Joanna Piasecka

Joanna Piasecka

Jolanta Moździerz

Jolanta Moździerz

Paulina Pietras

Paulina Pietras

Magda Wesołowska

Magda Wesołowska

Lucyna Nieczytaiłow

Lucyna Nieczytaiłow

Michał Maszczyk

Michał Maszczyk

Mediacja–

Mediacja–

to sposób rozwiązywania

to sposób rozwiązywania

sporów, w którym bezstronny

sporów, w którym bezstronny

mediator pomaga dojść do

mediator pomaga dojść do

porozumienia osobom będącym w

porozumienia osobom będącym w

sytuacji konfliktowej.

sytuacji konfliktowej.

CEL mediatora:

CEL mediatora:

usprawnienie,

usprawnienie,

umożliwienie, przeprowadzenia

umożliwienie, przeprowadzenia

rzeczowej rozmowy o problemie.

rzeczowej rozmowy o problemie.

Mediacja koncentruje się na

Mediacja koncentruje się na

potrzebach i interesach uczestników

potrzebach i interesach uczestników

konfliktu. Stwarza możliwość

konfliktu. Stwarza możliwość

wypowiedzenia swoich racji w sposób

wypowiedzenia swoich racji w sposób

spokojny i przemyślany, co jest

spokojny i przemyślany, co jest

możliwe dzięki obecności osoby

możliwe dzięki obecności osoby

pośredniczącej w rozmowie, jaką jest

pośredniczącej w rozmowie, jaką jest

mediator. 

mediator. 

•

dobrowolność i akceptowalność

dobrowolność i akceptowalność

•

neutralność

neutralność

•

bezstronność

bezstronność

•

poufność

poufność

Skuteczność mediacji jako metody

Skuteczność mediacji jako metody

rozwiązywania konfliktów jest

rozwiązywania konfliktów jest

powiązana z ułatwiającym dojście do

powiązana z ułatwiającym dojście do

satysfakcjonującego dla obu stron

satysfakcjonującego dla obu stron

porozumienia podziałem tej

porozumienia podziałem tej

procedury na wyodrębnione etapy:

procedury na wyodrębnione etapy:

1.

1.

Wprowadzenie:

Wprowadzenie:

•

przedstawienie stronom szczegółów

przedstawienie stronom szczegółów

samej procedury mediacyjnej

samej procedury mediacyjnej

•

przekazanie informacji o zasadach

przekazanie informacji o zasadach

mediacji

mediacji

•

ustalenie indywidualnych zasady

ustalenie indywidualnych zasady

współpracy, zakreślenie ramy

współpracy, zakreślenie ramy

czasowej, omówienie formy opłaty

czasowej, omówienie formy opłaty

za spotkanie mediacyjne.

za spotkanie mediacyjne.

2.

2.

Przedstawienie konfliktu przez strony

Przedstawienie konfliktu przez strony

•

swobodne przedstawienie przez strony

swobodne przedstawienie przez strony

własną wizję problemu wymagającego

własną wizję problemu wymagającego

rozwiązania;

rozwiązania;

•

pozwala to mediatorowi uzyskać pełen

pozwala to mediatorowi uzyskać pełen

obraz sytuacji i daje szansę na bardziej

obraz sytuacji i daje szansę na bardziej

skuteczną pomoc stronom w poszukiwaniu

skuteczną pomoc stronom w poszukiwaniu

dobrego dla każdej z nich rozwiązania.

dobrego dla każdej z nich rozwiązania.

•

strony oraz mediator oceniają, czy

strony oraz mediator oceniają, czy

mediacja jest właściwą drogą na

mediacja jest właściwą drogą na

rozwiązanie przedstawionego przez strony

rozwiązanie przedstawionego przez strony

problemu.

problemu.

3. Wypracowanie listy problemów do

3. Wypracowanie listy problemów do

rozwiązania

rozwiązania

•

porządkowanie i grupowanie informacji

porządkowanie i grupowanie informacji

przekazanych przez strony w celu skutecznego

przekazanych przez strony w celu skutecznego

poszukiwania satysfakcjonujących obie strony

poszukiwania satysfakcjonujących obie strony

rozwiązań.

rozwiązań.

4. Omówienie potrzeb

4. Omówienie potrzeb

stron

stron

–

–

•

określenie potrzeb i interesów, które w przyszłości

określenie potrzeb i interesów, które w przyszłości

pozwolą na poszukiwanie rozwiązania

pozwolą na poszukiwanie rozwiązania

•

uzyskanie zrozumienia dla swoich potrzeb i

uzyskanie zrozumienia dla swoich potrzeb i

zrozumienie potrzeb drugiej strony

zrozumienie potrzeb drugiej strony

5.

5.

Poszukiwania rozwiązań

Poszukiwania rozwiązań

•

Wypracowanie przez strony rozwiązania,

Wypracowanie przez strony rozwiązania,

które w możliwie pełny sposób pozwoli

które w możliwie pełny sposób pozwoli

zrealizować ich potrzeby

zrealizować ich potrzeby

6.

6.

Praca nad porozumieniem

Praca nad porozumieniem

•

doprecyzowanie szczegółów zawieranego

doprecyzowanie szczegółów zawieranego

porozumienia

porozumienia

•

sprawdzenie czy zawierane przez strony

sprawdzenie czy zawierane przez strony

porozumienie ma szanse być realizowane

porozumienie ma szanse być realizowane

•

informuje strony o przebiegu mediacji i

informuje strony o przebiegu mediacji i

wyjaśnia stronom wszystkie niejasności

wyjaśnia stronom wszystkie niejasności

dotyczące kolejnych spotkań,

dotyczące kolejnych spotkań,

•

dba o dobrą atmosferę i pomaga stronom

dba o dobrą atmosferę i pomaga stronom

ustalić wspólne reguły postępowania

ustalić wspólne reguły postępowania

podczas rozmów,

podczas rozmów,

•

stara się zrozumieć konflikt i rzeczywiste

stara się zrozumieć konflikt i rzeczywiste

interesy uczestników sporu,

interesy uczestników sporu,

•

jest dla stron i działa dla ich dobra,

jest dla stron i działa dla ich dobra,

•

czuwa nad całym procesem komunikacji

czuwa nad całym procesem komunikacji

zadając pytania, podsumowując

zadając pytania, podsumowując

wypowiedzi stron, asystując im.

wypowiedzi stron, asystując im.

•

nie ocenia,

nie ocenia,

•

nie komentuje,

nie komentuje,

•

nie nalega,

nie nalega,

•

nie oburza się, ani nie wygłasza

nie oburza się, ani nie wygłasza

swoich racji.

swoich racji.