KONFLIKTY W ORGANIZACJI

Struktura wykładu:

1. Definicja konfliktu. Konflikt

a współzawodnictwo.

2. Ewolucja poglądów dotycząca

konfliktu w organizacji.

3. Rodzaje konfliktów.
4. Źródła konfliktów w

organizacji.

5. Przebieg konfliktu.
6. Metody kierowania konfliktem

.

Definicja konfliktu.

Konflikt a współzawodnictwo

Konflikt (łac. conflictus) - zderzenie

Konflikt

jest to proces, w którym strona A podejmuje

świadome

wysiłki zmierzające do udaremnienia

dążeń strony B przez blokowanie w jakiś sposób

osiągnięcia przez nią celów lub blokowanie działań

w jej interesie

(Robbins, 2004, s.308).

Ewolucja poglądów

na konflikty w organizacji

TRADYCYJNY POGLĄD

• Konfliktu można

uniknąć.

• Powodem konfliktu

są błędy

kierownictwa

w projektowaniu i

kierowaniu

organizacjami albo

podżegacze.

• Zadaniem

kierownictwa jest

eliminowanie

konfliktu.

WSPÓŁCZESNY POGLĄD

• Konflikt jest

nieunikniony.

• Konflikt powstaje z

wielu przyczyn, w tym

struktury

organizacyjnej,

nieuniknionych różnic

celów, różnic

w wartościach.

• Optymalna

efektywność

organizacji wymaga

konfliktu na

umiarkowanym

poziomie.

Rodzaje konfliktów w organizacji

- kryterium podmiotowe

W życiu organizacji można spotkać pięć typów

konfliktów (za Stoner i Wankel, 1997):

1. wewnętrzny konflikt u danej osoby,
2. konflikty między poszczególnymi

osobami,

3. konflikty między jednostką a grupą,
4. konflikty między grupami w tej samej

organizacji,

5. konflikty między organizacjami.

Rodzaje konfliktów w organizacji

– kryterium przedmiotowe

Ze względu na przedmiot konfliktu

można ogólnie wyróżnić (Sikorski,
2005):

1. konflikty ideowe,
2. konflikty motywacyjne,
3. konflikty obyczajowe.

Konflikty w organizacji

– mobbing w miejscu pracy

Leymann sklasyfikował kilkadziesiąt cech mobbingu w

pięciu kategoriach:

I. Działania mające na celu ograniczenie lub zaburzenie

komunikowania się w firmie.

II. Działania wpływające negatywnie na stosunki

społeczne w firmie.

III. Działania wpływające na ostracyzm danej osoby w

firmie (zaburzenie jej społecznego odbioru).

IV. Działania wpływające bezpośrednio lub pośrednio na

jakość sytuacji życiowej osoby prześladowanej.

V. Działania wywierające szkodliwy wpływ na zdrowie

ofiary prześladowań.

Źródła konfliktów w organizacji

Do głównych źródeł konfliktu należą:
1. Konieczność dzielenia się ograniczonymi

zasobami.

2. Różnice w celach.
3. Współzależność pracy.
4. Różnice wartości lub poglądów.
5. Inne źródła konfliktu: indywidualne style

czy niejednoznaczność organizacyjna.

Metody kierowania konfliktem

1. Stymulowanie konfliktu

w jednostkach i organizacjach.

2. Ograniczanie lub tłumienie

konfliktu.

3. Rozwiązywanie konfliktu.

Metody kierowania konfliktem

- rozwiązywanie konfliktu

Duża

pewność siebie

Mała

pewność siebie

Słaba

współpraca z innymi

Dobra

współpraca z innymi

RYWALIZACJA

UNIKANIE

KOMPROMIS

WSPÓŁPRACA

AKOMODACJA

(DOSTOSOWANIE)

Metody kierowania konfliktem

- rozwiązywanie konfliktu (c.d.)

Użyteczność różnych sposobów rozwiązywania konfliktów przy

pełnieniu roli kierowniczej:

STOSUJ RYWALIZACJĘ, GDY (np.)

– konieczne jest wprowadzenie ważnych ale niepopularnych decyzji,

– konieczne jest zdecydowane działanie,

– sprawy są ważne dla pracowników, a racja jest po stronie kierownika.

STOSUJ WSPÓŁPRACĘ, GDY (np.)

– ważne jest znalezienie wspólnego rozwiązania,

– sprawa dotyczy całego zespołu.

STOSUJ KOMPROMIS, GDY (np.)

– interesy nie są zbyt ważne, partnerzy są równi sobie siłą, konieczne jest

szybkie rozwiązanie.

STOSUJ UNIKANIE GDY (np.)

– potrzebny jest czas na zebranie informacji, inni potrafią skuteczniej

rozwiązać konflikt

STOSUJ DOSTOSOWANIE, GDY (np.)

– sprawa jest ważniejsza dla twego partnera.