Komunikacja w organizacji

 Większość współczesnych teorii

z zakresu organizacji i zarządzania

podkreśla, że sprawny system

komunikacji to jeden

z najważniejszych elementów

każdej organizacji – to jej

krwiobieg.

 Procesy komunikacji występują

zarówno wewnątrz instytucji, jak

i jej relacjach ze światem

zewnętrznym.

Komunikacja w organizacji

KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI

*

komunikacja pionowa (wstępująca

oraz zstępująca ).

Poziomy komunikacji społecznej

Komunikacja społeczna:

intrapersonalna,
interpersonalna,
grupowa,
międzygrupowa,

organizacyjna,

masowa.

Komunikacja jest procesem przesyłania

zakodowanych informacji (komunikatu) od

nadawcy do odbiorcy, przy tym odbiorca,

po uzyskaniu i odtworzeniu informacji,

sam automatycznie staje się nadawcą

(Beardwell & Holden, 1997).

Model komunikacji Shannona &

Weavera (1949)

Model komunikacji Adlera &

Rodmana (1985)

Kanały komunikacji

S z u m y

S

z

u

m

y

S z u

m y

Elementy procesu komunikowania

Każdy proces komunikowania składa się z kilku

niezbędnych elementów. Są one ściśle ze sobą związane

i decydują

o dynamicznym i transakcyjnym charakterze

komunikatu.

Do stałych elementów procesu komunikowania zalicza się:

uczestników,
przekaz, czyli komunikat,
kanały komunikacyjne,
szumy informacyjne,
sprzężenie zwrotne,
kontekst (fizyczny, psychologiczny, historyczny

i kulturowy).

Komunikacja w organizacji

– formalne kanały komunikacji

TYPY SIECI KOMUNIKACYJNYCH W ORGANIZACJI

WG LEAVITTA:

 zdecentralizowane

(sieć typu „okrąg”,

łańcuch”

i „każdy z każdym”),

 scentralizowane

(sieć typu Y” i typu

„gwiazda”).

Formalne kanały komunikacji

- sieci zdecentralizowane

A

B

C

D

E

C

B

D

A

E

Formalne kanały komunikacji

- sieci zdecentralizowane

A

B

C

D

E

Sieci

zdecentralizowane:

 większa skuteczność

komunikacji podczas

realizowania zadań

trudniejszych,

 nie ujawnia się lider,

 zadowolenie

i zaangażowanie

wszystkich członków

grupy.

Formalne kanały komunikacji

- sieci scentralizowane

B

A

C

D

D

E

A

C

B

E

Nieformalne kanały komunikacji

- łańcuchy pogłosek

A

E

D

D

C

B

B

C

H

F

A

Nieformalne kanały komunikacji

- łańcuchy pogłosek

H

J

E

B

A

A

C

F

D

B

G

E

F

C

D

K

G

I

Nieformalne kanały komunikacji

- łańcuchy pogłosek

 Pogłoski pojawiają się, gdy:

1)sprawa jest ważna,

2) kiedy zachodzi niejednoznaczność,

3) kiedy sytuacja wywołuje niepokój.

Zakłócenia w komunikacji w

organizacji

1. Cechy ludzi przekazujących i

odbierających komunikaty:

2. Kontekst działań komunikacyjnych:

3. Cechy formalnej struktury komunikacji

w organizacji.

4. Wady środków przekazu.

Komunikacja w organizacji –

podsumowanie

 Struktury nieformalne, tworzące

system nieformalny w organizacji,

są jej naturalnym elementem.

 Ich geneza i rozwój wynika z cech

osobowościowych ludzi oraz

niedoskonałości struktur

formalnych.

 Właściwie wykorzystane mogą

przyśpieszyć proces adaptacji do

organizacji oraz akceptacji jej celów.

 Herbert Simon: „organizacje są

potrzebne, aby pomagać ludziom

w komunikowaniu się”.