Komunikowanie i

przywództwo

Dr Joanna Korpus

Katedra Zarządzania Strategicznego

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie



możliwość wywierania wpływu na

innych ludzi

Źródła władzy:



f

ormalna hierarchia organizacyjna



kwalifikacje



autorytet



posiadanie informacji



kontrola nad zasobami



uczucia

Posiadanie władzy

Siatka stylów kierowniczych

1

1

5

9

5

9

Styl bierny

Styl liberalny

Styl kompromisowy

Styl pragmatyczny

Styl autokratyczny

NASTAWIENIE NA ZADANIA

N

A

S

TA

W

IE

N

IE

N

A

P

R

A

C

O

W

N

IK

Ó

W

Trójwymiarowy model

stylów zarządzania

biurokrata

życzliwy

autokrata

rozwojowiec

administrator

separujący

się

towarzyski

poświęcający

się

zintegrowany

dezerter

autokrata

misjonarz

kompromista

N

A

S

TA

W

IE

N

IE

N

A

P

R

A

C

O

W

N

IK

Ó

W

NASTAWIENIE NA ZADANIA

niskie

wysokie

n

is

k

ie

w

y

so

k

ie

niska

wysoka

EFEKTYWNOŚĆ

Elementy sytuacji kierowania

Optymalny

styl

kierowania

Atmosfera

w pracy

Jasność

zadań

Zakres władzy

i autorytetu

menedżera

dobra

jasne

duży

autokratyczny

dobra

jasne

mały

autokratyczny

dobra

niejasne

duży

autokratyczny

dobra

niejasne

mały

demokratyczny

zła

jasne

duży

demokratyczny

zła

jasne

mały

demokratyczny

zła

niejasne

duży

demokratyczny

zła

niejasne

mały

autokratyczny

Sytuacyjny model efektywności

kierowania



Menedżer powinien umieć

kształtować sytuację kierowania

i

dostosowywać ją

do swojego stylu

a nie odwrotnie, ponieważ

styl

kierowania jest uwarunkowany jego
osobowością

, którą trudno zmienić

Sytuacyjny model

efektywności kierowania



Rodzaj zadań

wykonywanych przez

podwładnych



Czynniki motywujące

pracowników do

pracy



Stopień

dojrzałości

podwładnych



Cechy osobowościowe i umiejętności

menedżerów i pracowników



Stosunki międzyludzkie

pomiędzy

menedżerem a podwładnymi i między

podwładnymi

Na sytuację kierowania mają

wpływ:



Stopień sformalizowania organizacji



Rozpiętość kierowania



Styl kierowania przyjęty przez
zwierzchnika



Warunki pracy



Otoczenie organizacji

Na sytuację kierowania mają

wpływ:

Model procesu

komunikowania

Zakłócenia procesu komunikowania

Sprzężenie zwrotne



Fizyczne

– utrudniają odbiór komunikatu

(hałas w biurze, nieczytelne pismo na zgięciu

kartki, zakłócenia w telefonie, itp.)



Semantyczne

– związane z niepełnym

zrozumieniem przez odbiorcę używanych

symboli (inne znaczenie słów, niezrozumienie

gestu, itp.)



Psychologiczne

– występujące u odbiorcy

podczas dekodowania komunikatu na skutek

pewnych zahamowań (silna wiara w coś

przeciwnego niż treść przekazywanego

symbolu)

Proces komunikowania -

zakłócenia

Proces komunikowania -

bariery

Podstawy skutecznej komunikacji

Podstawy skutecznej komunikacji



Kontakt wzrokowy

(30-60% czasu rozmowy)



Gesty i słowa

świadczące o uwadze

i zrozumieniu



Aktywne słuchanie

(zrozumienie wypowiedzi

i odczuć rozmówcy)

Cechy dobrego słuchacza:



Motywacja do słuchania i obiektywizm



Cierpliwość i wnikliwość



Dokładność i otwartość



Wrażliwość i wsparcie

Koncentracja uwagi na

rozmówcy

Podstawowe style

komunikacji

Otwarty, wrażliwy

Zdecydowany,

pewny siebie

Chwiejny

Niewrażliwy

Poszukiwanie informacji

u rozmówcy - zadawanie

pytań

Konstruktywna informacja zwrotna powinna:



określać stosunek nadawcy do

konkretnych zachowań rozmówcy



określać odczucia jego nadawcy



nie powinna być informacją jednostronną



być przekazywana przez jej nadawcę a nie

osoby trzecie



być przekazywana bezpośrednio po

zachowaniu, jakiego dotyczy



dotyczyć tych zachowań lub właściwości

odbiorcy, które może zmienić

Przekazywanie informacji

rozmówcy



Wyrażać się o rozmówcy z szacunkiem



Unikać przesadnego irytowania rozmówcy
– „Pan jest za młody, aby się na tym znać”



Odwoływać się do podobieństwa sytuacji,
w której znajduje się rozmówca



Ustalić porządek omawianych spraw – na
początku powinny być omawiane sprawy
nie budzące żadnych wątpliwości,
następnie mało konfliktowe, na końcu
zasadnicze kwestie sporne

Korzystna atmosfera podczas

rozmowy



W komunikacji bezpośredniej

mniej niż

35%

informacji przekazują sobie ludzie

w

sposób werbalny

, a

ponad 65%

informacji

przekazywanych jest

niewerbalnie

W komunikacji szczególnie ważne jest

pierwsze wrażenie

, które jest tworzone:



w 55% przez zachowania niewerbalne



w 38% przez ton głosu



i tylko w 7% z tego co się mówi

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna