BENCHMARKING

BENCHMARKING

Badania porównawcze - analiza

porównawcza - kopiowanie

sprawdzonych wzorów

Benchmarking

polega na porównaniu

cech przedsiębiorstwa z konkurentami lub
wiodącymi firmami w danej branży, oraz
kopiowaniu sprawdzonych wzorów.

Benchmarking

nie

jest

zwykłym

naśladownictwem,

nie

polega

na

podpatrzeniu sposobu pracy innych, aby
tak samo postępować u siebie. To
wykrywanie czynników, które sprawiają, że
analizowany proces jest wykonywany
efektywnie,

a

następnie

wskazanie

podobnych

możliwości

we

własnym

przedsiębiorstwie. To uczenie się i twórcze
adaptowanie najlepszych praktyk (the best
practices).

Cechy produktów w przedsiębiorstwach

turystycznych

W branży turystycznej obserwuje się
podobieństwo produktów turystycznych ze
względu na:

• podobieństwo całych pakietów,
• formy obsługi,
• wchodzenie w podobne, a nawet te

same kanały dystrybucji,

• wydawania podobnych broszur,

folderów i katalogów.

• Podobne formy reklamy

Zbieranie danych

Proces zbierania danych o partnerze benchmarkingu
najlepiej zacząć od gromadzenia informacji.
Głównymi źródłami są:

• pracownicy własnego przedsiębiorstwa,
• klienci,
• dostawcy,
• dystrybutorzy,
• prasa fachowa,
• konsultanci, szkolenia, seminaria,
• wywiadownie gospodarcze i stowarzyszenia

branżowe

.

Benchmarking

wewnętrzny

polega

na

przeprowadzaniu

porównań

wewnątrz

przedsiębiorstwa. Może on dotyczyć innych
wydziałów, filii i oddziałów firmy. Stanowi
najprostszą formę benchmarkingu z uwagi na niskie
bariery przepływu informacji pomiędzy partnerami
procesu. Cechuje się również niskim kosztem
przeprowadzenia i względnie krótkim czasem
realizacji.

Benchmarking zewnętrzny (konkurencyjny) polega na
porównywaniu się z najlepszymi firmami spoza
organizacji z tego samego sektora. Ze względu na bardzo
ograniczoną ilość informacji możliwych do uzyskania od
partnera procesu uważa się go za najtrudniejszy rodzaj
benchmarkingu. Jego wadą jest możliwość powielania
praktyk branżowych, nietworzących innowacyjnego
postępu

w

firmie.

Dotyczy

ona

bezpośrednich

konkurentów firmy i polega na zakupie produktów
konkurencji oraz poddaniu analizie ich cech i atrybutów.
Prowadzi zwykle do tzw. odwrotnego projektowania
(reverse

enginenering),

którego

celem

jest

zaprojektowanie podobnego produktu na podstawie
modelu konkurencji.

Np. kopiowanie form turystyki niszowej

Benchmarking funkcjonalny polega na porównywaniu się z firmami

spoza sektora pod względem funkcjonalnym. Zaletą tego rodzaju
benchmarkingu jest relatywnie łatwy dostęp do informacji, gdyż
partnerzy nie stanowią konkurencji. Istnieje również możliwość wdrożenia
innowacyjnych rozwiązań, które mogą dać dużą przewagę konkurencyjną.
Z drugiej strony jest to najbardziej czasochłonny i trudny do
przeprowadzenia rodzaj benchmarkingu. Trudności może nastręczać
znalezienie zarówno odpowiedniego partnera, jak i wdrożenie zupełnie
odmiennych procesów.
Przeprowadzając benchmarking funkcjonalny, można korzystać z
najlepszych praktyk w różnych sektorach i porównać metody zarządzania,
sposoby projektowania i obszary działania przedsiębiorstwa z innymi
firmami, niezależnie od ich branży.
Np. Marketingowe programy uczestnictwa

 początek branża lotnicza
 potem hotele, biura wynajmu samochodów, emitenci kart kredytowych
 potem stacje benzynowe, supermarkety
 potem prawie wszyscy

Wnioski praktyczne

• Praktykowanie benchmarkingu wiąże się z

niebezpieczeństwem, że stworzony produkt
będzie tylko minimalnie lepszy od produktu
konkurencji, która w tym czasie zrobi kolejny
krok do przodu.

• Nie warto bezwzględne naśladować pomysłów

rynkowego lidera. Wiedząc jednak, co on robi,
trzeba stworzyć coś własnego, oryginalnego i
najlepiej różnego od koncepcji lidera.