Centrum Powiadamiania

Ratunkowego

Numery alarmowe:

• 112 - CPR
• 999 – Pogotowie Ratunkowe
• 998 – Państwowa Straż Pożarna
• 997 – Policja
• 995 – służby interwencyjne

komunikacji miejskiej

• 992- Pogotowie Gazowe
• 986- Straż Miejska

Cechy i zachowanie

skutecznego dyspozytora

• Okazywanie współczucia i życzliwości
• Efektywne opanowywanie stresu u

dzwoniącego i wydawanie jasnych
poleceń i wskazówek

• Skuteczny dyspozytor panuje nad

umiejętnościami i wiedzą o
dysponowaniu jednostkami
ratowniczymi

Cechy i zachowanie

skutecznego dyspozytora –c.d

• Efektywne zbieranie informacji od

dzwoniących, ustalanie priorytetów i

przekazywanie informacji w formie

jasnej, użytecznej i konkretnej

• Pomaga personelowi służb

ratowniczych zlokalizować zdarzenie i

pacjenta, podając informacje na temat

dokładnego umiejscowienia, a także

najkrótszej drogi dojazdu i utrudnień

na drodze

Cechy i zachowanie

skutecznego dyspozytora- c.d

• Nie diagnozując problemu medycznego

powinien określić rodzaj wezwania i

rozdysponować odpowiednie jednostki

• Towarzyszy ratownikom – jeśli sobie tego życzą

– na miejscu zdarzenia i unika podejmowania

na odległość decyzji o postępowaniu

• Do momentu przyjazdu rozdysponowanych

jednostek utrzymuje kontakt z dzwoniącym,

udzielając mu instrukcji co do postępowania; w

momencie przyjazdu ratowników pozostaje z

nimi w kontakcie, by spełniać ich polecenia

Cechy i zachowanie

skutecznego dyspozytora –c.d

• Skuteczny dyspozytor reaguje obojętnie na

wrogo nastawionych dzwoniących, nie osądza

ich na podstawie zachowania lub

wcześniejszych swoich doświadczeń; zbiera

dane i informacje według protokołu

(dzwoniący który mówi niewyraźnie może być

chory neurologicznie lub być w stanie

hipoglikemii)

• Skuteczny dyspozytor wzbudza zaufanie (nie

udziela informacji na temat pacjenta lub

dzwoniącego – może poinformować do którego

szpitala pacjent został przewieziony

SELEKCJA WEZWAŃ

• Nie podejmuj decyzji na podstawie

zachowania zgłaszającego

• Postępuj zgodnie z procedurą
• To, co słyszysz, uznawaj za prawdę i

tylko na tej podstawie podejmuj
decyzję

• Nie liczą się twoje zastrzeżenia ,

odczucia, przeczucia lub uprzedzenia

SELEKCJA WEZWAŃ c.d.

• Twoja intuicja musi prowadzić tylko do

zwiększenia zakresu pomocy

• Należy unikać wysyłania

natychmiastowej pomocy osobie,

która złamała nogę, gdy w sąsiedztwie

wydarzył się poważny wypadek

• Celowe jest także trzymanie „w

zapasie” jednego zespołu do realizacji

poważnego wezwania