzeganiem
istniejącym tylko w związkach par
o różnych rolach:
Klient & producent: jakość
ekonomiczna i handlowa
Obywatele & władze: jakość rządzenia
Organizacje lub ich części & ich
środowisko: jakość organizacyjna
SKĄD KLIENT WIE CO TO
JAKOŚĆ ?
Klient jest aktorem o trzech rolach:
wybiera, płaci i użytkuje.
Jakość, jako pojęcie ekonomiczne i
handlowe, opisuje niektóre cechy
towaru jako część wymiany.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
KONSEKWENCJE TEJ DEFINICJI
Jakość zakłada istnienie wymiany czegoś na coś
innego.
Wymiana wymaga porównania wartości towaru
do kosztu jego uzyskania.
Wymiana oznacza występowanie wymagań lub
oczekiwań, które mogą być spełnione lub nie.
Zakłada się, że wymagania istnieją przed dostawą
lub użyciem i są oparte na wartościach,
potrzebach, brakach, wcześniejszych
doświadczeniach oraz na indywidualnym lub
kolektywnym uczeniu się.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
SKĄD PRODUCENT WIE CO TO
JAKOŚĆ?
Można określić cztery różne punkty
widzenia reprezentujące idealne rodzaje
jakości:
Jakość zgodności
Jakość wykonania
Jakość klienta
Jakość interesariusza, systemowa lub
środowiskowa
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
JAKOŚĆ ZGODNOŚCI
Ten aspekt jakości określa na ogół
zgodność z wymaganiami, związek
między planami a rezultatami.
Cierpi on jednak na istotne
ograniczenie, gdyż przyjmuje, że plany i
specyfikacje są poprawne.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
JAKOŚĆ WYKONANIA
Jakość jest zależnością między
aktualnymi rozwiązaniami projektowymi
a poziomem wykonania, które one
zapewniają.
Jakość tkwi w doskonałości projektu.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
JAKOŚĆ KLIENTA
Klienci wprowadzają dwa rodzaje
ograniczeń na producentów:
preferowane profile wykonania oraz
cena.
Prowadzi to do niezliczonych i ciągle
rozwijanych kombinacji cena-wykonanie,
skierowanych do różnych segmentów
klientów.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
JAKOŚĆ INTERESARIUSZA, SYSTEMU
LUB ŚRODOWISKOWA
Skrajne zorientowanie na klienta
prowadzi do krótkowzrocznego
komercjalizmu i bezlitosnej konkurencji
cenowej.
Jakość interesariusza można postrzegać
jako zależność między satysfakcją
klienta a kompleksem jej konsekwencji.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
INTERESARIUSZ
Osoba, która jest zainteresowana
wynikami lub działalnością organizacji.
Mogą to być akcjonariusze, pracownicy,
klienci, dostawcy, społeczeństwo,
urzędy skarbowe i władze
ustawodawcze.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
Te cztery źródła informacji o jakości dla
producenta odpowiadają głównym
metodologicznym podejściom do
zarządzania jakością:
Zapewnienie jakości w produkcji i w
projektowaniu,
Modele doskonałości dla zorientowania
klienta,
Systemy jakości środowiskowej i socjalnej.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
JAKOŚĆ ORGANIZACYJNA
Jakość organizacyjna pojawia się z
chwilą, gdy wytwarzanie produktu
wymaga podziału pracy, współpracy i
zorganizowania.
W społeczeństwie współczesnym
sprawy zalet, wartości, wizji oraz
zobowiązań są ważne nie tylko dla
zrozumienia rynków lecz również
osiągnięć ludzi w organizacji.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
JAKOŚĆ RZĄDZENIA
Rola władz w definiowaniu jakości jest
skupiona głównie wokół dwu obszarów:
Ich obowiązku zdefiniowania minimalnego
zestawu wymagań dotyczących zdrowia
oraz ochrony konsumenta i środowiska;
Władze publiczne tworzą niezbędne ramy
warunków prowadzących do gospodarczego
wzrostu.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
JAKOŚĆ RZĄDZENIA...
… jest centralnym zagadnieniem
wymagającym poważnego wysiłku
wizjonerskiego, teoretycznego i
praktycznego.
Należy kontynuować
eksperymentowanie z oraz badania
różnych hybrydowych modeli
publiczno-prywatnych.
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
QUALITY – PHILOSOPHICAL AND PRACTICAL PERSPECTIVES
PRAKTYKA JAKOŚCI
Wizje jakości w przeszłości:
Walter Shewhart, Edward Deming i ich
naśladowcy starali się objaśniać statystyczne
zachowanie się złożonych systemów.
Wizja japońska skupiona była na problemach
przeżycia i wzrostu gospodarki narodowej
opierając się na innowacjach
organizacyjnych, które pozwoliły wszystkim
zatrudnionym uczestniczyć w tworzeniu
jakości służącej społeczeństwu, wytwarzając
produkty chętnie kupowane przez klientów.
EUROPEJSKIE TRENDY
OSTATNICH DZIESIĘCIU LAT
Znaczący wzrost w zakresie stosowania
schematów certyfikowania systemów
jakości.
Mechanizmy samo-zapewniania
doskonałości biznesu.
Wysiłki te były bardzo wartościowe, chociaż
w jakimś stopniu ograniczone, gdyż
skupiały się na wdrażaniu istniejących
praktyk a, generalnie, brakowało im wizji.
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
ELEMENTY PRAKTYKI JAKOŚCI
Profesjonalna wiedza i umiejętności stanowiące
podstawy większości produktów.
Inżynieria jakości z metodami podbudowanymi
statystycznie dla gromadzenia i analizowania danych
o produktach i procesach w celu identyfikacji i
lokalizacji źródeł wad oraz znalezienia rozwiązań.
Zarządzanie jakością oznaczające ustalanie celów
jakości oraz projektowanie i wdrażanie struktur
organizacyjnych i praktyk do zastosowania.
Ekonomia jakości oznaczająca jaki wpływ ma jakość
na wybór dokonywany przez klienta oraz
zapewniająca konkurencyjność.
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
ELEMENTY PRAKTYKI JAKOŚCI
Transcendentalne, duchowe aspekty jakości
uchodzące za zorientowaną na jakość kulturę
organizacyjną i ‘duch jakości’, ujawniające się w
aktach jakości ponad wymogami. Znajdują się tu
również wrażenia estetyczne i moralne wpływające
na wybory klientów i obywateli.
Filozofia jakości, systematyczny wysiłek
intelektualny oparty na faktach i doświadczeniu w
celu zdefiniowania jakości, w szczególności dla
niektórych produktów i rynków oraz, aby określić
ich znaczenie konkurencyjne. Filozofia jakości stara
się powiązać różne elementy w roboczą całość.
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
SCHEMAT WSPÓŁCZESNEJ
HISTORII JAKOŚCI
Tułów –
Umiejętności
zawodowe
Nogi –
Ekonomiczne i
estetyczne
aspekty jakości
Ramiona –
Inżynieria i
zarządzanie
Głowa – Filozofia
jakości
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
SCHEMAT WSPÓŁCZESNEJ
HISTORII JAKOŚCI
Przed rewolucją
przemysłową
jakość była
sprawą zawodów,
nie przekazywaną
wiedzą w głowach
mistrzów oraz
upowszechnianą
mądrością cechów
rzemieślniczych.
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
SCHEMAT WSPÓŁCZESNEJ
HISTORII JAKOŚCI
Wraz z
przemysłową
produkcją
masową miś
jakości uzyskał
jedno ramię.
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
SCHEMAT WSPÓŁCZESNEJ
HISTORII JAKOŚCI
Miś jakości
uzyskał drugie,
zarządcze ramię
z Japonii.
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
SCHEMAT WSPÓŁCZESNEJ
HISTORII JAKOŚCI
W celu interpretowania i oceniania
wymagań jakościowych, często ze sobą
niezgodnych, potrzebne jest przywództwo.
Przywódcy potrzebują:
Filozofii jakości,
Zintegrowanego podejścia wiążącego fakty z
wizjami,
Stosowania zarówno kontroli jak i kultury, aby
osiągać postęp.
Dlatego miś jakości rozwinął głowę
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
SCHEMAT WSPÓŁCZESNEJ
HISTORII JAKOŚCI
TQM – STAN SZTUKI
Nowa wizja jakości postrzega bardziej
wiodącą rolę filozofii jakości.
Przypisywanie jakości szczególnego
znaczenia dla konkretnych produktów w
konkretnych okolicznościach w oparciu o
zewidencjonowany, systematyczny,
integrujący wysiłek.
Wybór właściwych narzędzi, metod i
form organizacyjnych, aby osiągnąć cel.
THE PRACTICE OF QUALITY
THE PRACTICE OF QUALITY
ELEMENTY EUROPEJSKIEJ WIZJI
JAKOŚCI
Różnorodność
Budując na europejskich wartościach i
osiągnięciach
Zwyciężając razem
RÓŻNORODNOŚĆ: NOWA
WARTOŚĆ DLA EUROPY JUTRA
Zjednoczenie Europy dostarcza sposobności
powiązania bogactwa różnorodności z
ogólnie podtrzymywanym zestawem
wartości.
Rozwijanie naszych zdolności oceniania
różnorodności oznacza, że musimy unikać
tendencji do racjonalizowania i
nadmiernego upraszczania złożoności
sytuacji w związku z naszym życzeniem
osiągania porządku zamiast chaosu.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
RÓŻNORODNOŚĆ – NOWA
WARTOŚĆ KIERUJĄCA KONTROLĄ
I ZMIANĄ
Imperium rzymskie próbowało
zjednoczyć Europę poprzez religię,
Napoleon próbował swego szczęścia za
pomocą broni,
Europa stanie się jednością tylko
poprzez różnorodność.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
RÓŻNORODNOŚĆ–POWIĄZANIA
MIĘDZY SZEROKĄ WIELOŚCIĄ
ELEMENTÓW
Zamiast redukować kompleksowe sytuacje
do prostych modeli – definiuj proste reguły
tworzące kompleksowe zachowanie. W
roju ptaków każdy ptak przestrzega 3
reguł:
Unikanie zagęszczenia (przez separację);
Poruszanie się w stronę średniego kierunku
lokalnych partnerów roju (porządkowanie);
Poruszanie się w stronę środkowej pozycji
(zwartość).
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
NAJWAŻNIEJSZE ZASTOSOWANIA
TEORII ZŁOŻONOŚCI
Jak ‘więcej tego samego’ może nas
zawieść do ślepego zaułka (sprawa:
wysiłki Milosevica);
Dlaczego potrzebni są non-konformiści
dla dokonania skoku na wyższy poziom
(sprawa: reforma podatków);
Gdy wartości i planowanie łączą się
prowadząc do lepszej kontroli (sprawa:
zarządzanie wodą).
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
MOŻLIWE REZULTATY CHAOSU
Regres: obawa przed chaosem i jego siłami
może stymulować reakcję refleksyjną aby
przywrócić dobrze wypróbowane mechanizmy
kontroli. Zakłócenia procesowe będą trwały
pogłębiając się i wywołując ostre napięcia.
Nowy porządek: uznane zostają narzucone
zmiany oraz zastosowane są innowacyjne
narzędzia; na wyższym poziomie rozwijają się
nowe układy, zapewniając usprawnione
funkcjonowanie procesowe w nowym
kontekście.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
KREATYWNOŚĆ POPRZEZ
MODULOWANIE MIĘDZY
PORZĄDKIEM A CHAOSEM
Rzeczywistym zadaniem jest właściwe
postępowanie z wyjątkami, szybko i pod
presją oraz gdy się pojawią.
Zarządzanie jest związane z
niestabilnością, nieregularnością,
różnorodnością i brakiem porządku.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
OSIĄGAJĄC KONTROLĘ ZA
POMOCĄ DALEKOSIĘŻNEJ WIZJI I
PLANÓW
Wkładaj więcej wysiłku w określanie
dalekosiężnych celów,
Redukuj lokalne i krótko terminowe
mechanizmy kontrolne w tym samym
czasie.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
WYUCZONE LEKCJE
Ciągle istnieją naturalne prawa deterministyczne, ale
rozumie się ich okrężny sposób działania, w ramach
którego brak porządku prowadzi do uporządkowania,
zaś porządek – do braku porządku.
Dalekosiężna przyszłość nie jest znana; organizacje i
gospodarki, które najlepiej radzą sobie z
chaotycznymi warunkami, mają najlepsze szanse
zostać promotorami adaptacyjnej przedsiębiorczości.
Z punktu widzenia polityki powinniśmy się skupiać na
sposobach, a nie na końcowych celach, stwarzając
warunki do zmiany na drodze projektowania
systemów zdolnych do samo-organizującej się
ewolucji.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
WYUCZONE LEKCJE
Organizacja jest zdolna do zmian, gdy nadwyżka i
różnorodność umożliwiają działanie w sposób
prowadzący do procesu stałego rozwoju, aby
zmierzyć się z nowymi sprawami.
Dla organizacji, będących złożonymi systemami
adaptacyjnymi, różnorodność, wypływająca z
progresywnych adaptacji, jest najważniejsza; jej
zmniejszenie redukuje potencjał przyszłych adaptacji.
Bardziej kompletny obraz organizacji uzyskuje się
przez skupienie jej złożoności na nagłości, samo-
organizacji, wzajemnych zależnościach,
nieprzewidywalności, nieliniowości oraz
różnorodności.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
BUDUJĄC NA EUROPEJSKICH
WARTOŚCIACH I OSIĄGNIĘCIACH
Dominujące przez ostatnie dwie dekady
wizje jakości są właściwie wyczerpane.
Japonia, będąca onegdaj wielką inspiracją
rewolucji jakości, posiada większość
swych głównych firm wplątanych w
kryzys finansowy.
W Stanach Zjednoczonych powrót dużych
korporacji do obszaru wysokiej techniki
wydaje się być mniej powiązany z
oryginalną koncepcją jakości.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
NOWE WARTOŚCI EUROPEJSKIE
Na każdym poziomie agregacji
(rodzinny/lokalny/regionalny/narodowy),
równoważ zawsze wartości w górę i w dół.
Maksymalizuj indywidualizację, swobodę
ducha oraz prawo do popełniania błędów, ale
w tym samym czasie uwzględniaj ‘ambicje
kolektywne’.
Odnoś się do historii; ucz się na przeszłości
jednocześnie, w tym samym czasie, stale
formując obecną sytuację w powiązaniu z
przyszłymi ideałami.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
NOWE WARTOŚCI EUROPEJSKIE
Europa doświadczała również porażek o
konsekwencjach równoważnych tym w
USA i Japonii (takich jak BSE lub
„choroba szalonych krów”).
Dojrzał już czas na ponowne lansowanie
samej filozofii jakości. Używanie
istniejących technik i strategii dostarczy
najwyżej marginalnych korzyści.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
PRODUKTY Z NAJWYŻSZEJ PÓŁKI
Europa jest mocna w wymianie
produktów wysokiej techniki) na ‘rynku
wyższym’ (‘względne korzyści netto’),
natomiast jest słaba na ‘rynku niższym’
(‘względny brak korzyści’).
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
CZTERY OBSZARY „EUROPEJSKIEJ
DOSKONAŁOŚCI”
Pola aktywności charakteryzujące się
franszyzą dóbr markowych.
Grupy zróżnicowanych produktów
przemysłowych objęte mocnymi markami.
Krótkie serie i prototypy zogniskowane na
projektach opartych na złożonych systemach
wytwarzania wysokiej techniki.
Dowiedziona zdolność utwierdzania się na
rynkach produktów masowych w przemysłach
wykorzystujących badania i rozwój.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
CECHY UTWIERDZAJĄCE
EUROPEJSKI OBRAZ
DOSKONAŁOŚCI:
Pionowo zróżnicowane produkty i usługi
obejmujące wielu różnych partnerów.
Zdolność do łączenia po drodze różnych
know-how, które zlewają się przy
dostawie końcowego produktu.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
JAKOŚĆ JAKO PROBLEM
„KOORDYNACJI”
Wartość jest tworzona wzdłuż łańcucha
złożonych oddziaływań i nie do przyjęcia
jest wystąpienia jakiegokolwiek złego
ogniwa.
Istotne problemy to:
Uważny dobór przyjętych uczestników;
Zaprojektowanie ‘bodźców’ sprzyjających
przyjęciu;
Podtrzymywanie rozwiniętych kompetencji.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
NOWE ZAGADNIENIA DLA XXI
WIEKU
Promocja nowego obrazu i filozofii
jakości jest możliwa jedynie gdy:
Jest oparta na tworzących się trendach i
tendencjach z udziałem wszystkich graczy
starających się ją podtrzymywać i
wykorzystywać;
Potrafi wykorzystywać reakcje publiczne (na
tym polu, niestety, bieżące inicjatywy nie
sprostały oczekiwaniom).
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
NOWE I POJAWIAJĄCE SIĘ TROSKI
Przypadek ‘choroby szalonych krów’
daje podstawy do refleksji. Dążenie do
produktywności, a nie do jakości, łącznie
z praktyką nie przestrzegania zgodności
z wymaganiami, przyczyniły się do
katastrofalnych konsekwencji, jakie
mogą wyniknąć z dokonywania takich
wyborów.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
WYGRYWAJĄC RAZEM - WIZJA
Jakość na usługach społeczeństwa
rzeczywiście stanowi autentyczne
wyzwanie dla nowego tysiąclecia.
Nowoczesna koncepcja jakości powinna
obejmować sprawy socjalne,
środowiskowe, fiskalne i prawne, a nie
tylko tradycyjne problemy techniczne i
ekonomiczne.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
WYGRYWAJĄC RAZEM - FIRMY
Nie obowiązują już izolowane
konkurencyjne strategie.
Przedsiębiorstwa muszą współpracować,
aby łączyć wkłady z różnych źródeł w
celu tworzenia atrakcyjnych produktów i
usług.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
WYGRYWAJĄC RAZEM – SEKTOR
PUBLICZNY
Polityka publiczna oraz władze powinny:
Ułatwiać tworzenie korzystnego środowiska
w ramach którego przedsiębiorstwa mogą
działać i powiększać się na światowym
rynku.
Wspierać inicjatywy potrzebne przemysłom i
firmom w celu ciągłej adaptacji i
dopasowywania ich struktur i organizacji.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
WNIOSKI I ZALECENIA
Pracowanie razem nie jest modą, jest
koniecznością we współczesnym
świecie. Operatorzy ekonomiczni oraz
służby publiczne (uniwersytety, szkoły i
administracja publiczna – na szczeblu
lokalnym, regionalnym lub narodowym)
muszą łącznie ponownie stworzyć
wzajemne partnerstwo.
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
ELEMENTS OF THE EUROPEAN VISION OF QUALITY
TRENDY
Trend 1: Od powtórek do wyjątkowości –
normy, jakość rutynowa i ex-post.
Trend 2: Ekonomia sieciowa.
Trend 3: Jakość w sektorze publicznym.
TREND 1:
Tradycyjnie kontrola jakości jest
oparta na nauce, statystyce oraz
teorii wariacji.
Istnieją rosnące wymagania w
zakresie i jakości rutynowej i ex-
post.
Należy podjąć próby rozwinięcia
praktycznej teorii zmienności.
TRENDS
TRENDS
TREND 2:
W związku z rozwojem technologii
informacji i komunikacji można
sformułować kilka wniosków:
Wzrośnie zakres wyboru dla klienta.
Rosnąca liczba pracowników znacznie
przybliży się do swego odbiorcy końcowego
w momencie pękania łańcuchów wartości.
Wzrośnie odpowiedzialność oraz nacisk na
wyniki i wykonawstwo.
TRENDS
TRENDS
TREND 2:
Kładziony będzie nacisk na rolę marek,
brokerów, etykiet oraz wiarygodnych
certyfikacji trzeciej strony z rosnącym
wyborem.
Wzrośnie absolutna liczba transakcji, gdyż
formalnie wewnętrzne uzgodnienia staną się
porozumieniami między niezależnymi
graczami, tworząc na tej drodze
zapotrzebowanie na wiarygodne powiązania
między organizacjami oraz na informację o
wysokiej jakości.
TRENDS
TRENDS
TREND 3:
Ekspansja sektora publicznego stała się
szczególnym europejskim osiągnięciem.
W Europie wydatki rządowe, jako procent
produktu narodowego brutto,
ustabilizowały się na poziomie około 45%.
Obecnie służby publiczne znajdują się w
stanie wielkiego niepokoju, jednak
również one tworzą arenę twórczego
myślenia i eksperymentowania.
TRENDS
TRENDS